문서번호	정보시스템담당관-2312
결재일자	2024. 1. 29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	시스템혁신팀장	정보시스템담당관
박경예	이희옥	01/29
		우정숙
협 조
	개인정보보호팀장		이용철
	시스템운영팀장		임형준
	IT투자심사팀장		윤경애

- 설연휴 데이터센터 무정전전원장치(UPS) 교체에 따른-

정보시스템담당관 비상대응 계획

2024. 1.

디지털정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

- 설연휴 데이터센터 무정전전원장치(UPS) 교체에 따른-

정보시스템담당관 비상대응 계획

정보시스템담당관 :우정숙☎2133-2960 시스템혁신팀장 : 이희옥☎2962 담당 : 박경예☎2964

설연휴 기간 데이터센터 전원설비 교체에 따른 정보시스템 운영중단이 예정됨에 따라 이에 따른 대응 방안을 수립하여 소관 정보시스템 관련 민원발생 최소화 및 안정적인 행정서비스 운영에 만전을 기하고자 함

* 정보시스템담당관 소관 중단 시스템 :  ***************

Ⅰ		관련근거

□ 데이터센터 전원설비 정비에 따른 정보시스템 중단 비상대응계획 수립 제출 요청(정보자원운영과-802호, ’24.1.24.)

※ 데이터센터 UPS교체 작업 : ’24.2.8.(목) 18:00 ~ 2.12.(월) 11:00

Ⅱ		비상근무 개요

□ 중단 일시 : ’24.2.8.(목) 18:00 ~ 2.12.(월) 11:00 [예정]

ㅇ 서비스 종료 : 2. 8.(목) 18:00~********************

ㅇ 서비스 기동 : 2.12(월) 8:00~ ******************************

***************************************

□ 중단대상 : 행정포털, 공공예약, 서울톡 등 ****[붙임1 참조]

****************************

□ 비상근무 실시

ㅇ 기간 : ’24. 2. 8.(목) ~ 2.12(월) 상황 종료시까지

ㅇ 대상 : 시스템 담당자 **** 유지보수업체 ***(본청·상암 출근 및 비상대기)

ㅇ 내용

- 작업에 따른 시스템 종료/재가동 및 비상대기

- 서비스 중지, 장애대처, 서비스 기동 및 정상확인 등

Ⅲ		행정업무 중단 및 대응계획

□ 사전 안내 및 홍보

ㅇ 시스템내 공지 : 각 정보시스템별 서비스 일시 중단 공지 및 팝업 안내

ㅇ 유관기관 공문발송 등 사전준비 안내

- 공공서비스예약 : 작업(중단)기간 가능한 예약금지, 접수 시 대체 방안(수기접수 등) 마련 등 안내

- 대시민 챗봇 : 120상담센터 및 각종 연계 부서에 사전안내

- 직원메일 : 긴급 메일사용 필요시 정보통신보안담당관 유해차단예외신청 안내

□ 대응체계 가동

ㅇ 시스템별 서비스 재기동 매뉴얼 정비

ㅇ 업체 비상 연락체계 유지 : 장애발생 인지 즉시 비상 연락망 가동

- 서비스 종료 및 재기동 장애발생 시 신속히 처리될 수 있도록 시스템별 유지보수 비상연락체계 유지

※ H/W 장애대책 데이터센터 별도 마련(OS·응용프로그램·DBMS 백업, H/W 주요 예비부품 확보 등)

□ 정보시스템 종료/재기동 조치

ㅇ 작업보고**** : ************************************************

ㅇ 추진 일정

일시	처리부서	추진내용
*************** *******	********	************* *********************************
*******************************	*****	***********************
**************** **************	********	******************** ********************************* **************************************
********	********	********************** ***********

Ⅳ		행 정 사 항

ㅇ 이용자(시스템별) 대상 서비스 중단 공문발송 및 안내 : ’24. 1. 30.까지

- 각 시스템별 게시판 공지 및 팝업 등을 통한 사전 홍보

ㅇ 상황 종료시까지 연휴기간 비상대기

- 담당자, 유지보수업체 연휴 비상대기 단톡방 개설 긴밀한 업무협조 유지

붙임  1. 서비스 일시 중단 안내 팝업 예시 1부.

2. 정보시스템담당관 시스템 재기동 상세 일정 1부.

3. 정보시스템 유지관리 비상 연락망(직원 및 업체) 1부.

4. 정보시스템 비상대응계획(서비스 중단 영향도) 1부.

5. 정보시스템 시작종료 재기동 매뉴얼 1식.

붙임1	서비스 일시 중단 안내 팝업 예시

서비스 일시 중단 안내

서울시 정보시스템의 안정적인 운영을 위한 데이터센터 노후 전기설비(무정전전원장치) 교체 작업으로 불가피하게 서비스가 일시 중단됩니다.

· 중단일시 : ’24.2.8.(목) 18:00 ~ 2.11.(월) 11:00

※ 상기 일정은 작업상황에 따라 변경될 수 있음

· 중단대상 : 서울시 전체 서비스(행정포털, 공공예약시스템) 등

신속히 복구하여 불편을 최소화 하도록 노력하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.