아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 식 물 원
수신	내부결재
(경유)
제목	[응답소] 수목원 관리 직원 민원 응대 태도 미흡 및 개선 요청

안녕하십니까?

푸른수목원에 많은 관심을 가져주시는 귀하께 감사드립니다. 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원*********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 의도치 않게 화단 내 반려동물이 출입한 데 대한 수목원 직원의 과도한 시정 조치에 관한 것으로 판단 됩니다.

푸른수목원은 일반 시민들이 이용하는 공립 시설로서 반려견의 잔디밭, 화단 데크, 온실등의 출입을 금지하고 있습니다. 이러한 규정에 따라 반려견의 화단 내 출입에 대해 수목원 직원이 시정조치를 취한 것으로 판단됩니다. 다만 상황 해결을 위해 민원인과 소통하는 과정에서 다소 강경하게 대응을 하여 귀하께 불쾌감을 느끼게 한 점 죄송하다는 말씀 드립니다. 앞으로는 이용객들에 대해 원활한 소통을 통한 원만한 상황 해결을 강조하는 등 내부적으로 민원응대 등을 교육하여 유사한 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

푸른수목원에 많은 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 푸른수목원운영과 김남지 주무관(☎ 2686-6254)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	김남지		푸른수목원운영과장	03/21
배효성
협조자
시행	푸른수목원운영과-2621	(	2024. 3. 21.	)	접수		(		)
우	08361	서울특별시 구로구 서해안로 2117, 푸른수목원 관리사무소 2층 (항동)	/	http://botanicpark.seoul.go.kr
전화	02-2686-6254	/전송	02-2686-8500	/	dabi1120@seoul.go.kr	/	부분공개(6)