문서번호	장애인자립지원과-6253
결재일자	2024. 3. 14.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
담당사무관	장애인편의증진팀장	장애인자립지원과장
안호준	이계원	03/14
		손인호

2024년 시각장애인 소비재 정보 음성변환 시스템 운영 계획

2024. 3.

복 지 정 책 실

(장애인자립지원과)

2024 시각장애인 소비재 정보 음성변환 시스템 운영 계획

시각장애인에게 소비재(의약품·가전제품 등) 사용 정보를 제공하는 음성변환시스템 운영을 지원하여 시각장애인의 원활한 사회적응 및 안전한 자립생활을 지원하고자 함

1		추진개요

□ 추진근거

ㅇ「장애인차별금지법」제21조(정보통신·의사소통 등에서의 정당한 편의제공의무)

ㅇ「서울특별시 장애인 의사소통 권리증진에 관한 조례」제4조 제2항

□ 사업개요

ㅇ 사 업 명 : 시각장애인 소비재 정보 음성변환 시스템 운영 사업

- 시각장애인 특성을 고려하여 시각장애인의 생활필수 제품군(의약품, 가전제품, 가정간편식, 생활용품 등)의 주요 정보를 음성 매뉴얼 형태로 제공

ㅇ 사업목적 : 시각장애인에게 생활필수제품 주요정보를 제공하여,

오남용 등 피해를 예방 및 주체적 자립적인 소비생활 도모

ㅇ 운영법인 : 사단법인 한국장애인소비자연합(대표 이병돈) ’24.1공모선정

ㅇ *********************************

음성 서비스 개요

※ ARS : 2023-4600, 앱 : 서울시 소비재정보마당, 웹 : audio4blind.seoul.go.kr

□ ’23년 추진실적

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ㅇ 사용자 만족도 향상을 위한 시스템 기능개선

- Native앱 구조 리뉴얼 및 OS사용자화를 통한 접근성 및 사용성 개선

- 고음질 Sound 품질 개선을 위한 미디어 서버 구축

- 전맹/저시력 시각장애인을 위한 통합 UI 및 부가 기능 개선

<소비자 욕구 조사결과 반영 시스템 기능보강 수행>

구분		개선요구사항(사용자)		조치결과(개선)
사용성개선		□청각장애인을 배려한 기능이 없어 접근성이 떨어짐(어플)		□스크린리더 제스쳐 기능 탑재 □바로가기 버튼 도입으로 주요 기능 접근성 향상
+
음성품질개선		□청각 예민한 청각장애인 고음질 요구		□신규 서버 도입 고음질 재생환경 구축
+
시스템안정		□서버 고장 발생 등 빠른 조치 미흡		□시스템 엔지니어 별도 채용 및 유지보수 전문역량 강화(안정적 유지보수 체계 확립)

2		추 진 계 획

□ 주요 변경사항

구 분		기존(’23년)		변경(’24년)
콘텐츠		◇ 3,654개	⇨	◆ 5,654개(54.7% 증가)
이용건수		◇ 545,878명	⇨	◆ 573,000명(5% 증가)

□ 음성 매뉴얼 콘텐츠 확대 및 품질 개선

ㅇ 의약품 위주에서 가전제품, 생활용품 등 일상생활 위주로 콘텐츠 확대

- 한국전자정보통신산업진흥회(KEA), 한국식품산업협회(KFIA) 등 제품군별 MOU 체결

▸시각장애인이 가전제품 사용시 안전사고가 지속 발생하고 있어, 주의사항 등정보를 알리고 안심하고 사용할 수 있는 환경 조성 필요

※ 식약처는 의약품 용기 및 포장에 점자·코드 표시 의무 신설하고, 의약품 용기나 포장, 첨부문서에 표시된 바코드 등을 휴대폰과 같은 이동통신단말장치 등으로 인식해 음성･수어영상으로 의약품 정보를 제공하고 있음(음성･수어영상으로 의약품 정보 제공)

※ 의약품안전나라 모바일 누리집(nedrug.mfds.go.kr)에 접속해 이용 가능

ㅇ 기존 음질보다 5배 향상된 고음질 음성 지원

- 초당 진동수(주파수)를 기존 8kHz에서 44.1kHz로 교체 음질 향상(업그레이드)

ㅇ 품목별/기업별 제품 매뉴얼 정보 접근성 평가하여 기업의 참여 제안

- 기업별로 제공하는 제품 매뉴얼을 시각장애인 입장에서 사용 용이성 등을 평가하여 정보 접근성 수준을 기업별로 분류 정보 제공하여 사업 참여 적극 홍보(유도)

▸ 제품 기본정보(사용방법‧용량, 주의사항, 관리 및 조치사항)가 비장애인 기준으로 만들어져, 기존 매뉴얼 정보들을 시각장애인에게 적합한 형태 제공 필요

□ 이용자 만족도 향상을 지속적 서비스 개선 추진

ㅇ 사용자의 개선 요청사항 반영 및 편의성 개선

- 소비자 정보마당 앱에 시각장애인 안내도우미 호출 서비스 신규 제공

안내도우미 호출(신규)

ㅇ 이용자 만족도 조사결과를 시스템 운영 반영

- 쌍방향 소통 채널 별도 운영으로 이용 불편 의견접수 및 피드백 이행

▸서비스 만족도 설문조사 : 2회이상(회당 50명이상)

ㅇ 시각장애인 대표 커뮤니티 연동 서비스 추진 등 홍보 활성화

- 넓은 마을, 느티나무 등 시각장애인 전용 커뮤니티 연계로 이용자 유입 효과 창출

ㅇ 이용자 중심 서비스를 위한 성과 공유회 개최 등

□ 시스템 안정적 운영 및 신속한 대처

ㅇ 웹 접근성 인증 갱신 추진으로 인터넷 접근성 개선

- 과학기술정보통신부 지정 웹 접근성 품질인증기관 인증갱신 추진

ㅇ 기존 노후서버를 교체, 운영 안정성 및 시스템 효율성 제고

- 기존 시스템 서버를 데이터센터 클라우드 형태 가상 서버로 교체

ㅇ 시스템 운영 안정성 확보를 위한 유지보수 체계 가동

- 시스템 사전 정기점검 및 신속한 장애 대응(유지보수팀 1명, 웹 서버 1명, ARS 서버 1명)

3		행 정 사 항

□ 보조금 관리

ㅇ 보조금 교부 : 시 → 보조사업자 분기별 보조금 교부

ㅇ 보조금 집행 : 국고보조금통합관리시스템(e나라도움) 사용

ㅇ 보조금 지도·감독

-「서울특별시 보조금 관리조례」 및 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무･회계 규칙」에 따른 운영비 집행 지도·감독

- 정기지도/점검 ⇒ 연1회 이상, 수시지도/점검 ⇒ 연2회 이상 실시

- 시설의 전입금, 기부금, 실비 및 보조금의 사용내역과 수입관리 점검

ㅇ 보조금 정산

- 보조금 집행내역 및 사업성과 등 성과평가 시행

- 사업종료 후 사업비 정산보고서 제출 및 집행잔액 반납

□ 추진일정

ㅇ 보조금 교부	: 분기별

ㅇ 보조사업 지도 점검	: ’24. 11월

ㅇ 보조사업 정산	: ’25. 1~2월