아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원답변] 민원공무원 보호 관련

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 문자상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240307801375)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 최근 발생한 민원 공무원 사망사고와 관련하여 악성(특이)민원인으로부터 공무원을 보호하기 위한 방법에 대한 제안을 주신 것으로 파악됩니다.

먼저 민원 처리 공무원에 대한 귀하의 응원과 관심에 대하여 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 우리시는 악성(특이)민원인에 대한 단호한 대응은 민원처리 공무원 뿐 아니라 다른 선량한 민원인을 보호하기 위해 꼭 필요하다고 인식하고 있습니다. 따라서 대민 접점 업무가 많은 열린민원실에 비상상황 발생시 녹음·녹화하여 증거자료로 활용할 수 있도록 휴대용 영상음성기록장비를 필수 비치하였고, 경찰서로 연동되는 비상벨을 설치·운영하여 위기 상황에 대비하고 있습니다. 앞으로도 우리시는 시민 편의를 위해서 민원서비스 품질을 높이는데 최선을 다하는 동시에 일부 악성 민원에 대해서는 관련 규정에 따라 단호하게 대응해나갈 예정입니다.

시정에 관심가져주셔서 진심으로 감사의 말씀 드리며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎ 02-2133-6464)에게 연락주시면 자세하게 설명하여 드리도록 하겠습니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	03/11
김영모
협조자
시행	민원담당관-6029	(	2024. 3. 11.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6464	/전송	02-2133-0791	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)