문서번호	민원담당관-6152
결재일자	2024. 3. 13.
공개여부	부분공개(2,5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	민원담당관
박은미		노향원	03/13
			김영모
협조	주무관		이연미
	주무관		윤석현

- 2024년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 - 월간업무보고(2월)

2024. 3.

홍보기획관

(민원담당관)

- 2024년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 -

월간업무보고(2월)

민원담당관 : 김영모☎2133-6460 응답소팀장 :노향원☎7929 담당 :박은미☎7930

「2024년 응답소/민원분석시스템 운영ㆍ유지관리 용역」사업의 2월 운영현황 및 주요 추진실적에 대하여 보고드림

	사업개요
ㅇ 사 업 명 : 2024년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 용역 ㅇ 사업기간 : 2024. 1. 1. ~ 12. 31.(12개월) ㅇ 사 업 비 : *********** ㅇ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영, 신속한 장애처리 등 ㅇ 수 행 사 : *******

Ⅰ		추진현황(총괄)

□ 대상기간: 2024. 2. 1. ~ 2. 29.

□ 진 척 률: 19.2%

ㅇ 2월 진척률 19.21%로 계획(17.23%) 대비 111.5% 달성

(단위: %)

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
계획	9.82	17.23	25.63	34.41	41.22	48.17	59.51	64.18	74.22	85.02	92.72	100
실적	10.49	19.21	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

※계획 공정률은 과업일정 변경에 따라 변동됨

□ 과업 처리 현황

(단위: 건)

구 분	과업수	추진실적		시기미도래
		완료	개발중
전 체	25	4	7	14
응 답 소	23	4	5	14
민원분석	2	0	2	0

Ⅱ		주요 추진실적

□ 기능개선(과업)

<응답소시스템>

ㅇ (완료) 재지정 소요시간 모니터링 개발

- 기관/부서 재지정요청 민원의 재지정 시간* 미준수 민원 모니터링

*부서 재지정 3근무시간 이내, 기관 재지정 8근무시간 이내

******

ㅇ (완료) 민원인 정보확인 시 사유 등록

*

ㅇ (완료) 업무관리시스템에서 결재 지연되는 민원 모니터링 및 알림기능

- (초과)처리기한 초과, (임박)처리기한 1일 이내, (기한내)처리기한 1일 초과

******

ㅇ (진행) 민생침해범죄신고 창구 신규 개설*****

ㅇ (진행) 민원내용의 욕설 마스킹 및 해제기능 개발*****

<민원분석시스템>

ㅇ (진행) 민원종합상황판, 분석결과 차트에 대한 민원 상세 정보 제공******

- (완료) 민원현황>생활안전민원, 주요민원

<중계서버 교체>

ㅇ (진행) 중계서버 배치 프로그램 검토 및 개발*****

- (완료) 조직도 연계, 서식민원, 서울톡 발송확인

ㅇ 중계서버 구성안 협의(2.21. 클라우드센터운영과)

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□ 정기점검

ㅇ 상용SW 정기(수시) 점검

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ㅇ 서비스 일일점검

- 점검대상: 응답소, 민원분석

- 점검항목: 응답소 21개 항목, 민원분석 8개 항목(※ 업무일 기준 09시*******)

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□ 유지보수(SR: Service Request) 분야

(단위: 건)

구분	전체	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
요청건수	286	123	163
기능개선 (완료/진행)	150	76	74
검토/보류	29	14	15
해결	107	33	74

ㅇ 주요내용(붙임5)

<기능개선>

- 홈페이지에서 민원 등록 시, 처리자에게 민원인 개인정보 비공개 설정 추가

⇨ 민원신청>시정일반 건의·질의, 민원신청>시장에게 바란다

- ‘민원업무>접수자분배’ 화면에 ‘민원이력조회(국민신문고)’ 추가

- ‘민원조회>지연민원모니터링’ 화면 검색조건에 처리기한 추가

- (서식민원) 본청, 사업소 1월 스피드 지수 산출 반영

<오류처리>

- 안전신고 일괄처리시 안전신고 결과값 미반영 오류 조치

⇨ *************************

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□ 기타

ㅇ 데이터센터 UPS 교체작업(2.8.~2.12.)에 따른 서비스 재기동 및 모니터링 지원

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ㅇ 응답소 헬프데스크*********** 운영: 1,142건 응대

ㅇ 개인정보 접속기록 월간 점검(2월): 3월 7일

- 점검결과 특이사항 없음(붙임7)

ㅇ 산업안전보건 의무이행(월1회 의무) 관련 점검: 2월 29일

- 안전보건관리 위험성 평가 및 작업장 순회점검 실시(붙임8)

Ⅲ		3월 추진계획

ㅇ 주요 기능개선 계획

- (응답소) 민생침해범죄신고 창구 개설 프로그램 개발

민원내용의 욕설 마스킹 및 해제기능 개발

중계서버 배치 프로그램 검토 및 개발(서식민원 조직도 동기화 등)

민원처리과정 종합 안내 페이지 디자인 및 웹퍼블리싱

- (서식민원) 본청, 사업소 스피드지수 산출(2024. 2월)

- (민원분석) 민원종합상황판, 분석결과 차트에 대한 민원 상세 정보(민원현황>부서현황, 실국현황)

ㅇ 상용SW 3월 정기점검

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붙임  1. 과업진행도(WBS) 1부.

2. 월간업무보고서 1부.

3. 상용 SW 정기점검내역서 1부.

4. 서비스 일일점검 내역서 1부.

5. SR 요청서 1부.

6. 서비스수준보고서 1부.

7. 개인정보 접속기록 점검결과표 1부.

8. 산업안전보건관리 점검 1부.

9. 일일 용역사업 보안점검리스트 1부.

10. 월간근무확인서 1부.  끝.