"꿈이 모이는 도시, 미래를 그리는 강남"

등록번호	감사담당관-1450		주무관	열린민원팀장		감사담당관		부구청장
			엄태영	이준복		박경미		전결 02/01
등록일자	2024. 2. 1.
결재일자	2024. 2. 1.							정헌재
공개구분	부분공개(6)
			협조자
					행정국장		이호현

- 납세자 권리보호 및 지방세 고충 해결을 위한 -

2024년「납세자보호관」운영 계획

납세자보호관 제도 개요

❍ 추진근거 : 지방세기본법 제77조 및 같은 법 시행령 제51조의2

「서울특별시 강남구 납세자보호관 운영에 관한 조례」 및 시행규칙

❍ 지방세 관련 고충민원의 처리 및 납세자의 권리보호 업무 전담 수행

주요 추진 계획

❍ 고충민원 및 권리보호요청 등에 대한 신속하고 적극적인 업무 처리

❍ 맞춤형 납세자 보호시책 발굴 및 선제적 납세자 권리보호 추진

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❍ 납세자보호관 제도 정착 및 활성화를 위한 홍보 적극 추진

소요예산

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2024.  1.   .

	강 남 구
(		감사담당관	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	•「지방세기본법」 제77조 및 같은 법 시행령 제51조의2 •「서울특별시 강남구 납세자보호관 운영에 관한 조례」 및 시행규칙
공직선거법 검토	이 사업(업무) 추진과 관련하여 공직선거법 위반사항 등을 검토하였습니까?
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추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 2024년 납세자보호관 제도 운영 계획 보고
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
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수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 강남구 구민
(예상) 공공갈등 등급진단	이 업무(사업)과 관련하여 아래 민원발생 관련사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 다수의 이해관계인 존재여부 ( ) ⑦ 법률 등 제도적 변경 필요여부 ( ) ② 강남구와 갈등발생(예정포함) ( ) ⑧ 갈등전개 과정에서 집단화 예상 ( ) ③ 언론매체 보도 여부 ( ) ⑨ 갈등의 표출형태(민원 등) ( ) ④ 보도된 횟수 ( ) ⑩ 해결방안(대책) 가능여부 ( ) ⑤ 보도된 매체 수 ( ) ⑪ 별도의 예산소요 여부 ( ) ⑥ 갈등해결 예상 소요기간 ( ) ⑫ 2개 이상 관련기관 협조여부 ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요 (7개 항목 이상 체크 시 감사담당관 협조결재)
분 야 별 검토사항 [계속 : √ ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ③ 미래행정 수요예측 및 시장조사 ----------------- ( ) ④ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ) ⑤ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 전국 지자체 공통 추진 사항
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당 없음

- 납세자 권리보호 및 지방세 고충 해결을 위한 -

2024년 「납세자보호관」 운영 계획

지방세 관련 위법·부당한 처분에 대한 고충민원 적극 해결 및 선제적 권리보호 대상 발굴 ․ 처리로 우리구 납세자의 권리를 보호하고 적극적인 홍보를 통해 제도 활성화에 최선을 다하고자 함.

Ⅰ		추진개요

추진근거

○「지방세기본법」제77조(납세자 권리보호)

○「지방세기본법 시행령」제51조의2(납세자보호관의 업무ㆍ권한ㆍ자격 등)

○「서울특별시 강남구 납세자보호관 운영에 관한 조례」및 시행규칙

제도개요

○ 제도 취지

- 지방세 관련 고충민원을 납세자의 입장에서 전담하여 해결하고, 납세자의 권리를 보호하는 납세자 친화적 제도

○ 납세자보호관 업무

- 지방세 관련 고충민원 처리와 세무상담

- 세무조사·체납처분 등 권리보호 요청에 관한 사항

- 납세자 권리보호를 위한 선제적 시책 발굴 및 제도개선 추진

○ 납세자보호관 권한

- 지방세 부과징수 과정의 위법ㆍ부당한 처분, 조사에 대한 시정요구

- 위법ㆍ부당한 처분이 행하여 질 수 있다고 인정되는 경우 그 처분 절차의 일시중지 요구 등

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Ⅱ		지난년도 추진실적

민원처리 실적

(단위 : 건)

