문서번호	인사과-8462
결재일자	2024. 2. 28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	기술인사팀장	인사과장
박광열	안병석	02/28
		김광덕

2024년 찾아가는 인사상담 추진계획

2024. 2.

행 정 국

(인사과)

2024년 찾아가는 인사상담 추진 계획

일선 현장을 찾아가 기관 및 직원의 애로사항을 듣고 해결방안을 함께 고민하기 위해 「찾아가는 인사상담」을 추진하고자 함

□ 추진현황(’10년~’23년)  ※ ’20년~’22년 코로나19로 미시행

ㅇ (개인) ‘찾아가는 인사상담’ 63회·613명, (기관) ‘간담회’ 39직렬·630명 추진

구 분	계	’10	’11	’12	’13	’14	’15	’16	’17	’18	’19	’23
찾아가는 인사상담 (회)	63	9	26	3	2	3	2	2	4	1	6	5
기관 간담회 (개, 직렬수)	39	-	-	10	2	-	1	3	5	8	2	8

ㅇ ’23년도 추진실적

회차	일시	방문기관	참여인원(명)			주요 성과
			계	간담회	상담
계	5회	5개소	86	82	4
1회	’23.03.10	중부수도사업소	18	16	2	- 민원실 전화상담 전문직원 채용·배치(임기제 5명) - 주요현장업무 전문직위 지정 : 수계조절 9개직위 - 현장인력(기계시설·전기시설) 지속 충원
2회	’23.03.23	서북병원	20	19	1	- 약무·간호·의료기술직5급 신설로 직렬 사기제고 - 간호직 하위직급 승진인원 확대
3회	’23.04.21	농업기술센터	8	8	0	- 지도사 신규채용 추진(`23년 3명)으로 지도사 결원 발생 시 신속한 결원보충 도모
4회	’23.05.02	서울대공원	23	22	1	- 사육업무 인력 충원(전문경력관 채용 추진)
5회	’23.09.13	서부공원여가센터	17	17	0	- 공무직 관리 업무 증가에 따른 정원 조정 - 공무직 관리업무의 어려움 등 개선 요청

□ 추진방향

ㅇ (직접방문) 현장·교대근무 등 본청 방문이 어려운 사업소 직원을 직접 찾아가
고충·애로를 청취해 함께 해결방안을 모색하는 현장 중심의 인사서비스 제공

- 서울시 공무원 10,442명 중 5,493명(52.6%)이 사업소 근무 (’24.1월말 기준)

ㅇ (인사지원) 변화하는 인사제도를 알기 쉽게 설명해 효과적인 인사관리 지원

- *****************************************************

ㅇ (현장소통) 업무 현장을 진단하고 효율성·운영방식 등 개선사항 발굴·추진

□ 운영개요

ㅇ 대상기관 : 서울시 소속 사업소

	대상기관 선정기준
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ㅇ 대상인원 : 사업소 근무자 5,493명 (전체의 52.6%, ’24.1월말 기준)

ㅇ 운영시기 : 월 2회 실시

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ㅇ 주요내용 : 업무현장 진단, 고충·건의사항 청취, 인사제도 안내 등

현장진단		고충상담		제도안내
현장방문 통해 업무 효율성·운영방식 진단		개인·기관의 요청사항 청취 및 개선 논의		변화되는 제도 안내로 직원 인사관리 지원

ㅇ 진행순서(안) (소요시간 : 약 2~3시간)

순번	구 분	소요시간	주요 내용	비 고
1	인사제도 안내 (필요시)	`20	□ 최근 변화하는 인사제도 설명 (승진·전보·근평·후생복지 등)	기술인사팀장
2	건의사항 청취 및 질의답변	`40~`60	□ 기관 건의사항 등 공통사항 질의·답변	기술인사팀장 직렬담당
3	개인 고충상담	`30~`60	□ 개인 고충 상담 (비공개로 1:1 면담 실시)	직렬담당
4	현장견학 (필요시)	`30~`60	□ 업무 현장 방문 및 청취 (조직·인력운영 관련)	-
기타 사항			※ 조직담당관, 인력개발과 등 관련 업무 담당(또는 팀장) 참석

