문서번호	안전지원과-157
결재일자	2021. 1. 6.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

					시 민
주무관	안전지원팀장	안전지원과장	안전총괄관		안전총괄실장
구자숙	황동연	이용우	김권기		01/06 한제현
협 조
	자치행정과장			곽종빈

'자가격리 AI콜 서비스' 확대를 위한  특별조정교부금 지원계획

2021.1

안전총괄실

(안전지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

‘자가격리 AI콜 서비스’확대를 위한

기간제근로자 채용 특별조정교부금 지원계획

AI콜 서비스를 차질없이 수행할 수 있도록 기간제근로자 채용을 위한  특별조정교부금을 지원하고자 함.

Ⅰ		AI콜 서비스 개요

□ AI콜 서비스 추진 개요

○ 도입배경 : 코로나19 장기화로 전담 모니터링 공무원의 피로도 가중으로 피로도를 완화하면서, 효율적인 자가격리자 관리방안 마련

○ 추진내용 : 모니터링 '앱 증상관리 2회 + 전화1회'(앱 미설치시는 전화 3회) 중 전화 1회를 AI콜 서비스로 대체 추진

○ 추진근거 : 자가격리자 AI콜 서비스 도입계획(상황대응과, 9.17)

자가격리자 AI콜 서비스 협약체결(상황대응과, 9.18)

○ 추진방법 : SKT와 업무협약 체결(’20.9.18~’21.9.17), 1년 무상  ○ 운영방법

①명단을 플랫폼에 입력		②건강상태 확인 및 결과		③결과 확인 및 후속조치
자치구		AI 콜센터(플랫폼)		자치구

① 시스템 접속하여 신규대상자 업로드

② 시나리오에 따라 증상 모니터링(AI) *모니터링 시간 설정, 무응답시 2회 실시)

③ 결과 다운로드, 유증상자 및 무응답자 후속 조치(당일 처리)

○ AI콜 서비스 기능

√ 자가격리자, 능동감시자 등을 대상으로 증상모니터링 기능

√ 자가격리자 대상 홍보 활용 가능(해외입국자 안내, 이탈시 고발 안내 등)

※ ‘20년 11월 영문 AI콜 기능 추가하였고, 중국어 및 베트남어 지원 협의 중(SKT)

Ⅱ		추진 현황 및 문제점

□ 추진 현황

○ 12월 현재 5개 자치구가 활용중(12.15.기준 44,794콜)

- 최초 자치구 AI활용 수요조사(‘20.9.) 결과에 따라 10개 자치구(광진·동대문·성북·강북·도봉·마포·금천·영등포·강남·양천) 시범 추진(10월)하였으나, 현재 5개 자치구만 활용중

※ 강남구 24,724 /  금천구 719 / 성북구 14,730 / 양천구 12,632 / 영등포구 4,621

	<AI콜 서비스 우수 활용 사례>
- (성북) 모니터링 대상자를 매일 오전 10시에 업로드하여 11시 결과값을 확인 ⇒ AI콜을 2회 받지 않은 자가격리자에게 전화 실시 ⇒ 전화 미수신시 현장점검

□ 문제점

○ AI콜 서비스 도입시 모니터링 총괄담당 부서 업무(일 2~3시간) 증가로 추진 기피

- AI콜 서비스 신청 10개 자치구 중 5개 자치구가 업무부담을 이유로 미추진

※ 자치구의 미신청(15) 또는 미추진(5) 사유는 총괄업무가중, 효과 미흡 등

- 추진 자치구도 AI콜 서비스 추진에 따른 업무부담이 있는 것으로 확인

※ 총괄담당자의 역할 : 모니터링 담당자 인력관리, 자가격리자 담당 지정, 이탈자 현장확인 및 후속조치(고발, 이탈보고), 모니터링 실적보고(區→市), 고유 업무 등

Ⅲ		'AI콜 서비스' 확대 및 지원계획

□ 추진방향

○ 자가격리 모니터링 총괄부서에 AI콜 관리 전담인력을 지원하여 AI콜 서비스로 인한 총괄담당자 업무 부담 및 모니터링 공무원 피로도 완화

□ 추진근거 : 자가격리자 AI콜 서비스 확대계획(상황대응과, 9.17)