구 분	고충민원	고충수용	민원상담	기타 권리보호 추진
증 감	△2	1	△22	2
2023년	2	2	65	2
2022년	4	1	87	-

○ 납세자 고충 해결을 위한 적극적 민원 검토 및 처리 추진

→ 고충민원 2건 수용 및 25,594천원 환급

선제적 납세자 권리보호 추진

○ 장애인 및 국가유공자 등 납세자 권리보호 추진

- 장애인 및 국가유공자 등이 취득한 자동차에 대해 감면제도를 활용하지 못하는 납세자를 찾아 안내하고 기 납부한 지방세 환급 추진으로 납세자 권익 증진

○ 추진결과

(단위: 명, 대, 천원)

구 분	등록현황	감면 조사 대상		권리 구제
		대상자	차량	대상자	건수	감면액
합 계	7,889	620	640	34	148	59,737
심한 장애인	6,703	16	26	5	29	10,336
국가유공자	1,186	604	614	29	119	49,401

｢서울특별시 강남구 납세자보호관 운영에 관한 조례｣ 및 시행규칙 전부 개정

○ 조례 및 시행규칙 전부개정으로 업무 명확화 및 법적 형평성·안정성·통일성 확보

→ 납세자 권리보호 강화

납세자보호관 제도 정착 및 활성화를 위한 적극 홍보 추진

○ 세무서“찾아가는 납세자보호관”홍보 행사

○ 동주민센터“찾아가는 납세자보호관”홍보

Ⅲ		주요 추진계획

1		납세자 권리보호 업무의 신속하고 적극적인 처리

지방세 관련 고충민원 등에 대하여 세무부서와 이견이 있을 시 민원사항에 대한 적극 검토 및 지방세 심의위원회 안건 심의 등을 통해 적극적으로 해결방안 마련

고충민원

○ 대    상 : 위법·부당한 처분을 받았거나, 필요한 처분을 받지 못하여 납세자의 권리·이익이 침해 되었을 경우

○ 처리기한 : 접수한 날부터 14일 이내(30일의 범위에서 한차례 연장 가능)

※ 세무부서와 이견 있는 처분금액 100만원 이상인 안건은 지방세심의위원회에 심의 요청

권리보호 요청

○ 대    상 : 세무조사 진행 과정 및 지방세 부과ㆍ징수, 체납처분 등 지방세 집행 과정에서 납세자의 부당한 권리 침해가 발생한 경우

○ 처리기한 : 접수한 날로부터 7일 이내(예외적으로 14일 이내 처리 가능)

세무조사 기간 연장 및 연기

○ 대    상 : 세무조사 기간을 연장하거나 연기하고자 하는 경우

○ 신청기한 : 기간연장은 조사기간 종료 3일전, 연기는 조사개시 전까지 신청

○ 처리기한 : 연장은 신청받은 날부터 7일 이내, 연기는 결정시까지 세무조사 보류

2		맞춤형 보호시책 발굴 및 선제적 납세자 권리보호

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3		제도 정착 및 활성화를 위한 홍보 추진

“찾아가는 납세자보호관”홍보 행사

○ 추진기간 : 2024년 5월

○ 홍보장소 : 강남구 관내 세무서(강남, 역삼, 삼성)

○ 홍보대상 : 개인지방소득세(종합소득) 신고 관련 세무서 방문 납세자

○ 홍보방법 : 납세자보호관 제도에 대한 리플릿 및 홍보 물품 배부

기타 다양한 매체 활용한 홍보활동 전개

○ 온-라인 홍보 : 구 홈페이지(팝업홍보), 트위터, 블로그 등 SNS 매체

○ 오프라인홍보 : 리플릿, 입간판, 현수막, LED 전광판, 고지서 뒷면, 무인발급기 등

○ 구 소식지(강남라이프), 반상회보 등을 통한 홍보. 끝.