문서번호	요금과-3951
결재일자	2024. 2. 23.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	요금관리1팀장	요금과장		강서수도사업소장
서명신	이대영	김현정		02/23
				정진일
협 조
	요금관리2팀장		정풍년

2024년도 다량급수처 관리점검 추진계획

2024. 2. 22. (목)

강 서 수 도 사 업 소

(요금과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

『아리수 신뢰도 제고를 위한』

2024년도 다량급수처 관리점검 추진계획

강서수도사업소장:정진일☎2133-3801요금과장:김현정☎3880 담당:서명신☎3901

다량급수처 현장 점검으로 검침 및 수돗물 사용 관련 부조리를 사전 예방하고,

시민 불편사항 청취․해소로 아리수 신뢰도 제고에 기여하고자 함

Ⅰ		추진 개요

□ 추진 근거

ㅇ 수도조례 시행규칙 제55조 (다량급수처 관리)

- 월평균 300㎥ 이상 사용하는 다량급수처 관리점검, 결과분석 등

	내 용
▸ 사업소장은 월평균 300세제곱미터 이상 사용하는 급수처를 다량급수처로 지정하여 관리하여야 한다. ▸ 사업소장은 분석 및 처리에 대한 결과를 수시로 확인ㆍ점검하고, 비정상이 라고 판정 된 급수설비에 대해서는 필요한 조치를 하여야 한다.

ㅇ 2024년도 다량급수처 관리점검 계획: 요금제도과-1857 (2024.2.16.)

□ 추진 방향

ㅇ 정확한 검침으로 아리수 신뢰도 제고

- 검침 정확성을 확보하여 부조리의 개연성 사전 차단

- 조례 위반 우려 수전에 대해 사전예고 등 행정지도

ㅇ 검침 위험·불편 요인 개선으로 안정한 검침환경 조성

- 중대재해법 관련 검침 위험요인 확인 및 개선

ㅇ 불편사항 현장 확인으로 시민 만족도 향상

- 계량기 고장 및 옥내누수 사전 발견 등 사전 접수 처리

- 요금 및 급수 관련 불편사항 현장 처리

Ⅱ		다량급수처 관리점검 결과 및 현황

□ 2023년 점검 결과

ㅇ 점검 대상수전 *************************

-(문제점) ************************************************************************

- (개 선)  *********************************

□ 2024년 다량급수처 현황

-******************************

(가정용 제외, ’23년 사용량 기준)

구 분	합계	일반용		욕탕용
		수전수	비율	수전수	비율
계	*****	****	***%	**	***%
양천구	***	***	**%	**	**%
강서구	***	***	**%	**	**%
구로구	***	***	**%	**	**%

ㅇ 사업소별 다량급수처 현황

구 분	계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
계	******	*****	*****	*****	***	*****	*****	*****	*****
일반용	******	*****	*****	*****	***	*****	*****	*****	*****
욕탕용	***	**	**	**	**	**	**	**	**

- 사업소 전체 다량급수처 ********************

- 2023년 *****************

Ⅲ		세부 추진계획

□ 점검 개요

ㅇ 점검목표 : ************************집중 점검

- ********************************

ㅇ 점 검 자 : ********************************

ㅇ 점검기간 : 매월 1회 실시 (3월~11월, 8개월 운영)

※ 혹서기(7월)에는 안전사고예방 등으로 미실시

□ 점검 절차

점검 대상 선정 및 지정	➜	현장 점검	➜	점검 결과 분석	➜	결과 조치
<해당월 15일까지.>		<15일~익월 7일>		<익월 10일전 후>		<익월 10일 이후.>

□ 점검대상 선정 및 점검자 지정

ㅇ 점검대상 선정기준

- 특별관리 대상수전 (조례위반 소지, 신규 다량급수처) 우선 선정

- 단독 사용, 잦은 수도계량기 교체, 사용량 민원 수전

- 그 외 사업소장이 선정할 만한 사유가 있다고 판단되는 수전

ㅇ 점검대상 선정 및 점검자 지정

**********************************************

※ 사용량 분석 후 점검 대상 수전 선정 후 점검자 지정

- 점검자: 요금심사 담당 20명 (요금업무 전문성을 고려하여 타 부서제외)

