아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(상담원의 말 번복)

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240214901026, 국민신문고번호: 1AA-2402********)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원 내용은 특정 업체의 상담원으로 인한 서비스 이용 불편으로 판단 됩니다.

제품 서비스센터 접수 시 업체 상담원의 절차 및 안내사항에 대한 미숙한 전달로 인하여 불편을 겪으신 점은 충분히 이해합니다. 다만 특정 업체가 민원 처리 상담 중 소비자에게 끼친 서비스 문제를 법적으로 제재할 수 있는 근거가 없어 행정기관에서 조치할 수 없음을 안내드리는 점 양해바랍니다.

이와 별개로 해당 업체 문의 결과, 해당 제품(플* 듀얼* 컨트롤러)의 경우 구매일자 기준 1년의 보증기간을 가지는 것을 확인했습니다. 보증기간 내의 제품은 모델명, 제조년월, 구매일자(제품 구매 영수증으로 확인)를 확인하여 무상 수리 진행됨을 안내받았습니다. 추가적으로 해당 제품은 소모성 기계로 분류된다고 하며 보증기간이 지난 경우에는 유상 수리 진행은 없음을 확인했습니다.

부족하지만 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 노동공정상생정책관 공정경제담당관 이종근 주무관(☎02-2133-5375)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관	이종근		소비자권익보호팀장	박상진		공정경제담당관	02/15
김경미
협조자
시행	공정경제담당관-3846	(	2024. 2. 15.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 15층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5375	/전송	02-768-8852	/	jongroot91@seoul.go.kr	/	부분공개(6)