○ 기존 5개 자치구 ⇒ 25개 자치구로 AI콜 서비스 확대 추진

□ 세부내용

○ 기관별 운영 및 관리체계

- 서울시 : 통계자료 작성, 성과분석 및 결과 공유, 업체 기능개선 협의 등

- 자치구 : 일일 모니터링 서비스 실시

▶ 자치구별 AI전담 직원 : 모니터링 대상자 시스템 관리 및 후속조치 연계 등

- 업  체 : 자치구 플랫폼 사용 교육, 기술 지원

시(안전지원과)		업체(SKT)		자치구 (보건부서 또는 재난부서)
1. AI콜 확대 추진 계획 수립 2. AI콜 담당부서 지정 3. 추진 현황 파악 및 업무지원 4. 통계자료 분석 및 자치구 공유		1. 서비스구축을 위한 자치구 교육 - 21개 자치구 완료(‘20.12.) * 4개구는 1월 초 추진 2. 통계자료 제공 3. 자치구 기술지원		1. 교육 실시 및 AI콜 서비스 추진('20.12.限) 2. 기간제 채용 공고 ('20년 12월) 3. 기간제 채용 완료 ('21.1.15.限)

○ 자치구 AI콜 서비스 추진시 조치사항

(기존) 앱 모니터링(일 2회) +  매일 1회 전화

(변경) 앱 모니터링(일 2회) + 일 1회 AI콜 서비스

단, 1일차 앱설치 독려 및 콜서비스 안내, 해제 전날 해제일 안내 전화

① 최초 앱설치 전화통화시 콜서비스 사전 안내로  응답율 제고

② 무응답과 전화거부, 유증상자는 당일 후속조치(전화 등 확인 실시) 이행

③ 앱 미설치자의 경우 전화 모니터링 일 2회 + AI 콜서비스 1회

□ 행정사항

○ 특별조정교부금 지원	: 자치행정과

○ AI콜 서비스 추진 현황 파악 및 통계관리         : 안전지원과

- SK텔레콤과 정기적으로 통계자료 수신받아 분석 및 자치구 공유

Ⅳ		특별조정교부금 지원 계획

□ 지원개요

○ 대    상 : 25개 자치구

○ 지원기준 : 자치구별 금액 균등 교부 ************

○ 내    용 : 기간제 근로자 채용 인건비

○ 지원기준 : 기간제근로자1명 6개월 채용

(자치구별 사정에 따라 4시간 2명 또는 8시간 1명 채용)

○  채용 업무 : 자가격리 모니터링 총괄담당 업무 지원

※ 모니터링 종괄담당 업무

- 자가격리자 모니터링 담당자 관리(모니터링 담당자 지정, 직원교육 등)

- 불시점검반 운영 등 이탈자 관리

- AI콜 서비스 추진 (플랫폼에 자가격리자 업로드 및 다운로드, 증상 후속처리 등)

○ 업무부서 : 자치구별 사정에 따라 재난부서 또는 보건부서 배치

□ 소요예산 :****************

○ 산출내역 : *************************************

※ 기본급, 기본급 외 수당(급식비,교통비, 처우수당), 가족수당 포함

□ 추진일정

○ 자치구 특별조정교부금 교부 요청(안전총괄과➝자치행정과)	: ’21.	1월
○ 자치구별 특별조정교부금 교부(자치행정과➝해당 자치구)	: ’21.	1월
○ 자치구별 결과보고(해당 자치구➝안전지원과)	: ’21.	8월까지

붙 임  자치구별 특별교부금 교부내역

붙 임

서울시 AI콜 서비스 확대를 위한 기간제근로자 채용

자치구별 특별교부금 교부내역

(단위 : 천원)

자치구	****** ***** *********	******** ***	활동비 (C)	홍보비 (D)	동주민센터 수
합 계	*******	*******	0	0	0
종로구	******	******
중구	******	******
용산구	******	******
성동구	******	******
광진구	******	******
동대문구	******	******
중랑구	******	******
성북구	******	******
강북구	******	******
도봉구	******	******
노원구	******	******
은평구	******	******
서대문구	******	******
마포구	******	******
양천구	******	******
강서구	******	******
구로구	******	******
금천구	******	******
영등포구	******	******
동작구	******	******
관악구	******	******
서초구	******	******
강남구	******	******
송파구	******	******
강동구	******	******