아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		중부수도사업소
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(경유)
제목	[민원기한 01.24 23시 59분] [국민신문고]중부수도사업소

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: **************, 국민신문고번호: ****************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은

가. “수도요금 관련 민원 통화시의 직원 응대 태도로 인해 불편을 겪은 것”과

나. “이사정산 완료하여 이후에 추가요금이 없다는 내용의 답변을 받았는데 추가 요금을 부과한 것은 부당하다는 내용으로 판단됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 내용은 다음과 같습니다.

먼저 직원 응대 태도로 인해 귀하께서 겪으신 불편사항에 대하여 사과의 말씀을 드립니다. 바쁘신 중에도 시간을 내서 전화를 주셨음에도 문제가 원활히 해결되지 않아 반복적으로 통화를 하게 하시어 불편을 드린 점, 사업소 직원이 민원인의 고충을 충분히 이해하고 공감을 표하기보다는 퉁명스러운 태도와 사무적인 태도로 대응함으로써 불쾌감을 드린점에 대하여 깊이 사과드립니다.

귀하께서 제공하신 녹취파일에서 확인된 요금과 응대 직원 및 해당 동 담당 직원 등에 대하여는 민원응대 태도, 공직자로서의 자세, 업무숙지 등에 대하여 교육을 실시하여 다시는 그러한 일이 재발되지 않도록 하겠습니다.

이어서 "이사정산이 완료되어 추가로 수도요금을 부과하지 않겠다고 안내를 하였음에도 추가로 수도요금을 부과한 것은 잘못"이다라는 내용에 대하여 답변드리겠습니다.

이사정산 내역 및 다산콜센터 통화내역을 확인한 결과, 아래와 같은 이력을 확인하였습니다.

2023년 09월 06일 오전 ***님은 귀하의 쟁점 수도계량기의 지침값이 ***이라고 하여 이사정산 요금산출을 다산콜센터에 신청하셨고, 다산콜센터에서는 아래와 같이 계산된 내용을 신청인 ***님에게 항목별로 구체적으로 안내드렸습니다(아래 상세 내역 참조). 그리고 신청인 ***님이 ‘전액 현금 인수인계로 처리하겠다’고 하셨기에 통화가 종료되었습니다.

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이후 체납요금(1번항목) ********은 2023년 09월 06일 납부하였고, 2023년 9월 납기 정기분 요금 *******(2번항목)은 2023년 09월 11일 납부하셨으나, 이사정산 당일까지의 사용요금(3번 항목) *******은 납부하지 않았습니다.

다음으로 2023년 11월 02일 ***님은 귀하의 쟁점 수도계량기의 지침값이 ***이라고 하여 이사정산 및 분리고지를 신청하셨으며, 그 신청에 대하여 우리 사업소는 납부를 완료하지 않은 내역(위 3번 항목)을 포함하여 총 *******을 수시분으로 분리고지 하였습니다.

이러한 이사정산 결과에 대해 귀하께서는 같은 날 중부수도사업소 요금과에 전화하여 ‘정산을 마친 요금이 왜 부과되었는지’를 문의하셨으나, 당시 전화 응대한 직원이 이전 09월 06일의 이사정산 내역을 파악하지 못한 채 안내를 하여, '11월 수시분 요금 ******* 외에 11월 정기분 요금에서 추가로 요금이 부과되지 않게 처리하겠다'는 요지로 안내를 하고 통화가 종료된 것으로 보입니다. 문제 확인 및 안내가 원활하지 못하였던 것에 대하여 다시 사과의 말씀을 드립니다. 그러나 11월 이사정산시의 수시분은 이전에 안내해 드린 항목 중 3번 항목이 납부되지 않았기에 이를 포함하여 부과된 것임을 알려드립니다.

마지막으로 귀하께서는 2024년 01월 15일에 현 수도사용자(세입자)가 이전에 부과되었던 23년 11월 이사정산 수시분의 체납요금을 납부한 것과 관련하여, 중부수도사업소 요금과에 전화를 주셨습니다. 그러나 현 세입자는 이사정산 수시분으로 발생한 수도요금의 납부 의무가 없는 바, 이를 환부처리하고 해당 금액을 재고지할 예정이오니 해당 수도요금을 기한 내에 납부하여 주시기 바랍니다.

이사정산 등 수도요금 납부와 관련하여 귀하께 불편을 드린 점 다시한번 깊이 사과드리며, 위 답변 내용과 관련하여 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 서울아리수본부 중부수도사업소 요금과 한동수 주무관(☎ 02-3146-2104)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다.

주무관	한동수		요금관리2팀장	권희영		요금과장	01/24
신종선
협조자
시행	요금과-1689	(	2024. 1. 24.	)	접수		(		)
우	04605	서울특별시 중구 장충단로 88, 중부수도사업소 2층 요금과	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2104	/전송	02-3146-2139	/	toma.han@seoul.go.kr	/	부분공개(6)