문서번호	요금제도과-1857
결재일자	2024. 2. 16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장		서울아리수본부부본부장
전태분	이창훈	김분숙		02/16
				박진순
협 조
	주무관		신소정

2024년 다량급수처 관리점검 추진계획

2024. 02. 16. (금)

서 울 아 리 수 본 부

(요금관리부)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

2024년 다량급수처 관리점검 추진계획

요금관리부장:김분숙☎3146-1601 요금제도과장 :이창훈☎1180 담당 :전태분☎1183

다량급수처 점검을 통하여 검침 및 수돗물 사용과 관련한 부조리를 사전 예방하고, 시민 불편사항 청취ㆍ해소로 시민 신뢰도 제고에 기여하고자 함

Ⅰ		추진개요

□ 추진근거

ㅇ 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리)

사업소장은 월평균 300㎥ 이상 사용하는 급수처를 매년 1월 중 다량급수처로 지정·관리하고, 관계공무원은 대상을 점검·분석하여 사업소장에게 보고하여야 한다.

또한 사업소장은 분석 및 처리결과를 수시로 확인·점검하고, 비정상이라고 판정된 급수설비에 대해서는 필요한 조치를 하여야 한다.

□ 추진방향

ㅇ 검침 적정성 확인 및 수돗물 사용과 관련한 부조리 사전예방

ㅇ 다량급수처 사용자의 불편사항 파악 및 해소대책 마련

□ 점검개요

ㅇ (대 상) ***************************)

※ 가정용, 일반용 중 (구)공공용은 대상에서 제외 가능

ㅇ (방 법) 사업소별 점검대상 선정 후 현장점검

ㅇ (내 용) 수도사용량 및 계량기 이상여부 점검, 시민 불편사항 청취·해소 등

Ⅱ		’23년 다량급수처 관리점검 결과 및 평가

□ 관리점검 결과

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(단위 : 개소)

사업소	점검 수전	비정상 수전
		합계	회전 멈춤	회전 불량	조례위반	동파	지침 비정상	계량기 비정상	봉인 탈락	장애 (침수.매몰)	기타
합계	******	***	**	**	*	*	*	*	*	**	**
중부	*****	**	*	*			*			*	**
동부	*****	**	*	*			*	*		*	*
북부	***	**	*	*		*	*			*	*
서부	*****	*	*	*							*
강서	*****	*	*	*				*			*
남부	*****	**	*	*			*				*
강남	*****	*		*							*
강동	*****	*				*				*	*

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※ 기타 : 문잠김, 적치물 등에 의한 검침 장애, 원격계량기 장애, 누수 등

□ 평가 및 개선

ㅇ ***********************************************************************************

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Ⅲ		세부 추진계획

□ 2024년 다량급수처 현황***************

(단위: 전, ( )는 원격검침 수전수)

구 분	계	중 부	서 부	동 부	북 부	강 서	남 부	강 남	강 동
계	****** *******	***** *****	***** *****	***** *****	*** *****	***** *****	***** *****	***** *****	***** *****
일반용	****** *******	***** *****	***** *****	***** *****	*** *****	***** *****	***** *****	***** *****	***** *****
욕탕용	*** *****	** ****	** ***	** ****	** ****	** ****	** ****	** ***	** ****

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□ 기관별 추진계획

□ 본부(요금제도과)

ㅇ (점검대상) *******

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ㅇ (점검방법) **************

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ㅇ (조치사항) 비정상 수전 발견시 조치 (사업소 협조)

□ 사업소(요금과)

①

점검대상 선정 및 점검자 지정:’24. 2월 중

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ㅇ (관리) 인포시스템 등록 관리 (우수고객 대상관리 조회/ 점검대상 등록)

- 다량급수처 사용량 조회(분석) 후 필요시 점검대상 수시 등록 가능

ㅇ (점검자 지정) 요금과 직원 원칙, 사업소 여건에 따라 조정 가능

< 선정기준 >

◆ ************************************************************************************

②

점검실시: ’24. 3 ~ 11월 중

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ㅇ 위험요인 및 개선사항 발견시 특이사항 기재

ㅇ 여러 개의 계량기를 합산하여 사용하는 경우는 전수 점검(지하수 포함)

※ 현장점검 결과는 붙임양식 2 의거 점검리스트 작성

< 점검시 유의사항 >

◆ 대형 계량기 점검시 가스 질식, 추락 등 안전사고 예방 철저

◆ 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 확인

◆ 단독사용수전은 사용규모, 주변여건 등 종합적 분석·판단

◆ 점검결과 정밀조사가 필요한 경우 원인이 규명될 때까지 집중관리

◆ 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항 등 의견 청취·조치

③

점검결과 분석 및 조치: 점검실시 후 7일 이내

ㅇ 아리수 인포시스템 활용하여 점검 결과 분석

- 우수고객 방문결과 분석메뉴 활용하여 결과 관리

▸ 수용가 → 우수고객 대상관리 →  우수고객 방문결과 입력 및 분석

- 분석관리표의 추정량과 전월ㆍ전년 동기 사용량 비교 분석으로 이상여부 판단

ㅇ 점검 결과에 대한 사후 조치 철저 이행

- (점검자) 점검결과 인포시스템 입력,「분석결과복명서」기안결재(점검리스트 첨부), 점검결과에 따른 비정상 수전 등 조치

- (총괄담당) 결과확인 후 이상여부 판단, 사유 규명 등 사안별 조치사항 입력

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ㅇ 현장에서 청취한 시민 불편민원 처리

- 시민 불편민원은 신속한 처리를 위해 현장민원 접수 등 신속히 조치

▸ 불편민원 : 급수불편, 수질검사, 옥내누수탐지, 누수감액, 업종변경, 명의변경, 세대분할

- 사용자 불편사항 해소 실적 관리가 가능하도록 시스템 입력 철저

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Ⅳ		행정사항

□ 추진계획 수립 보고: 2024. 2. 29.(목)까지

ㅇ 사업소별 자체 여건을 감안하여 세부 계획 수립 및 목표 달성 추진

□ 점검결과 입력 및 분석

ㅇ 사업소별 인포시스템 점검결과 분석을 통한 다량급수처 관리 철저

□ 신규직원에 대한 다량급수처 점검 관련 자체교육 실시

ㅇ 교육횟수: 연 2회 이상(사업소별 자체 실정에 맞게 실시)

ㅇ 교육내용 : 다량급수처 관리점검 방법 및 서비스 향상 교육

붙임  1. 2024년 다량급수처 현황 1부.

2. 다량급수처 점검리스트 1부. 끝.