- 점검수전: 1인당 매월 5~6개소 점검

(검침시 안전과 민원처리를 위해 2인 1조 편성 운영)

ㅇ 선정시기 : 정례검침 후 매월 15일까지 선정

□ 현장점검

ㅇ 점검 시기: 매월 15일~ 익월 7일까지

ㅇ 점검 방법: 다량급수처 점검리스트(붙임1)로 현장 점검

- 기물번호․봉인․지침․계량기 설치 상태 등 현장점검 후 인포시스템에       입력 (매월 7일까지)

- 점검결과 사용량이 전월 대비 30%이상 증감이 있는 급수처 사유확인,

- 누수확인시 수리 및 감면사항 안내, 고장계량기는 심사담당에게 인계        (교체 요구 등 필요한 조치)

**************************************************

******************************************************

- 여러 개의 계량기를 합산하여 사용하는 경우는 모두 점검(지하수 포함)

ㅇ 현장 점검 시 유의사항

- 2인 1조 방문 원칙 및 대형계량기 점검 시 가스 질식 등 안전사고 예방

- 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부

- 단독 급수설비는 업소의 규모, 주변 여건 등을 살펴 종합적으로 분석

- (목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등)

- 점검 결과 정밀 조사가 필요한 경우 집중관리

- 필요 시 조례위반 담당에게 인계하여 월 2회 점검 등을 실시하여 원인 규명

- 점검 시 소속 및 방문목적을 설명 후 불편 사항 등에 대하여 의견 청취

※ 현장 민원은 접수 등 신속히 조치 (급수불편, 수질검사, 옥내누수탐지, 누수감액, 명의변경 등)

현장 답변처리가 곤란할 경우 해당 부서에 이첩, 2차 민원이 발생하지 않도록 유의

□ 점검결과 분석 및 조치관리

ㅇ 점검 결과 분석

- 점검자는 아리수 인포시스템의 우수고객 방문결과 활용하여 분석 관리

‣인포시스템: 수용가-우수고객 대상관리-우수고객 방문결과 입력 및 분석

- 추정량과 전월․전년 동기 사용량 등을 비교 분석하여 이상 유무 판단

ㅇ 점검 결과 조치 및 관리

- (현장점검자) 점검내용(지침,사용량, 특이사항)을 입력 후  「우수고객 복명서」기안결재

※붙임1. 점검리스트 필수 첨부

- (총괄담당) 점검자료 이상이 있는 경우는 재점검, 교체, 정산 등 필요한 조치

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Ⅳ		행정 사항

□ 자체 추진계획 수립․보고

ㅇ 제출부서 : 상수도사업본부 요금제도과

ㅇ 제출일자 : 2024. 2. 29.(금)까지

□ 점검직원 교육실시

ㅇ 다량급수처 관리점검, 현장민원처리 방법 등 사전교육 실시(연2회)    - 교육시기: 3월(최초 점검 전), 7월(혹서기로 점검 미실시)

붙임 : 1. 다량급수처 점검리스트 1부.

2. 다량급수처 관리점검 대상 전체(2024) 1부.  끝.

붙임1

다량급수처 점검 리스트

▣ 급수설비 현황

주소						전화번호			성명 (상호)	○○○ (상호기재필수)
고객 번호		업종		업태		구경		기물 번호		봉인 번호
자계량기 ○개		①고객번호 (구경)		②고객번호 (구경)		지하수 ○개		③유량계/시간계 (구경)		④유량계/시간계 (구경)
		기물번호 봉인번호		기물번호 봉인번호				기물번호		기물번호

▣ 급수설비 점검사항

기물번호	********************	*************
계량기 설치	****************	*******
지 침	*************************
업 종	**************************	*****
볼 트 핀	**************************	**********
설 치 봉 인	*********************	*************
	*************************	******
	*********************	********
	******************************	*******
검정봉인	***********	******
수용가면담	수용가 불편사항 및 요구사항 작성
점검자의견	****************** *****************************************************************************
	*************************** ***************************************** *******************************

※ 이상사항 있을 시 사진 촬영(봉인탈락, 계량기실 침수, 장애 등)하여 조치 요구

점검일 : 2024   .    .

점검자 : 소속             직급       성명         (인)