문서번호	시민감사옴부즈만위원회-4998
결재일자	2024. 3. 18.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
조사관		운영총괄팀장	위원장
강평선		신종철	03/18
			주용학
협 조	시민감사팀장			박홍권
	고충민원조사1팀장			임상수
	고충민원조사2팀장			석재영
	공공사업감시팀장			오승민
	시민감사옴부즈만			이동은

2024년 시민감사옴부즈만 위원 임용

신임 위원 직무역량 강화 프로그램 운영 계획

2024. 3.

2024년 위원회 신규 임용자 대상

직무역량 강화 프로그램 운영 계획

시민감사옴부즈만위원회 특성에 맞는 체계적인 직무역량 강화 프로그램을 기획·운영하여 신임 시민감사옴부즈만 위원의 조기 조직문화 적응 및 직무수행 역량을 강화하고자 함

1		추진배경

□ 신속한 직무 적응을 위한 신규 임용 직원 대상 맞춤형 교육 필요

ㅇ 기존 직원들의 업무 활용 목적으로 작성된 바인더를 통한 오리엔테이션에는 한계가 있어 신임 시민감사옴부즈만 맞춤형 교재 등 필요

□ 체계적이고 효율적인 신규 직원별 지원프로그램 운영 필요

ㅇ 프로그램 기획 단계부터 기존 업무담당자 및 시민감사옴부즈만의 참여하에 다양한 의견을 수렴하고 실무에 필요한 지원프로그램 개발·운영

2		추진방향

□ 위원회 소관 팀별·직무별 맞춤형 교육자료 작성

□ 실무사례 및 경험을 공유‧소통하는 오리엔테이션 실시

□ 멘토·멘티 운영 및 직무활동 합동 프로그램 운영

□ 감사교육원 등 전문교육기관 직무교육 이수 의무제 도입

□ 교육프로그램 결과 만족도 조사 및 보완‧개선사항 의견수렴

3		세부 추진계획

1		위원회 소관 팀별·직무별 맞춤형 교육자료 작성

□ 추진방향

ㅇ 위원회 특성 및 실무에 필요한 각 팀별·직무별 자체 교육자료 작성

ㅇ 업무 효율성을 위해 고충민원 조사1·2팀은 공동으로 교육자료 작성

□ 추진계획(안)

ㅇ 위원회 공통자료 준비(운영총괄팀)

- 위원회 업무 관련 법규집, 최근 3년간 연차 보고서·주요업무 보고서· 활동실적 보고서·업무 바인더 및 위원회 직무수행 활용자료

☞ 위원회 직무수행 활용자료 26종 제공

	〈 ※ 주요 직무수행 활용자료 〉
ㅇ 위원회 감사사례집, 감사업무 처리 안내서, 감사결과 처분모음집 ㅇ 위원회 고충민원 업무처리 안내서, 공공사업 감시업무 매뉴얼 ㅇ「비영리민간단체 공익활동 지원사업 지원지침」(행정안전부) ㅇ「서울시 지방보조금 운영·관리지침」(재정담당관, 2024) ㅇ「서울시 행정사무의 민간위탁 관리지침」(조직담당관) ㅇ「2023년도 지방계약 실무 매뉴얼」(재무과) ㅇ「서울시 2024년 예산서 및 사업별 설명서」(예산담당관, 2024.)

☞ 위원회 공통자료 및 업무 참고자료는 책자와 파일로 함께 제공

ㅇ 직무별 각팀 교육자료 작성

- 위원회 연혁, 조직, 인력, 예산, 규정, 복무, 회의 등 일반현황

- 고충민원·민원배심제·청원업무 처리절차, 주요사례, 보고서 작성 요령

- 시민·주민감사 정의, 근거, 접수·처리절차, 주요사례, 보고서 작성 요령

- 중점감시·참관활동 정의, 근거, 착안사항, 주요사례, 보고서 작성 요령

2		실무사례 및 경험을 공유‧소통하는 오리엔테이션 실시

□ 추진방향

ㅇ 신임 시민감사옴부즈만 위원의 빠른 조직 적응을 위한 조직의 비전·목표 공유 및 직원간 교류·소통하는 시간으로 활용

ㅇ 현황 위주로 결과만 전달하는 방식이 아닌 실제 업무에 도움이 되도록 계획과 진행과정도 설명하여 실무에 바로 적용할 수 있도록 운영

□ 추진계획

ㅇ 기    간 : '24. 3. 18.(월) ~ 3. 20.(수)

ㅇ 실시장소 : 위원회 회의실

ㅇ 실시방법

- 팀별·직무별로 경험이 풍부한 위원 참여하에 소관 팀장이 교육

- 업무 효율을 위해 고충민원조사1·2팀은 공동으로 교육 실시

- 직무별 감사·조사·감시활동 결과보고서 작성요령, 연간 일정 교육 병행

< 교육일정안 >

과정명	일자	시간	주요 교육내용	설명
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3		멘토‧멘티 운영 및 직무활동 합동 프로그램 운영

