문서번호	감사담당관-950		주무관		환경순찰담당	감사담당관		부구청장
결재일자	2024. 1. 19.		김성길		박창영	정표근		01/19
공개여부	부분공개(5)							신상철
방침번호	부구청장 제28호		협조
방침번호
				인사담당			원유경

- 안전하고 쾌적한 생활환경 조성을 위한 -

2024년 환경순찰 추진계획

2024. 1.

감사담당관

(환경순찰팀)

- 안전하고 쾌적한 생활환경 조성을 위한 -

2024년 환경순찰 추진계획

연간 환경순찰 계획을 기초로 관내 전 지역을 정기적으로 순찰하여 발견한 안전 위해요소 및 불편사항을 관련 부서 및 동과의 긴밀한 협력을 통하여 적시 처리함으로써 주민들에게 안전하고 편리한 생활환경을 제공하고자 함.

Ⅰ		추진배경, 방향 및 주요 지표

1		추진배경

주민의 일상과 더 가까운 곳에서 주민이 겪는 불편을 우선 해결하는

생활공감형·생활밀착형 정책 요구 증가

주민들이 더 편하고, 행복한 삶을 누릴 수 있는 생활친화 도시를

구현하려는 미래성북 비전에 부응하는 업무 추진 필요

안전, 편리, 쾌적, 청결 등 주민들이 일상에서 필요로 하는 생활환경을

제공하기 위하여 관련 부서 및 각 동과 유기적 협력 및 관리 필요

2		추진방향

주민들이 안심하고 생활할 수 있는 환경 제공을 위하여 안전시설

및 위해요소 일일 상시 순찰 통한 관련 부서 및 동 조치 일상화

주민들이 쾌적한 일상을 누릴 수 있도록 관련 부서 및 각 동과

긴밀히 소통하여 청결한 생활환경 유지

통학로, 공원, 하천 등 다수 주민 이용시설에 대한 월별·주제별

특정분야 기획순찰 강화

생활환경 개선이 전(全) 구 차원에서 이루어질 수 있도록 동주민센터와      통지 및 보고 체계 강화

3		주요 추진지표

일일순찰 : 감사담당관 일 2회(4개 동), 각 동 일 1회 이상 실시

야간순찰 : 감사담당관 시기별 주 1회 또는 월 2회 실시

1. 1.∼3. 15./9. 16.∼12. 31. : 주 1회

3. 16.∼9. 15. : 월 2회

※ 각 동 연중 월 2회 실시

특정분야 기획순찰 : 월별로 주제 정하여 감사담당관 및 각 동 동시 실시(기간은 주제별로 상이)

※ 일부 주제는 감사담당관 단독 실시

응답소 현장민원 내 지역 지킴이 운영

자원한 주민으로 구성하여 생활 불편사항을 발견하고, 직접 신고하는

「내 지역 지킴이」를 동별로 운영

동별로 내 지역 지킴이 교육 및 관리를 실시하고, 활동 독려

Ⅱ		2023년 추진실적 평가

일일순찰 발견 및 처리횟수 2022년 대비 14.6% 감소

일일 환경순찰은 감사담당관 일 2회, 각 동 일 1회 이상 원칙으로 실시하여

연 53,078건(2022년 62,141건), 월 평균 4,423건(2022년 5,178건) 발견 및 처리

안전 위해요소 및 생활 불편사항을 해소하고, 민원 사전 예방에 기여

- 2023년 일일순찰 실적 -

전체	교통	도로	청소	주택건축	치수방재	가로정비	보건	공원녹지	환경	기타
53,078	248	733	43,663	57	610	7,339	13	186	171	58

※ 일일순찰 실적 : 감사담당관 환경순찰팀 및 동주민센터 합산 실적

야간순찰

가로등 및 보안등 부점등, 무단투기 및 기타 주민 불편사항 발견하여 처리

감사담당관 29회(119건) 실시, 동주민센터 162회(219건) 실시

→ 감사담당관, 동주민센터 실시횟수가 2022년 각 24회, 141회 보다 증가하였으며,

각 동에 연중 월 2회 야간순찰을 정기적으로 실시 할 수 있도록 지속적 독려 예정

특정분야 기획순찰

주민생활에 위해가 될 수 있는 취약분야를 대상으로 월별 주제를

선정하여 집중 점검함으로써 위해요소 및 불편요소 사전 처리

분야에 따라 감사담당관이 단독 순찰을 실시하거나 동주민센터와

순찰구역 분담하여 동시 실시

- 2023년 특정분야 기획순찰 실적 -

구분	계	2월	3월	4월	5월	6~7월	8월	9월	10월	11~12월
분야	-	통학로	해빙기 위험 시설물	춘절기 공원 시설물	하천변 시설물	빗물받이	통학로	지하철역 주변	교통안전 시설물	제설 취약지역 및 제설함
발견 및 처리건수	1,066	177	129	96	40	306	148	29	41	100

