문서번호	공간정보담당관-3929
결재일자	2024. 3. 21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	지도서비스팀장	공간정보담당관
조선희	도찬구	03/21
		서미연

서울 스마트불편신고시스템 홍보계획

2024. 03. 21. (목)

공간정보담당관

(지도서비스팀)

서울 스마트불편신고시스템 홍보계획

공간정보담당관 : 서미연☎2133-2830 지도서비스팀장 : 도찬구☎2855 담당 : 조선희☎2857

시민 및 직원들의 이용활성화를 통해 서울 스마트불편신고시스템을 붐업(Boom-Up)하기 위한 홍보방안을 마련하여 시행코자 함.

□ 관련근거 : 현안보고시 디지털정책관 요청사항(‘24.1.21)

ㅇ 스마트불편신고시스템이 Boom-Up되고 Hit 할 수 있도록 적극 홍보

□ 시스템 개요

ㅇ 시민들이 스마트폰으로 언제 어디서나 생활속 각종 불편사항이나 공공시설물의 하자 등을 쉽고 편리하게 신고할 수 있는 시민소통 창구

ㅇ 신고항목

- (대 시 민) 생활불편신고, 안전신고, 민생사범신고, 과태료부과요청

- (내부직원) 안전순찰, 생활불편신고, 민생사범신고, 과태료부과요청

ㅇ 처리절차 : 120 다산콜재단에서 접수·분배하고 응답소 시스템을 통해 처리

시민신고		➡	접수(상담원)	➡	분배(상담원)	➡	처리(공무원)
스마트불편신고 (공간정보담당관)			120 시스템 (120다산콜재단)		120 시스템 (120다산콜재단)		응답소시스템 (민원담당관)
			처리결과 알림

ㅇ 불편신고 접수 현황                                (단위 : 건 / ’23.12.31)

구분	계	2023	2022	2021	2020
계		1,054,443	950,200	798,766	719,465
월 평균	73,393.00	87,870	79,183	66,564	59,955
일 평균	2,412.75	2,889	2,603	2,188	1,971

ㅇ `23년 유형별 불편신고 현황                       (단위 : 건 / ’23.12.31)

구분	계	교통	가로정비	청소	건의	도로	환경	기타
계	1,054,443	770,611	77,577	41,676	37,465	26,081	14,736	86,297
월 평균	87,870	64,218	6,465	3,473	3,122	2,173	1,228	7,191
일 평균	2,889	2,111	213	114	103	71	40	236
백분율	100	73.1	7.4	3.9	3.5	2.5	1.4	8.2

□ 홍보 방안

ㅇ 카드뉴스 게시

- 홍보시기 : ‘24.03. ~ ‘24.05.

- 홍보내용 : 스마트 불편신고 신고방법 및 신고사례

- 홍보방법

· (대 시 민) 홈페이지, 내 손안의 서울 등 외부 홍보매체 적극 활용

· (내부직원) 행정포털 市·區 업무공지 게시

- 카드뉴스 목록(신고해 주세요! 시리즈)

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ㅇ 홍보물 제작 및 자치구 배부

- 홍보시기 : ‘24.05. ~

- 홍보내용 : 스마트 불편신고 소개 및 신고방법 안내

ㅇ 미디어보드, 시민게시판 등 전광판 표출

- 홍보시기 : ‘24.05. ~

- 홍보내용 : 스마트 불편신고 신고방법 및 사례(카드뉴스 활용 영상)

ㅇ 보도자료 배포

- 홍보시기 : ‘24.10

- 홍보내용 : 스마트불편신고 기능개선 사항 안내

□ 소요예산 : 1,500천원

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□ 향후계획

ㅇ ‘24.03. ~ ‘24.05.	: 카드뉴스 게시

ㅇ ‘24.05. ~	: 홍보물 제작 및 배부

ㅇ ‘24.05. ~	: 전광판 표출

ㅇ ‘24.10.	: 보도자료 배포

붙임 : 홍보자료(카드뉴스) 시안 1부.  끝.