아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	*****************************************************
(경유)
제목	[민원기한 02.23 18시 00분] 스마트불편신고 앱 민원 접수 원스돕에서 지금 불통

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(시장에게바란다)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240218900015)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 스마트불편신고 앱을 통한 대중교통 불편민원 처리와 관련된 내용으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

우선 스마트불편신고 앱 이용에 불편하게 해 드린 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.

서울시에서 접수하는 대중교통 불편신고의 경우, 신고/위반일시 및 장소, 차량번호, 상세 신고 내용이 필요하며, 조사 결과에 따라 행정처분 등 조치가 진행됩니다. 행정기관에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 경우 민원처리에 관한 법률 시행령 제2조 제1항에 따라 신고인의 성명, 연락처, 주소와 같은 상세 개인정보가 필요합니다. 이에 따라 스마트불편신고 앱에서는 대중교통 불편신고의 경우, 02-120으로 신고 하도록 안내하고 있습니다. 행정처분 외 지도, 교육, 감독 등에 대한 요청 신고의 경우에는 스마트불편신고 앱에서 접수됨을 안내드립니다.

앞으로 스마트불편신고 앱의 사용에 불편함이 없도록 유지관리에 더 많은 노력을 기울이도록 하겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 디지털정책관 공간정보담당관 조선희 주무관(☎ 02-2133-2857)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

서울시는 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

	서 울 특 별 시 장
주무관	조선희		지도서비스팀장	도찬구		공간정보담당관	02/21
서미연
협조자
시행	공간정보담당관-2338	(	2024. 2. 21.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문청사 1동 3층 공간정보담당관	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2857	/전송	02-2133-1073	/	sunhee0226@seoul.go.kr	/	부분공개(6)