아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원 답변]서울형 키즈카페 시립1호 운영 관련 민원

안녕하십니까

****께서 응답소를 통해 접수하신 민원(접수번호 : 20240202900851)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

****께서는 자페스팩트럼을 가진 자녀와 서울형 키즈카페 시립 1호점을 방문하셨고, 이용 과정에서 겪으신 직원의 과도한 규제와 강압적인 태도에 관해 민원을 제기해 주셨습니다.

우선 서울형 키즈카페 이용에 불편함을 드려 죄송합니다. 서울형 키즈카페 시립 1호점은 이용연령(3-9세)이 높고 활동적인 놀이기구 위주로 구성되어있어, 안전관리교육을 완수한 안전관리요원이 상시 배치되어 있으며 주기적으로 자율위험가치평가 시행을 통하여 모든 종사자 누구든 안전사고에 대응할 수있도록 ‘안전’에 각별히 주의를 기울여 운영하고 있습니다.

****께서 말씀하신‘퇴실에 대한 안내’는 자페스펙트럼 여부와 관계없이 서울형 키즈카페 시립1호점 운영규정 상에 안전요원이 제지하였음에도‘안전의 위험이 있는 행동을 지속하는 경우’퇴실 가능성을 고지하도록 명시 되어있습니다.

그러나 ****이 말씀하신 바와 같이 주변 상황을 고려하지 않고 큰소리로 안내하거나 강압적인 태도를 보이는 등 직원의 이용객 응대 방법에 있어 미숙한 점이 있는 것으로 파악 됩니다.

관련되어 다시 한번 이용에 불편함을 드려 죄송합니다. 해당 직원뿐 아니라 시립1호점 직원 전체에 문제 상황을 인지시키고 방문객 대응 관련 교육을 실시하여 향후 같은 상황이 발생하지 않도록 조치하겠습니다.

****의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바랍니다. 추가로 더 궁금한 사항이 있으시면 서울시 아이돌봄담당관 황윤지(02-2133-4804)로 연락을 주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관	황윤지		돌봄총괄팀장	이동주		아이돌봄담당관	02/13
代이동주
협조자
시행	아이돌봄담당관-2086	(	2024. 2. 13.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-4804	/전송	02-2133-0749	/	201511036@seoul.go.kr	/	부분공개(7)