문서번호	행정지원과-2195
결재일자	2024. 1. 31.
공개여부	대시민공개

주무관		행정관리팀장		행정지원과장		동부수도사업소장			결재
이형주		김미란		김호남		01/31
						정한호
협 조

1월 교육일지

교육일시

2024년 1월 30일(수)

교    관

소장

교육대상

총 151명 (공무원 138명 + 실무수습 2명 + 공무직 등 11명)

교육제목

1. 연말연시 및 설명절 대비 공직기강 확립 및 자체점검 안내

2. 청렴도 향상

3. 직장 내 괴롭힘(성희롱·언어폭력) 예방 철저

4. 청사 보안관리 철저

5. 민원응대 친절

교육내용

□ 연말 대비 공직기강 확립 및 근무철저

○ 부정부패 및 비리근절, 공직기강확립 재강조

- 연말 연시 느슨해질수 있는 복무기강을 바로 잡고 각 과에서는      직원 자체 교육 등을 통해 근무시간 중 사적용무, 음주, 당구장     출입 및 금품·향응수수 행위가 발생하지 않도록 유의

- 초과근무 시 정위치 근무 철저히 준수

- 유연근무 진행 시 '출퇴근' 태그 필수

- 병가는 질병 치료 목적으로만 사용 필요, 다른 사적인 용도 사용 불가     ('7일 이상 연속되는 병가'와 '연간 누계 6일 초과' 시에는

진단서 제출 필요)

○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저

- 출퇴근 및 출장, 중식시간(12:00~13:00) 등 복무관리 준수

- 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수

- 관용차량의 사적 이용 행위 금지

○ 청탁금지법 시행에 따른 경각심 고취 및 교육철저

- 금품 및 상품권 수수 행위 등 일체의 공직자 품위 손상행위가 발생하지     않도록 청탁금지법 준수 철저

○ 연말연시 사업소 자체 복무점검으로 자율적 공직기강 확립

• 중점 점검사항

- 연말연시 및 설명절 엄정한 공직기강 확립을 위한 주요 점검사항

① 출근 점검	⇨	아침 출근 시간 불시 출근 점검 알림	⇨	오전 09시 이후 지문태그 여부 확인	⇨	위반시 조치
						부서장 교육 실시 및 주말 벌당직 부여

② 유연근무 점검	⇨	‘결재완료’된 유연 근무 시간과 실제 지문태그 시간 불시 비교 점검	⇨	지문 지연 및 미태그 시, 복무관리시스템 지각 및 조퇴 상신 여부 확인	⇨	위반시 조치
						부서장 교육 실시 및 주말 벌당직 부여

③ 점심시간 준수 점검	⇨	점심시간 (12시-13시) 준수여부 확인	⇨	13시 자리 착석 및 출장 여부 확인	⇨	위반시 조치
						부서장 교육 실시 및 주말 벌당직 부여

④ 초과근무 점검	⇨	초과근무 상신 직원 자리 착석 여부 확인 및 서명 요청	⇨	10분 이내 미응소 시, 초과근무 중 무단이석 간주	⇨	위반시 조치
						부서장 교육 실시 및 1주일 초과근무 금지

▸ 초과근무 점검 2회 적발 시, 1개월 초과근무 금지

▸ 주말 벌당직 후, 대체휴무 불가

□ 청렴도 향상

ㅇ 청렴도 향상 철저

- 업무추진비 집행규정을 숙지하여 적정집행 철저

- 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화

- 공직자로서 청렴의무(청탁금지법, 행동강령 등) 이행 철저

- 경조금품 및 출장여비 부적정 집행사례 엄금

- 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의

□ 직장 내 괴롭힘(성희롱·언어폭력) 예방 철저

ㅇ 성희롱 · 언어폭력 예방 강화

- 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제  또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중

- 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시

- 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체 언행 금지

□ 청사 보안관리 철저

ㅇ 개인정보 등 중요 문서의 개방공간 방치 금지

ㅇ 서랍,캐비넷,금고 등 잠금조치 철저

ㅇ USB 및 외장하드 등 방치 금지

ㅇ 퇴청 시 컴퓨터,복사기,커피포트 등 전원 차단

ㅇ 최종퇴청자 방화 및 보안점검부 점거사항 이행 등

□ 민원인 응대 시(방문 및 전화) 친절 유의

ㅇ 민원 응대의 3요소

1. 말하기

- 목소리 : 개인 음성의 느낌을 자연스럽게 하기

- 톤, 억양, 속도, 뉘앙스 : 명랑하고 생동감있게, 상황에 따라 적당한 억양과 뉘앙스

- 단어의 선택 : 알기 쉽고 정중한 표현 사용

2. 듣기

- 경 청 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 설명하기

- 내용파악 : 민원인의 말을 메모하고 반복하여 정확하게 원하는 것이 무엇인지 파악하기

3. 공감 및 해결

- 민원인의 입장이 되어 충분한 공감과 해결방안 제시하기

- 민원인을 도와줄 방법을 적극적으로 생각하기

ㅇ 민원 기본 응대 요령

1. 민원인의 말을 경청한다.

2. 민원인의 입장에서 생각하고 상황을 이해한다

3. 감정적인 표현이나 논쟁은 삼간다

4. 민원인이 제기한 불만의 원인을 파악하고 잘못된 부분은 사과한다

붙임 1. 전화응대 매뉴얼 1부. 끝.