문서번호		서비스품질관리본부-545		★주임		지역사회서비스팀장		서비스품질관리본부장
보존기간		년
								전결 02/26
결재일자		2024. 2. 26.
				협조	대리 정현미				팀장 손대규
공개여부		부분공개(7)
방침번호		서비스품질관리본부장 방침 제(14)호
	2024년 서울시 지역자율형 사회서비스 투자사업 제공기관 맞춤형 컨설팅 추진계획

2024년 서울시 지역자율형 사회서비스 투자사업

제공기관 맞춤형 컨설팅 추진계획

서비스품질관리본부장: 김연선☎6353-0370 지역사회서비스팀장 : 유준용☎0376 담당 : 김미용☎0374

서울시 지역자율형사회서비스투자사업 제공기관 대상 맞춤형 컨설팅을 실시하여 사업초기 혼란 감소 및 지침에 근거한 사회서비스 제공으로 서비스 품질을 향상시키고자 함

1		추진 근거

□ 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제 30조(서비스 품질관리)

□ 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제 31조(교육과 훈련)

□ 2024년도 서울시 지역사회서비스지원단 운영계획

(대표이사 방침 제44호, 2024.01.24.)

2		추진 배경

□ 중앙정부 직접 공급체계로 지역 특성과 주민의 다양한 서비스 욕구 충족에 한계

ㅇ 중앙정부 복지지원체계가 아닌 지역주민 수요와 서비스 공급자원에 따른 지자체별 특화된 서비스로 구성 및 운영 필요

□ 서비스 제공기관의 체계적 지원을 통해 사회서비스 활성화 기반조성과 사업관리 지원

□ 제공기관 운영에 대한 역량강화 교육과 맞춤형 동료 컨설팅 제공으로 품질관리 향상 지원체계 마련

ㅇ 사회서비스 이용권법에 따른 사업별 제공기관 등록기준 안내 및 서비스 특성에 맞는 기준정보(표준안)와 지역특성 반영한 서비스 제공 등에 대한 맞춤형 역량강화 교육 추진

ㅇ 제공기관의 품질평가 등급 편차에 따른 기관 동료 컨설팅 지원 등

3		주요 추진 계획

□ 추진개요

ㅇ 기    간: 2024. 4월 ~ 11월 (연 4회 내외)

ㅇ 대    상: 신규·기존 서비스 제공기관 및 등록예정 기관 등

ㅇ 내    용: 제공기관 맞춤형 동료 컨설팅을 통한 사업운영 지원 및 서비스 품질 향상 지원 등

구 분	내 용	비 고
지침	- 2024년 서울시 지역사회서비스 투자사업 표준모델 안내 - 제공기관 등록 신청서류 준비 및 작성법 등 - 제공기관 준수사항 (안전관리, 보수교육, 현장조사 등) - 2024년 서울시 지역사회서비스 투자사업 기준정보 변경 내역 안내 - 자체 사전학습(영상 자료) ·지역사회서비스 투자사업 홍보, 제공기관 등록, 서비스 제공 등	동료 컨설턴트, 한국사회보장정보원, 지원단
전자바우처시스템	- 사회서비스 전자바우처시스템 활용 교육 - 바우처 결제, 제공인력 등록 등 - 서비스 제공비용 지급 처리, 제공인력 급여 등록 방법 등
품질관리 컨설팅	- 운영관리, 인사관리 등 운영 전반에 대한 컨설팅 제공
기타	- 2023년 우수 제공기관 사례공유 - 질의응답 - 지원단 홈페이지 회원가입 등 업무 협조사항 공유	동료 컨설턴트, 지원단

※ 컨설팅 신청 전·후 동일 항목 사업이해도 조사 실시

ㅇ 추진과정

컨설팅 홍보 및 참여자 모집	➡	사전(자체) 학습	➡	맞춤형 컨설팅 실시	➡	컨설팅 결과분석
·홈페이지 게시 ·자치구 홍보요청 및 제공기관 홍보메일 발송 ·참여자 모집·접수 (홈페이지 신청)		·사전이해도 조사 실시 ·영상자료 사전 학습 (제공기관 운영 안내, 서비스 제공, 안전관리, 등록기준 등)		·사전 사업 이해도 조사 ·제공기관별 수행 사업 중심 맞춤형 컨설팅 실시(동료 컨설턴트 진행)		·사후 사업 이해도 조사를 통한 컨설팅 효과성 확인 ·컨설팅 사후 의견조사 뱐영한 개선방향 마련

