문서번호	인재기획과-975
결재일자	2024. 1. 22.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		교육기획팀장	인재기획과장
김승현		강영규	01/22
			김규룡
협조

2024년 교육만족도 평가 시행 계획

2024. 1.

서울시인재개발원

(인 재 기 획 과)

2024년 교육만족도 평가 시행 계획

’24년 교육 효과성 평가를 위해 만족도 조사를 실시하고, 교육과정 설계·운영 보완점을 도출, 개선하여 교육과정 품질과 효과 향상에 기여하고자 함.

Ⅰ		추 진 현 황

□ 평가개요

ㅇ 대상과정 : 일반집합(IT교육 포함), e-러닝 전 과정(’23년 436개 과정)

ㅇ 평가방법 : 온라인 설문조사(메일 또는 스마트폰으로 설문 발송)

ㅇ 평가내용 : 교육설계, 교육운영(강사), 교육환경, 학습효과 등 4개 분야를

리커트 5점 척도로(매우 만족 5, 만족 4, 보통 3, 불만족 2, 매우 불만족 1) 평가

※ ’24년 평가 결과 : 일반 집합(IT 포함) 4.57점 / e-러닝 4.39점

□ 주요 추진사항

ㅇ ’21년 설문 전면 개편, 평가 분석시 교육 만족도 수치 외에도 평가 분야별        교육 참여자의 불만족 원인을 체계적으로 파악할 수 있도록 설계

- 전 문항에 5점 척도 중 3점 척도 이하 선택시 추가 질문 제시, 구체적인 원인 파악

- 설계‧운영 영역 문항 정교화를 통한 명확한 개선사항 도출, 교육과정 환류 강화

- 비대면 교육 확대에 따라 교육 방식별 효과 측정을 위한 평가 유형 추가 개설

ㅇ 최근 3년간 분야별 만족도 비교 : 교육설계·운영 분야 점진적 증가

	⇒ 교육 만족도 평가 결과를 기반으로 연도별·과정별 평가 결과를 지속적 비교·분석하여, 교육과정 환류 체계 강화 필요

Ⅱ		추 진 계 획

□ ’24년 평가계획

ㅇ 대상과정 : 대면·비대면 집합교육, e-러닝 전 과정(’24년 507개 과정)

ㅇ 평가내용 : 교육설계‧운영, 강사, 교육환경 등 교육전반에 대한 만족도

ㅇ 평가방법 : 온라인 설문조사(메일 또는 스마트폰으로 설문 발송)

ㅇ 평가시기

- (일반과정) 과정수료 후 교육통합시스템(LMS)을 통한 설문조사

- (장기과정) 매주 강사평가 설문 + 과정수료 후 교육통합시스템(LMS)을 통한 설문조사

ㅇ 평가유형 : 5개 유형(대면 집합 1, 비대면 집합 2, 기수내 혼합 1, e-러닝 1)

구 분 (e-러닝)	계	교육설계 (학습 콘텐츠)	교육운영·강사 (운영 시스템)	e-러닝	교육환경	학습자
대면 집합	4분야, 13문항	4	3	-	2	4
비대면 집합 (실시간 원격)	4분야, 12문항	4	3	-	1	4
비대면 집합 (원격+e-러닝)	5분야, 15문항	4	3	3	1	4
장기혼합 (대면+비대면)	5분야, 17문항	4	3	3	3	4
e-러닝	3분야, 12문항	4	3	-	-	5

ㅇ 평가문항 : 5점 척도로 평가(매우 만족 5, 만족 4, 보통 3, 불만족 2, 매우 불만족 1)

- (교육설계) 교과 편성 만족도, 강의‧참여형 비중 적정성, 유형별(대면·비대면) 교육 효과성

- (교육운영) 교육운영 계획과 교육방법의 일치여부, 교육 안내 및 지원 만족도

- (강사) 교과목별 출강 강사의 전문성, 교수기법, 강의태도 등 강사 만족도

- (교육환경) 비대면 교육 수강 환경, 시설, 식당 등 교육환경 전반 만족도

- (학습자) 학습의지, 동료 추천 여부 등 학습자의 교육 참여 준비도 및 학습자 인식 교육 효과성

Ⅲ		활 용 계 획

ㅇ 과정운영 검토회의 기초자료로 활용

- 교육과정‧교과목 설계 개선, 효율적인 교육 운영 방안 논의

ㅇ 강사의 교수 내용, 강의 방식, 태도 등을 진단하여 강사 피드백 제공

ㅇ 2025년 교육훈련계획 수립시 반영

- 교육과정‧교과목 개편시 교육 수요조사, 현업적용도 평가 등과 종합 검토

Ⅳ		추 진 일 정

ㅇ 교육통합시스템(LMS)에 설문문항 등록 및 공유 : ’24. 1월

ㅇ 전 교육과정 대상으로 실시                   : ’24. 1월~12월

붙 임 : ’24년 교육 유형별 만족도 평가 설문지(안) 1부.  끝.