□ 추진방향

ㅇ 위원회 직무경험이 풍부한 직원과 신임 직원 간 멘토·멘티를 지정하여 빠른 공직생활 적응을 돕고 위원회 직무에 실질적인 도움 제공

ㅇ 단순히 전달하는 교육방식에서 벗어나 위원회 직무를 합동으로 직접 체험하고 경험을 공유할 수 있는 충분한 시간(3개월) 제공

ㅇ 위원회 감사·조사·감시활동 직무를 직접적으로 수행하기 보다는 직원간 소통 및 직무능력 습득에 중점을 두고 프로그램 운영

□ 추진계획(안)

1) 직무경험이 풍부한 위원과 신임 위원 간 멘토‧멘티 지정

ㅇ 운영기간 : '24. 3 ~ 8월

ㅇ 활동내용 : 업무지원, 조직문화, 공직 애로사항, 기타 업무 조언 등

☞ 문서작성, 행정포털 및 복무관리시스템 활용, 직원업무 분장 안내

☞ 멘토·멘티 대화의 시간(2회) 및 각팀·위원간 정기적인 간담회 실시 등

멘토(mentor)			멘티(mentee)
직급	성명	성별	성명	성별
******** ****	***	*	***	*

2) 신임 ‧ 재직 직원간 직무활동 합동 프로그램 운영

ㅇ 운영기간 : '24. 3. ~ 12월

ㅇ 운영방법

- 신임·재직 직원 직무활동 합동 프로그램은 멘토·멘티로 한정하지 않고 재직 중인 위원의 활동일정을 고려하여 상황에 맞게 운영

- 직무별 계획수립→실행→결과보고 전 과정에 합동으로 참여하여 상황별 대처방법을 습득하여 빠른 실무 적응능력과 일체감 형성

☞	시민·주민·직권감사 1건, 고충민원 직접조사 1건, 공공사업 중점감시‧참관활동 2건, 민원배심 등 위원회 직무활동에 합동으로 직접 참여

☞ 감사·조사·감시활동 관련 주요 현안회의 및 중간보고 과정 등에 참여하여 논의·보고 방식 등을 직접 경험하여 업무흐름 파악

- 감사·조사·감시반 업무분장에 따라 직접 업무를 수행하기 보다는 직원간의 소통 강화 및 직무능력 습득에 중점을 두고 프로그램 운영

- 감사·조사·감시활동 합동 참여 대상사업은 각 소관 팀장이 일정을 고려하여 선정하고 위원과 협의하여 합동으로 지정

4		감사교육원 등 전문교육기관 직무교육 이수 의무제

□ 추진방향

ㅇ 감사교육원, 인재개발원 등 전문교육기관의 감사·조사·감시 관련 직무교육 의무 이수로 직무수행을 위한 전문성 강화

ㅇ 전문교육기관 직무교육 이수 의무제는 신임 시민감사옴부즈만 뿐만아니라 현재 재직 중인 위원 및 직원 대상으로 확대 운영

□ 추진계획(안)

ㅇ 운영기간 : '24. 3월 ~ 11월

ㅇ 교육기관 : 감사교육원, 인재개발원 등

ㅇ 교육방법 : 3개 강좌 수료(집합교육 또는 사이버교육)

- 신임 위원과 신규 전입직원은 감사실무, 민원실무, 감시실무 과정을 각각 1개 이상 수료하고, 재직중인 위원 및 직원은 수료 권고

☞ 붙임 직무교육 과정안 참조

※ 인재개발원 e-러닝, MOOC, u-지식여행 등 청렴교육 5시간 의무 이수

5		교육프로그램 결과 만족도 조사 및 보완‧개선사항 의견수렴

□ 추진방향

ㅇ 오리엔테이션 실시 결과 만족도 조사 실시하여 다소 부족하거나 개선·보완할 사항은 향후 교육프로그램 운영에 반영

□ 추진계획

ㅇ 조사대상 : 신임 시민감사옴부즈만

ㅇ 조사방법 : 설문지 작성 후 이메일 제출

ㅇ 조사내용 : 문제점 및 개선·보완사항

〈 설문지안 〉

ㅇ 오리엔테이션(멘토‧멘티) 주제나 설명내용(운영방식)은 적절하였습니까?

ㅇ 오리엔테이션 교육시간은 전반적으로 적절하였습니까?

ㅇ 멘토‧멘티 지정 및 운영은 전반적으로 적절하였습니까?

ㅇ 아래 팀별‧직무별 설명내용은 만족하였습니까?

구분	평가점수
	아주 불만족	불만족	만족	아주 만족
위원회 회의운영 및 대·내외 활동
민원배심제 및 청원제도 운영
시민‧주민감사 청구제도 및 사례
고충민원 조사처리 절차 및 사례
공공사업 감시활동 절차 및 사례

ㅇ 보다 나은 교육프로그램 운영을 위해 개선‧보완할 사항 또는 선호하는 교육방식이나 형태가 있으면 자유롭게 적어 주세요.

4		행정사항

□ 위원회 공통자료 및 업무 참고자료 준비     : ’24. 3. 18.까지

□ 멘토‧멘티 운영 및 합동 프로그램 추진       : ’24. 3.~8월

ㅇ 만족도 조사 및 보완‧개선사항 의견수렴       : ’24. 9월

□  전문교육기관 직원 직무교육 이수          : ’24. 3.~12월

붙임 : 1. 전문교육기관 직무교육 과정안 1부.

2. 2024년 감사원 교육과정 1부.  끝.