문서번호	고객홍보과-902
결재일자	2024. 2. 6.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	고객홍보과장	경영지원부장		서울시립미술관장
윤수광	봉만권	김미경		02/06
				최은주
협 조
	총무과장		이영순
	시설과장		代서혁
	전시교육과장		양옥금
	학예과장		서주영

고객과 연결된 네트워크 미술관 구축을 위한 관람객 분석 ․ 개발 연구 계획

2024. 1.

경영지원부

(고객홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

고객과 연결된 네트워크 미술관 구축을 위한

관람객 분석 ․ 개발 연구 계획

******************** 협업을 통해 서울시립미술관 관람객을 분석․연구하여 고객과 소통하는 네트워크 미술관을 구축하고자 함

□ 추진배경

ㅇ 현재 미술관 관람객 분석은 전시별, 기관별 총 관램객 수만 집계되고 있어, 미술관 수요자 분석을 통한 고객관리 시스템이 부재

- 전시만족도 조사의 경우 표본수가 300개로 관람객 분석 및 연구에는 한계 有

ㅇ 다변화, 다양화되어 가는 환경변화에 맞추어 관람객의 성향, 성별, 연령, 가구 유형 등을 분석하여 고객 맞춤형 홍보마케팅이 필요

ㅇ 서울시립미술관 리모델링(증축) 전 관람객 분석․연구를 통해 사용자와 함께 만들어가는 서울형 네트워크 미술관 구축이 필요

□ 추진경과

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□ 추진방향

ㅇ 연령, 성별, 거주지 등 관람객 기본정보에서부터 가구형태, 동반관람객, 연계방문지 등을 분석하여 고객 맞춤형 홍보마케팅 실현

ㅇ 관람동기, 전시 만족도, 전시 피로도, 선호 전시 등 관람객의 관람 성향 및 관심사 등을 분석하여 기획전시에 반영

ㅇ 전시환경 및 연출 선호도, 추가 편의시설 수요 및 불편사항 등을 조사하여, 미술관 리모델링(증축)에 반영

□ 추진방법: 민․관․학 협력을 통해 비예산으로 진행

민․관․학 협력

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ㅇ 서울시립미술관

- 총괄계획 수립, 표본대상 기획전시 선정 및 조사 설문지 작성, 조사결과 반영

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□ 추진내용

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【’23. 9월】		【’23.10~12월】		【’23.12.~’24.12】		【’25.1~3월】		【’25. 4월~】

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□ 추진일정

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□ 기대효과

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□ 행정사항

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