문서번호	공정경제담당관-2431
결재일자	2024. 1. 29.
공개여부	부분공개(6,7)
방침번호

		시 민
주무관	소비자권익보호팀장	공정경제담당관
최은희	박상진	01/29
		김경미

반복 및 중복(유사) 민원 처리계획

2024. 1. 29. (월)

노동·공정·상생정책관

(공정경제담당관)

***** 반복 및 중복(유사) 민원 처리계획

공정경제담당관 : 김경미☎2133-5360 소비자보호팀장 : 박상진☎5374 담당 : 최은희☎5372

통신판매중개 사이몰************ 구매 관련 동일 민원인이 유사내용*************으로 3회 이상 민원을 제기하고 있어 향후 접수되는 민원에 대해 반복 민원으로 종결처리 하고자 함

□ 관련규정

ㅇ「민원 처리에 관한 법률」제23조(반복 및 중복 민원의 처리) 제1항

- 민원인이 동일 내용* 민원(법정민원 제외)을 정당한 사유** 없이 3회 이상 반복 제출하는 경우 2회 이상 처리결과 통지하고, 이후 접수 민원 종결처리 가능

* 동일 내용 여부: 민원의 성격, 종전 민원과의 유사성･관련성, 동일 답변을 할 수밖에 없는 사정 등을 종합적으로 판단. 민원인 요구 취지나 목적이 같으면 동일 내용으로 처리할 수 있음(「민원처리에 관한 법률」제23조 제3항)

** 정당한 사유: 행정기관의 중대한 착오 또는 위법, 부당성을 객관적 증명 가능한 새로운 사유가 있거나, 사실 또는 법률관계 변동으로 처리결과가 달라질 수 있는 경우 등 동일한 민원을 반복하는 것에 민원인의 귀책사유가 없어야 함

ㅇ「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침」(행정안전부, 2023.10.)

- 일반적 반복민원은 내부 결재문서에 의하여 이후 접수되는 동일 민원인의 동일 민원 종결처리 가능

□ 민원개요

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ㅇ 접수·답변 현황

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□ 민원 내용 및 답변 요지

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□ 향후계획

ㅇ 향후 동일 민원인의 동일 민원 내용은 「민원사무처리에 관한 법률」 제23조(반복 및 중복 민원의 처리) 제1항에 따라 종결처리

붙임 반복민원 종결처리 통지문(예시) 1부.  끝.