아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
	서울종합방재센터
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2023년 민원인 위법행위 현황 제출 요청

1. 소방행정과-2571(2024.1.25.)호 「2023년 민원인 위법행위 현황 제출 요청」와 관련 입니다.

2. 연도별 비교와 민원제도 개선에 참고하기 위하여, 2023년 민원실(대민부서* 포함)의 민원인 위법행위 현황 제출을 다음과 같이 요청드리니 협조하여 주시기 바랍니다.

* 대민부서 : 교통·주거·복지·환경 등 대민 접점이 많고 민원·상담·인허가 등의 업무도 함께 수행하는 부서

○ 조사대상 : 서울종합방재센터 전 부서

(※소방재난본부 각과, 직속기관, 소방서 등의 민원실 및 대민부서)

○ 조사기간 : 2023년 (2023. 1. 1. ∼ 12. 31.)

○ 제출기한 : 2024. 1. 29.(월) 15:00까지 (기한내 미제출시 없는 것으로 간주)

(공문시행이 늦을 경우 담당자 장수현 행정메일 우선 제출 바랍니다.)

○ 조사내용 : 민원인 위법행위** 현황 및 사례

** 행정기관의 정당한 처분이나 제도에 불복하여 또는 정당한 이유없이 불법부당한

방법을 사용하거나 지속하는 민원으로, 공무원에게 폭언·폭행 등 위해를 가하거나

그 밖에 적정범위를 벗어난 신체·정신적 고통을 유발하는 행위

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○ 협조사항

1) 붙임1, 붙임2, 붙임3 작성 및 제출

- 붙임1 : 민원인 위법행위 현황 (아래 "작성 유의사항”필히 확인 후 작성)

- 붙임2 : 민원인 위법행위의 구체적 사례 (신고, 고소, 고발 건 모두 작성)

- 붙임3 : 민원인 위법행위 법적대응 현황 (기 시행 공문 확인 후 작성)

※ 소방행정과-29927(2023. 11. 14.)호 참조

2) 특이민원발생보고서에 따른 위법행위 발생 및 대응 현황 지속 자체관리

- 「공직자 민원응대 매뉴얼」(행정안전부, '22. 7.) 및 「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침」(행정안전부, '23. 10.)에 따라, 특이민원 발생 시 “특이민원발생보고서” 작성 및 통계 관리 철저

※ 민원인의 위법행위 상황종료 후 담당자는 '특이민원 발생보고서' 작성 및 부서장 보고→부서장은 피해공무원 면담 및 상태 판단 후 휴게시간 부여 등 조치(「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침」('23. 10. 17.), 공직자 민원응대 매뉴얼)

	작성 유의사항
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붙임 1. '23년 민원인 위법행위 현황 조사(서식) 1부.

2. '23년 민원인 위법행위의 구체적 사례(서식) 1부.

3. '23년 민원인 위법행위 법적대응 현황 조사(서식) 1부.

4. 특이민원 발생보고서(위법행위 대응지침 붙임7 서식) 1부.

5. 민원인의 위법행위 유형별 적용법률 1부.

6. 행정안전부 공문 1부.  끝.

	자 원 관 리 과 장
수신자	종합상황실장, 전산통신과장
소방장	장수현		행정팀장	채형석		자원관리과장	01/26
홍진희
협조자
시행	자원관리과-1396	(	2024. 1. 26.	)	접수		(		)
우	04628	서울특별시 중구 퇴계로26가길 6, 서울종합방재센터 자원관리과	/	http://119.seoul.go.kr/
전화	02-726-2114	/전송	02-726-2116	/	vov9634@seoul.go.kr	/	부분공개(6)