"꿈이 모이는 도시, 미래를 그리는 강남"

등록번호	민원여권과-3367		주무관	민원처리팀장		민원여권과장		행정국장		부구청장
			박남주	장지숙		이재호		이호현		전결 02/21
등록일자
결재일자	2024. 2. 21.									정헌재
공개구분	부분공개(5)
			협조자

- 신속한 민원처리 서비스 제공을 위한 -

2024. 1월 민원처리 단축률 추진 결과

□ 추진개요

❍ 추진부서 : 유기한민원 주 처리 30개 부서

❍ 추진기간 : 2024. 1. 1. ~ 1. 31. (1개월)

❍ 추진대상 : 유기한민원 8,345건

❍ 금월실적 : 51.29%

□ 1월 단축률 추진 결과

❍ 단축률 51.29%로, 전월 51.19% 대비 0.1% 증가

❍ 처리부서 단축률

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□ 단축률 저조부서 조치(50% 미만)

❍ 원인분석 및 직원교육 실시 관련 자료 제출 : 2. 28.(수) 限

2024.  2.   .

	강 남 구
(		민원여권과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	• 「민원처리에 관한 법률 시행령」제22조 • 「2024년 One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진계획」(민원여권과-2611,2024.2.8.)
공직선거법 검토	이 사업(업무) 추진과 관련하여 공직선거법 위반사항 등을 검토하였습니까?
	• 해당사항 없음
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 신속한 유기한 민원 처리로 주민만족도 제고
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 해당사항 없음
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 강남구청 접수 민원인
(예상) 공공갈등 등급진단	이 업무(사업)과 관련하여 아래 민원발생 관련사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 다수의 이해관계인 존재여부 ( ) ⑦ 법률 등 제도적 변경 필요여부 ( ) ② 강남구와 갈등발생(예정포함) ( ) ⑧ 갈등전개 과정에서 집단화 예상 ( ) ③ 언론매체 보도 여부 ( ) ⑨ 갈등의 표출형태(민원 등) ( ) ④ 보도된 횟수 ( ) ⑩ 해결방안(대책) 가능여부 ( ) ⑤ 보도된 매체 수 ( ) ⑪ 별도의 예산소요 여부 ( ) ⑥ 갈등해결 예상 소요기간 ( ) ⑫ 2개 이상 관련기관 협조여부 ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
분 야 별 검토사항 [계속 : ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ○ ) ② 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ③ 미래행정 수요예측 및 시장조사 ----------------- ( ) ④ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑤ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 각 자치구 시행
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당사항 없음

- 신속한 민원처리 서비스 제공을 위한 -

2024. 1월 민원처리 단축률 추진 결과

2024. 1월 우리구에서 접수 처리한 유기한 민원 업무를 분석하여 민원처리기간 단축률 향상에 반영함으로써 더욱 신속하고 정확한 민원처리로 구민이 체감할 수 있는 만족도 향상에 기여하고자 함

		추 진 개 요

□ 추진근거

❍「민원처리에 관한 법률 시행령」제22조(처리상황의 확인·점검)

❍ 2024년 One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진계획(민원여권과-2611, 2024.2.8.)

□ 추진기간 : 2024. 1. 1. ~ 1. 31. (1개월)

□ 추진부서 : 유기한민원 주 처리 30개 부서

□ 대상사무 : 497종(1일 이상 유기한 민원 처리 사무)

□ 추진목표 : 민원처리 단축률 60% 이상

※단축률 : (법정처리기간 합계-실제처리기간 합계) / 법정처리기간 합계) × 100

		추 진 결 과

□ 1월 단축률 추진결과 : 51.29%(감점전 62.29% / 보완보정비율 6.16%)

❍ 서울시 전체 평균 : 59.47%

□ 유기한 민원 처리실적

(단위 : 건)

구 분	2023. 12월	2024. 1월	비 고
합 계	7,297	8,345	14.36%(1,048건) 증가
행 정 국	357	375	5.04% (18건) 증가
기획경제국	1,104	1,782	61.41%(678건) 증가
복지생활국	792	960	21.21%(168건) 증가
미래문화국	236	261	10.59% (25건) 증가
도시환경국	2,279	2,621	15.01%(342건) 증가
안전교통국	987	631	36.07%(356건) 감소
보 건 소	542	631	16.42% (89건) 증가
동주민센터	531	570	7.34% (39건) 증가
보 완 보 정	469	514	9.59% (45건) 증가

❍ 국별 추진현황

순위	부서명	처리건수	보완보정건수	단축률(% )	비 고
*	*****	***	*	*****	단축률 60% 이상 ☞ 14개 부서
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**	***	*****	***	*****	단축률 60% ~ 50% ☞ 3개 부서
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**	******	**	*	*****	단축률 50% 미만 ☞ 9개 부서
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국 별	단축률(%)
행 정 국	87.34
기획경제국	30.71
복지생활국	70.06
미래문화국	45.06
도시환경국	58.21
안전교통국	63.10
보 건 소	41.30

❍ 부서별 추진현황

* 복지정책과, 장애인복지과, 가족정책과, 건강관리과 처리 민원 없음

* 부서별 단축률 산정 시 보완보정 민원 제외

❍ 민원사무별 처리실적(상위 8개 민원사무)

연번	민원사무명	부 서	건수
1	임대차계약(최초/변경) 신고서	주택과	1,618
2	통신판매업자의 신고 -시.군.구	지역경제과	881
3	토지이용계획확인신청-관할구역안	민원여권과 동주민센터	507
4	보육료 및 양육수당 지원신청(변경)	보육지원과	452

연번	민원사무명	부 서	건수
5	도로점용허가신청-지방 자치단체소관(일반점용)	건설관리과	397
6	통신판매업자의 변경 신고-시.군.구	지역경제과	368
7	통신판매업자의 폐업신고-시.군.구	지역경제과	314
8	사회보장급여 신청(변경)서-아동수당	보육지원과	243

□ 12월 단축률 저조부서 조치 결과

❍ 대     상 : 민원처리 단축률 50% 미만 6개 부서

❍ 조치사항 : 단축률 향상을 위한 원인분석 및 직원교육 실시 후 증빙자료 제출

❍ 부서별 원인 및 조치결과

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		행 정 사 항

□ 유기한 민원 처리기한 안내 및 독촉장 발부 ------------------ 민원여권과

❍ 안내방법 : 해당부서 담당자 대상으로 문자발송 및 독촉장 발부

- 문자발송 : 처리기한 3일전, 당일, 1일 이상 지연 시, 민원서류 접수 시

- 독 촉 장 : 처리기한 경과 시

□ 유기한 문서 당일 수령 확행 ------------------------------------- 해당부서

□ 민원처리 단축률 저조부서 조치결과 제출 --------------------- 2. 28.(수) 限

❍ 대    상 : 1월 민원처리 단축률 50 % 이하 부서

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❍ 조치사항 : 단축률 향상을 위한 원인분석, 직원교육 등 실시 후 결과 제출

붙임  1. 1월 민원사무처리 단축률(국별 실적, 부서별 순위) 추진 실적 1부.

2. 1월 유기한민원 처리 현황 1부.  끝.