※ 공중화장실은 연중 상시 점검

응답소 현장민원 내 지역 지킴이 운영

자원한 주민으로 구성하여 생활 불편사항을 발견하고, 신고하는

내 지역 지킴이를 동별 10명 이상, 총원 205명 운영(동 자체 관리)

2023년 내 지역 지킴이 실제 활동이 18개 동에서 이루어져 2022년

17개 동과 유사

2023년 신고 실적은 총 3,872건으로 2022년(2,152건) 대비 약 80%

증가하였고, 2022년과 마찬가지로 동별 신고 실적 편차 큼

→ 2024년에는 각 동에 내 지역 지킴이 실적이 특정 동, 특정 지킴이에게

편중되지 않도록 적극 독려 예정

- 2023년 동별 내 지역 지킴이 신고 실적(총 3,872건) -

성북동	삼선동	동선동	돈암1동	돈암2동	안암동	보문동	정릉1동	정릉2동	정릉3동
23	42	245	1	0	25	139	252	329	625
정릉4동	길음1동	길음2동	종암동	월곡1동	월곡2동	장위1동	장위2동	장위3동	석관동
49	99	523	392	485	336	0	1	3	303

Ⅲ		2024년 환경순찰 개요

순찰 내역	내 용	시기 및 주기
① 일일순찰	- 주요 간·지선도로 및 이면도로 청소, 가로정비, 도로, 치수방재 등	연중/일 2회
순찰 내역	내 용	시기 및 주기
② 야간순찰	- 주간 점검이 어려운 가로등 및 보안등, 쓰레기 무단투기 등	- 주 1회 (1. 1.∼3. 15./ 9. 16.∼12. 31.) - 월 2회 (3. 16.∼9. 15.)
③ 특정분야 기획순찰	- 계절별, 취약분야별 사전 점검 - 각종 시설물 관리실태 등	월 1개 분야
④ 응답소 현장민원 내 지역 지킴이 운영	- 내 지역 지킴이 교육 - 내 지역 지킴이 활동 활성화	연중

Ⅳ		세부 추진계획

1		일일순찰

추진기간 : 연중

순찰 대상

생활 쓰레기, 무단투기물 적치 등 환경오염 유발 분야

불법 벽보 및 첨지물, 불법 현수막 등 도시미관 저해 분야

교통, 도로, 주택건축, 치수방재, 공원녹지 등 시설물 관리 실태

기타 구민 불편사항 등

추진개요

부서, 동별 순찰

- 감사담당관 : 1일 2회 실시(4개 동)

- 기능부서(건설관리과 등) 및 동주민센터 순찰 담당 : 1일 1회 이상 실시

순찰 방법 : 현장 확인

- 주요 간·지선 도로 : 차량 순찰

- 주택가 이면도로, 골목길 : 도보 순찰

발견사항 조치

처리 부서(동)에서 신속하고, 충실하게 정비 후, 감사담당관에 결과 제출(보고)

2		야간순찰

추진주기 : 감사담당관 시기별 주 1회 혹은 월 2회

1. 1.∼3. 15. / 9. 16.∼12. 31. : 주 1회

3. 16.∼9. 15. : 월 2회

※ 각 동 연중 월 2회

점검 대상

가로등 및 보안등 점등 여부, 쓰레기 무단투기 및 도로 파임 등 보행자 불편사항

기타 주민 불편사항 및 안전 위해요소

추진부서

감사담당관 : 주요 간선도로 및 이면도로, 공원, 하천 순찰

동주민센터 : 이면도로 등 주민 생활과 직결된 생활불편 민원 중심 순찰

발견사항 조치

- 경미한 사항에 대하여는 즉시 현장 시정 후, 감사담당관에 결과 제출(보고)

- 현장 시정 불가사항은 관련 부서(수신에 감사담당관 포함)에 공문 시행하여

관련 부서가 처리

3		특정분야 기획순찰

추진기간 : 2월∼12월

※ 월별 시기는 분야 및 상황에 맞게 신축적으로 운영

감사담당관 추진	⇨	해당부서 통보	⇨	해당부서 처리결과 제출(보고) 및 감사담당관 관리
월별 주제를 선정하여 집중 순찰 추진		발견사항 해당부서에 통보		발견사항에 대하여 처리결과 사후 관리