□ 추진절차

대상기관 선정 및 기관별 일정 협의	▶	기관 고충·요청사항 제출(→인사과) 및 검토 (개인상담 신청·접수 병행)	▶	기관 현장방문	▶	각 담당별(직렬, 분야 등) 상담결과 공유 및 처리결과 회신(→기관)
상·하반기		기관별 방문 전 주		기관별 협의된 일정		방문 사후

※ 대상기관 제출(불임 2) : 대상기관현황, 기관 고충·요청사항, 개인 인사상담 신청서(별도 메일접수)

□ 향후계획

ㅇ ’24년 상반기 희망기관 신청·접수	: ’24.2.28.~3.6.

붙 임 : 1. 찾아가는 인사상담 추진실적 1부.
2. 대상기관 현황 및 요청사항 등 제출서식(안) 각 1부.  끝.

붙임 1	찾아가는 인사상담 운영실적

구분	실시시기	찾아가는 인사상담			간담회
		횟수 (회)	상담 인원 (명)	건의 상담 (건)	직렬 수 (개)	참여 인원 (명)	직 렬
계		63	617	610	39	630
’10년	8~12월	9	99	120
’11년	1~11월	26	174	264
’12년	3~11월	3	34	58	10	226	녹지, 의료기술, 보건, 방송통신, 환경, 기계, 전기, 화공, 간호, 수의
’13년	5월,11월	2	18	25	2	56	지적, 연구(공업·보건·환경)
’14년	3·5·9월	3	56	34
’15년	3·9월	2	22	22	1	20	의료기술
’16년	5·9월	2	35	16	3	15	약무, 보건, 전기
’17년	4·5월	4	48	21	5	130	간호, 수의, 축산, 고졸경력, 연구직(보건·환경)
’18년	5월	1	40	7	8	53	환경, 화공, 연구직(전직렬)
’19년	7~10월	6	87	39	2	48	방송통신, 간호
※ `20~`22년은 코로나19로 미시행
’23년	3~9월	5	4	4	8	82	행정, 기계, 전기, 녹지, 방호, 기계시설, 전기시설, 임기제

붙임 2	대상기관 현황 및 요청사항 등 제출서식(안)

붙임 2-1. 기관(부서) 현황

0000 조직·인력·시설 등 현황

□ 조직 :  00과 00팀

□ 인력

ㅇ 공무원

ㅇ 공무직 및 기간제 근로자 등

□ 시설물 현황  ※ 해당사항 있는 경우 작성

※ 그 외 기관 현황은 자유롭게 작성

붙임 2-2. 기관(부서) 고충·요청사항 제출서식

00. 제목(HY헤드라인M+굵게27)

	< 요청 요지 >
ㅇ 한컴돋움 15(진하게)

□ 현황 및 문제점(HY견고딕 17)

ㅇ 한컴돋움 15(진하게)

- 휴먼명조 14(주요 부분은 진하게 또는 한컴돋움(진하게)

※ 한컴돋움 13

□ 요청사항(건의사항, 개선방안)

ㅇ 한컴돋움 15(진하게)

- 휴먼명조 14(주요 부분은 진하게 또는 한컴돋움(진하게)

※ 한컴돋움 13

붙임 2-3. 인사상담 신청 서식(개인)

개인 인사상담 신청서

1. 신 청 인

소 속	행정국 인사과	직렬･직급	토목7급
성 명	홍길동	생년월일	1980.1.1.
주 소	서울시 영등포구	휴대전화	*************
공무원임용일	1970.1.1.	현부서전입일	2020.1.1.

2. 인사상담 사유

사유체크 : ① 개인 고충 상담 (  ∨  )  ② 인사제도 문의 (     )  ③ 기 타 (     )

ㅇ 자유롭게 기재하되 충실한 답변이 될 수 있도록 가급적 상세하게 기재 요청

ㅇ 그 외 고충과 관련한 증빙서류(진단서 등)가 있는 경우, 메일에 첨부하여 송부