ㅇ 방    법: 온·오프라인 병행, 동료 컨설턴트 인력풀 구성, 협업교육(한국사회보장정보원) 추진 등

4		세부 추진 계획

□ 신규 등록 제공기관 컨설팅

ㅇ 일    정: 2024. 4월 ~11월 (연 2회 내외)

ㅇ 대    상: 신규 등록 제공기관, 등록 예정기관 등 (사전 전화상담 진행)

※ 신규 등록 제공기관은 등록한지 1년 미만임

ㅇ 내    용

구 분	내 용	비 고
지침	- 2024년 서울시 지역사회서비스 투자사업 표준모델 안내 - 제공기관 등록 신청서류 준비 및 작성법 등 - 자체 사전학습(영상 자료) ·지역사회서비스 투자사업 홍보, 제공기관 등록, 서비스 제공 등 - 제공기관 준수사항 안내(안전관리, 보수교육, 현장조사 등)	동료 컨설턴트, 지원단
전자바우처시스템	- 사회서비스 전자바우처시스템의 이해 - 제공기관 정보관리 ·제공인력 등록, 바우처 결제, 서비스 제공비용 지급처리 등	동료 컨설턴트
기타	- 2023년 우수 제공기관 사례공유 - 질의응답 - 지원단 홈페이지 회원가입 등 업무 협조사항 안내	동료 컨설턴트, 지원단

ㅇ 방    법: 온·오프라인 병행

□ 기존 등록 제공기관 컨설팅

ㅇ 일    정: 2024. 4월 ~ 11월(연 2회 내외)

ㅇ 대    상: 기존 사회서비스 제공기관 및 희망기관 등 (사전 전화상담 진행)

- *********************

- 서비스 추가 등록 및 신규 제공인력이 있는 경우 등

ㅇ 내    용: 제공기관 맞춤형 동료 컨설팅을 통한 서비스 품질 향상 지원 등

구 분	내 용	비 고
지침	- 2024년 서울시 지역사회서비스 투자사업 기준정보 변경 내역 안내 - 제공기관 준수사항 안내(안전관리, 보수교육, 현장조사 등)	동료 컨설턴트, 지원단
품질관리 컨설팅	- 운영관리, 인사관리 등 운영 전반에 대한 컨설팅 제공 기관운영 노하우 및 민원응대 등 현장 사례위주 컨설팅 제공
기타	- 2023년 우수 제공기관 사례공유 - 참여 제공기관 서비스 유형별 맞춤형 동료 컨설팅 - 질의응답 - 현안 업무 및 협조사항 공유	동료 컨설턴트, 지원단

ㅇ 방    법: 온·오프라인 병행

5		예산 사항

□ 소요예산

ㅇ 총 예산액 : 1,600천원

ㅇ 세부내역

편성목	통계목	산출내역	예산액(천원)
총 계			1,600
201 일반운영비	03 행사운영비	지역자율형사회서비스투자사업 교육 강사료 360,000×1명×4회=1.440,000원	1,440
301 일반보상금	01 행사실비보상금	지역자율형사회서비스투자사업 교육 진행비 4,000원×8명×5회=160,000원	160

ㅇ 예산과목 : 수탁(대행)사업. 수탁(대행)사업운영. 지역사회서비스지원단운영. 일반운영비. 일반보상금.

6		행정사항

□ 신규·기존 제공기관 모집 관련 자치구 홍보 협조 요청

□ 사회서비스 전자바우처시스템 협업교육 협조 요청

□ 동료 컨설턴트 인력풀 구성 및 기관 협조 요청 등

붙임  1. 2024년도 서울시 지역사회서비스지원단 운영계획 1부.

2. 제공기관 맞춤형 컨설팅 참여 신청서 1부.

3. 설문지(사전·사후 사업이해도 조사지) 1부.  끝.