문서번호	소방감사담당관-4142
결재일자	2024. 3. 21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
소방위		청렴윤리팀장	소방감사담당관
최하림		백종혁	03/21
			진광미
협조
	소방위		권택순

2024년도 소방 청렴해피콜 운영 계획

2024. 3.

소방재난본부

(소방감사담당관)

- 서울소방 외부 청렴체감도 향상을 위한 -

2024년도 소방 청렴해피콜 운영 계획

소방 민원 업무에 대한 자체 시민 만족도 조사를 실시하여 부패 유발요인 제거 및 취약분야 분석으로 외부 청렴체감도를 향상시키고자 함.

Ⅰ. 관련 근거

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□ 본부 소방감사담당관-2908(2024.2.27.)호 “2024년도 소방청렴도 종합대책”

□ 2024년 소방서 성과평가 반영 ⇒ 성과지표 [4-1] 청렴 및 비리근절 대책 추진

Ⅱ. 운영 계획

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□ 측정 기관: 소방재난본부 산하 전기관

□ 측정 대상: *******************************************

연 번	민 원 명	비고
1	************************	************
2	*****************	**************
3	*********************	*****

□ 운영 방법

○ 소방서별 인원을 지원 받아 본부에서 전화 설문조사 실시

① 청렴 해피콜 운영 시간:**************

② 지원자 복무관리: ************

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※ 교대제 소방공무원 복무관리 지침(2024.1.1.字 시행)에 의거

○ 세부 운영 일정 등은 지원자 일정에 따라 기간 내 탄력적 운영

□ 운영 절차

민원처리 현황 제출	➜	Happy-Call 실시	➜	불편·불만 건의청취	➜	해결방안 검토회의	➜	환 류
소방서		청렴윤리팀		민원인		청렴윤리팀		소방서

□ 청렴 해피콜 설문지 구성

○ 2023년 권익위 외부 체감도 분석 결과 취약 분야* 위주로 반영

*소극행정·절차위반·업무투명 분야

○ 친절도, 신속·공정성, 업무처리 만족도, 기타 불편사항 등 조사

- 친절도, 신속·공정성, 만족도는 민원인 체감정도 점수화 (10점 만점)

- 그 밖에 민원 처리 중 경험한 불편사항 여부와 각 건별 구체적 내용 확인 등

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Ⅲ. 소요 예산

□ 소요예산: 금 100만원 이내

□ 예산과목: 소방청렴도 향상 및 투명성 제고 / 시책추진업무추진비

□ 집행내용: 청렴해피콜 소방서 지원 근무자 간담회 및 다과물품 구매 등

Ⅳ. 향후 계획

□ 청렴해피콜 모집단은 해당 월의 다음 달 5일전까지 각 기관별 제출 및 본부 취합

※ 2024. 7월 ~ 12월에 처리한 민원 모집단은 취합 후 향후 2025년도

상반기 청렴해피콜 실시 예정

□ 청렴 해피콜 결과는 ‘2024년도 상반기 성과평가 (4-1 청렴 및 비리

근절 대책 추진)에 반영 예정

붙 임: 청렴 해피콜 설문지 1부.  끝.