문서번호	홍보담당관-19684
결재일자	2023. 12. 29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	홍보지원팀장	홍보담당관
채효석	代이지아	12/29
		김규리

2023년 서울시 공공언어 사용 실태조사 결과 보고

2023. 12.

홍보기획관

(홍보담당관)

2023년 서울시 공공언어 사용 실태조사 결과 보고

서울시 공공언어 사용 현황 파악을 위한 실태조사를 하고 조사 결과 분석 및 결과 활용 방안에 대해 보고함

1		추진 개요

□ 조사 개요

ㅇ 조사 목적: 정책 명칭 등 공공언어 사용 실태 분석 후 그 결과 공유를 통해 쉽고 바른 공공언어 사용에 대한 조직 내 공감대 형성

ㅇ 조사 대상

- 2023. 1. 1.~ 9. 21. 시 누리집에 게재된 정책명

- 서울시 사업소, 출연기관 중 시민들이 주로 방문하는 문화·예술·복지 기관 15곳의 시설명

ㅇ 주요 내용

- 서울시 정책명의 외국 문자·어려운 외국어(용어) 사용 실태 파악 및 대안어·모범 사례 제시

- 서울시 문화·예술·복지기관의 시설명 외국 문자·어려운 외국어 사용 실태 파악 및 대안어·모범 사례 제시

- 정책명·시설명 등 공공언어 사용 개선을 위한 제언 제시

ㅇ 조사기간: 2023. 10.~12.

ㅇ 추진방법: 국어 전문기관에 조사 의뢰(*************)

ㅇ 계약금액: *****************

□ 조사 결과

*******************

*****************

*****************

*******************

****************

****************

***********

***	***		***
	********	******** **********	********	********* ******
********	***		**
	**	***	**	**

2		실태조사 방법 및 기준

□ 자료 수집 방법

ㅇ 정책명: 서울시 누리집 '분야별 새소식'에 게재된 홍보자료의 정책명 수집

※ 주택 공급 소식, 타 지역 주최 행사, 도시계획 열람공고 및 결정고시, 주간 소식지는 제외

ㅇ 시설명: 사업소, 출연기관 중 문화·예술·복지 기관 15곳의 시설명 수집

- 기관 누리집의 기관 시설 소개, 층별 안내 자료에서 시설명 수집

- 누리집만으로 시설명 확인이 어렵거나 시민들이 직접 관람하는 프로그램이 운영되는 곳 5곳 현장 방문 조사(서울역사박물관, 서울도서관, 서울시립과학관, 서울시립미술관, 서울시여성가족재단)

	<시설명 조사대상 기관 >
‣ 사 업 소: 서울역사박물관, 한성백제박물관, 서울공예박물관, 서울생활사박물관, 서울도서관, 서울대공원, 서울시립과학관, 서울식물원, 서울기록원, 서울시립미술관 ‣ 출연기관: 세종문화회관, 서울시여성가족재단, 서울시복지재단, 서울문화재단, 서울디자인재단

□ 조사 기준

ㅇ 자료 분류 기준

- 사업·제도, 행사, 캠페인·표어, 기관·단체, 매체·플랫폼, 기금·자금, 공간, 지정일, 직책 이름까지 ‘정책명’으로 분류

- 기관의 공간, 부속 시설, 안내문, 물품의 이름까지 ‘시설명'으로 분류

ㅇ 지적 사례 선정 기준

- 정책명, 시설명 중 외국 문자를 그대로 사용한 경우 지적

- 외국어는 국립국어원 <다듬은 말> 목록을 기준으로 하여 지정

- <다듬은 말> 목록에 없더라도 연구진이 어렵다고 판단한 말은 지적 사례로 지정

- 일반적인 쓰임으로 볼 수 있는 용어, 이미 굳어진 정책명·시설명, 대체어가 없는 전문용어 등은 제외

※ 빅데이터, 서비스, 앱, 플랫폼, 캠페인 등

기준	세부 내용
어려운/불필요한 정책명, 시설명 선정 기준	구성 요소	쉽게 뜻을 알기 어려운 용어, 대체할 말이 있는 외국어
		과도한 축약
	표기 방식	외국 문자 표기
		한글+외국 문자 표기

ㅇ 대안어 선정 기준

- 외국 문자를 사용한 경우 한글로 표기하거나 우리말 표현으로 수정

- 어려운 외국어가 사용된 경우 국립국어원 <다듬은 말> 등을 참고하여 우리말 표현으로 수정

- 우리말 표현이 없어 새로운 대안을 제시해야 하는 경우에는 의미를 고려하여 정책 취지가 잘 드러나도록 대안어 선정

- 정책, 시설 취지를 잘 드러내는 용어를 찾기 위해 논의가 더 필요한 경우 대안어 미제시

ㅇ 모범 사례 선정 기준

- 개선 불필요 사례 중 정책과 시설의 취지가 잘 드러나고, 우리말의 멋을 살린 명칭을 모범 사례로 선정

- 자문단에 참여한 총 11명 중 5명 이상이 선택한 사례

3		조사 결과

***********

**********************************************************************

**********************************************************

***********************************

***********************************************************************

*********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

***************************

********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

***********

************************************************************

**********************************

***********************************************

*****************************

*************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

**************************

************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

4		조사 결과의 시사점 및 활용

************

*******************************

****************************************************************

***************************************************************

**************************************

********************************************************

***************************************

***************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

************************************************

*****************************************************

******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

***********

********************************************

**************************************************

*********************************************************************

**********************

**********

*************************************

*************************

******************************************

*******

******************************************

**********************************************

붙임 1. 서울시 공공언어 실태조사 결과보고서 1부.

2. [부록1] 서울시 정책명, 시설명 기초 자료 1부.

3. [부록2] 시설명 현장 방문 기초 자료 1부.  끝.