추진대상: 생활안전 침해, 교통 불편 등 주민생활에 위해가 될 수

있는 부문을 정하여 시기별, 취약분야별 집중 현장 점검

연번	점 검 분 야	추진시기	점 검 주 체
1	개학 대비 통학로 안전 점검	2월	감사담당관 및 동주민센터
2	해빙기 위험 시설물 점검	3월	감사담당관 및 동주민센터
3	춘절기 공원 시설물 점검	4월	감사담당관(단독)
4	하천변 시설물 점검 (성북천, 정릉천, 우이천, 중랑천)	5월	감사담당관(단독)
5	우기 대비 빗물받이 점검	6∼7월	감사담당관 및 동주민센터
6	개학 대비 통학로 안전 점검	8월	감사담당관 및 동주민센터
7	지하철역 주변 안전 점검	9월	감사담당관(단독)
8	교통안전 시설물 점검	10월	감사담당관(단독)
9	제설 취약지역 및 제설함 점검	11∼12월	감사담당관 및 동주민센터

추진절차

※ 동주민센터와 월별 동일 주제로 각각 순찰 실시하여 효과 증대

※ 공중화장실 점검은 감사담당관 일일순찰 중 권역별로 연중 반복 실시

4		응답소 현장민원 내 지역 지킴이 운영

추진 기간 : 연중

인원 구성

대상 인원: 20개 동 205명(동별 10명 이상)(2023년 12월 기준)

내 지역 지킴이 교육

- 계절별·분야별 민원특성 및 신고방법 등을 동주민센터가 자체교육 실시         [※ 감사담당관이 시스템 사용법 자료 기(旣) 제공]

활동 내용

생활 불편사항 신고

- 불법 주정차, 도로 시설물 파손, 쓰레기 무단투기, 하수시설, 청소, 노상

적치물 등 생활민원 8개 분야 25개 항목 중심

운영 계획

동 순찰 담당을 통한 내 지역 지킴이 교육 실시 : 2024년 1월

내 지역 지킴이 활동 물품 지원(서울시 보조금 50%) : 2024년 하반기

월별 운영실적 안내 등을 통한 신고활동 독려 : 연중

Ⅴ		향후 계획(평가 및 포상)

평가 대상 : 전 동주민센터

평가 방향

「응답소 현장민원 운영 실적 + 환경순찰 실적」총괄 평가

사전적 예방(환경순찰) 및 보고(정비/처리) 실적과 응답소 현장민원

처리 신속성·충실성 등 검토

분야별로 절대평가와 상대평가를 병행 실시하여 평가 적합성 제고

구분	평가 항목	평가 지표	평가 방법
응답소 현장민원(50점)	처리실적 (35점)	신속도(15)	응답소 현장민원 시스템 통계 자료 활용, 서울시 기준 적용 평가
		충실도(15)	사진 첨부 유무, 답변 충실성에 따라 서울시 기준 적용 평가
		처리건수(5)	처리건수 기준 상대평가
	내 지역 지킴이 운영(10점)	신고건수(10)	처리건수 기준 상대평가
	참여 노력도 (5점)	특수시책, 우수사례, 홍보실적 등	총 건수, 실효성, 참신성 종합 평가
환경순찰(50점)	일일순찰 (20점)	환경순찰실적 일일보고횟수 (10)	절대평가(주 1회)
		자체 발견사항 정비(처리)건수(5)	정비(처리) 건수 기준으로 상대평가 ※ 최고 5점∼최저 3점 부여
		감사담당관 발견·통보사항 처리결과 제출횟수(5)	절대평가 (감사담당관 환경순찰 해당 동 발견내용 통보 1회당 처리결과 제출 1회)
	야간순찰 (12점)	야간순찰 활동결과 제출횟수(8)	절대평가(월 2회)
		발견 혹은 처리건수(4)	발견 혹은 처리건수 기준으로 상대평가
	특정분야 기획순찰 (13점)	순찰 여부(8)	절대평가 (동 참여 월에 한해 주제별 1회 결과 보고)
		발견 혹은 처리건수(5)	발견 혹은 처리건수 기준으로 상대평가
	연간 순찰계획 (5점)	수립 여부	동별 여건 고려 환경순찰 계획 수립

응답소 현장민원의 경우, 평가 신뢰도 확보를 위하여 서울시 응답소

현장민원 시스템 데이터 활용 평가 실시

평가 항목 및 세부 지표

포상 계획

포상 대상 : 응답소 현장민원 평가 우수 동주민센터

포상 시기 : 연 2회(7월, 12월)

※ 상반기 : 1∼6월 실적 평가하여 7월 포상

하반기 : 7∼11월 실적 평가하여 12월 포상

포상 내용

대상	포상명	포상금	교육시간 부여	포상 동	횟수
동주민센터	최우수	30만원	5시간	1개	2회(7월, 12월)
	우수	15만원	3시간	3개

※ 교육시간은 현장민원 및 현장순찰 담당자(차량운행 담당자 포함)에게만 부여

Ⅵ		행 정 사 항

종합평가 시 우수 부서(동) 직원 교육시간 부여 : 행정지원과

동주민센터 자체 연간 순찰계획 수립 및 제출 : ∼2024. 1. 31.(수)