아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		시민감사옴부즈만위원회
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신

1. 안녕하십니까?

귀하께서 서울시 응답소를 통해 제기하여 우리 위원회에 접수된 민원(접수번호 : **************)을 확인한 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은 "2023.12.14. 제기한 ************* 등 관련 민원에 대해 그 동안 ********** 문자만 받고 현재까지 ****를 받지 못하고 있어 해당 *******를 문자로 발송 요청" 한 것으로 판단됩니다.

3. 먼저, 귀하의 민원에 대해 관련내용 검토 및 사실관계 확인 등을 위해 ****을 2024.2.2.(금)까지 **하고, 2024.1.26.(금) 응답소 ****한 후 그 ****를 시스템에서 자동으로 문자발송하였으나, 휴대폰 전원이 꺼져 있거나 시스템 오류 등으로 인하여 문자 전송이 제대로 이루어지지 않아 불편을 겪으신데 대해 안타깝게 생각하며 위로의 말씀을 드립니다.

4. 시스템에서 문자전송 자동발송이 제대로 이루어지지 않은 것에 대하여는 향후 이러한 사례가 재발되지 않도록 시스템 관리부서에 문자 자동발송이 되지 않은 원인을 확인하고, 문자전송 실패에 대해서는 별도 관리하는 방안을 마련하도록 요청하였음을 알려드리니, 이 점 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

아울러, 문자 자동발송이 되지 않은 *******에 대하여, 2024.3.4.(월) 응답소 및 문자전송시스템을 통해 각각 문자 발송하였으나, 휴대폰 전원이 꺼져 있는 경우 등에 해당되어 문자 발송이 되지 않아 3.5.(화) 또 다시 문자 발송하였음을 알려드리니, 문자를 받지 못하신 경우 언제든지 연락주시면 다시 문자 발송하도록 하겠습니다.

5. 귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, ************* 등 관련 추가 설명 등이 필요한 경우 *********** 주무관(☏ ***********) 및 서울시 시민감사옴부즈만위원회 유상선 조사관(☏ 02-2133-3146)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 귀하의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다.

담당사무관	유상선		고충민원조사2팀장	석재영		위원장	03/05
주용학
협조자
시행	시민감사옴부즈만위원회-4098	(	2024. 3. 5.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 4층 (서소문동)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-3146	/전송	02-768-8846	/	sudomul@seoul.go.kr	/	부분공개(6)