문서번호	교통정책과-1146
결재일자	2024. 1. 19.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

					시 민
담당사무관	교통수요관리팀장	교통정책과장	교통기획관		도시교통실장
강건영	김종민	이진구	윤보영		01/19
					윤종장
협 조
	성과관리팀장			강민구

기후동행카드 시범사업 모니터링 TF 운영 계획

2024.  01.

도 시 교 통 실

(교통정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

목    차

1.	추진방향	1
2.	추진개요	1
3.	세부 구성(안)	2
4.	세부 운영(안)	3
5.	추진 일정	7
	붙임 1. 일일보고(TF 버전)	8
	붙임 2. 일일보고(운송기관 버전)	9
	붙임 3. 근무지(역사 및 버스노선)	10

기후동행카드 시범사업 모니터링 TF 운영 계획

교통정책과장 : 이진구☎2133-2210 교통수요관리팀장 : 김종민☎2224 담당 : 강건영☎2226

기후동행카드 시범 사업 모니터링 TF를 운영하여 상황별 신속·정확한 대응을 통해 사업의 안정적 정착과 원활한 추진을 도모하고자 함

Ⅰ		추 진 방 향

□ 적극적인 민원 대응를 통한 조속한 사업의 안정화

ㅇ 현장 위주로 시민들의 불편 사항을 실시간 모니터링하여 신속한 민원 해결

□ 효율적인 실적 및 물량 관리를 통한 모니터링 환류 시스템 구축

ㅇ 일별 모니터링 데이터 수집·분석을 통해 점진적 사업 확대 도모

Ⅱ		추 진 개 요

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□ 역    할

ㅇ (현장 대응) 민원 접수·대응, 시스템 오류 관리, 대외 기관 협의 등

ㅇ (연락 창구) 운송기관별 현장 상황 접수 및 체크

ㅇ (보고 철저) 현장 대응 일체, 카드 발급 및 사용량, 주요 언론 동향 등 보고

	현장 대응 운영 (사업 기간별 집중·상시 운영)
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Ⅲ		세부 구성(안)

□ TF 구성도(안)

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											*************** ******************							현장관리 (직원)
총괄 대응					민원관리					시스템관리					대외기관 관리
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□ 조별 구성(안)

구 분	구 성	업무	비고
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※ 조별 인원 및 구성은 사업 진행 사항에 따라 일부 수정 가능

Ⅳ		세부 운영(안)

현 장 대 응

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운송기관 연락창구

□ 방    향 : 연락창구 일원화를 통한 운송기관 컨트럴 타워 역할 수행

□ 대상기관 : 기후동행카드 참여 운송기관

ㅇ 한국철도공사, 서울교통공사, 공항철도(주), 서울시메트로9호선(주), 우이신선경전철(주), 남서울경전철, 서울특별시버스사업조합, 서울특별시마을버스운송조합

□ 내    용 : 운송기관별 관련 사항 접수 및 대응 방안 전달

ㅇ (관련사항 접수) 현장 민원, 시스템 오류, 잔류 물량 소진, 언론 취재 등

ㅇ (대응방안 전달) 기 교육된 민원 대응 방안 해결 불가시 별도 안내

※ 사업 개시 이후 현장 대응 사항 관련기관 추가 교육 실시 예정(2월 초)

□ 방    법

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보 고 체 계  유 지

□ 방    향 : 보고 체계 확립을 통한 신속·정확한 보고 유지

□ 내    용 : 민원 등 발생 개요 및 처리 결과

ㅇ 현장 민원, 시스템 오류 발생, 잔류 물량 소진, 언론 취재 등 특이사항

※ 단순 이용 문의에 대한 질의 및 답변은 제외

□ 체    계

현장 불편 사항 발생 및 확인	▸ 즉시보고	상황 총괄 수합 및 정리	▸ 일일 보고	필요시 조치(안) 마련	▸ 현안보고	상황 확인 및 조치 방향 결정
근무자· 운송기관		TF		실·국장, 유관부서		시 장

□ 방    법

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Ⅴ		추 진 일 정

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붙임 1. 일일보고(서식) 각 1부.

2. 근무지(역사 및 버스) 1부. 끝.

붙임1	일일 보고 (TF 버전)

□ 총   괄 : 누적 000건 발급, 000건 사용(’24.1.00. 00시 기준)

ㅇ 000건 발급[전일 대비 000건 증가(실물 00건↑, 모바일 00건↑)]

ㅇ 000번 사용[전일 대비 000번 증가(실물 00번↑, 모바일 00번↓)]

구 분	누적	발급·사용 일 현황(건, 번)
		계	실물	모바일	전일 대비
발 급	0,000	0,000	0,000 (+000)	0,000 (+000)
사 용	000	0,000	000 (+000)	000 (-000)

□ 민원 접수 현황

ㅇ 000건(120 00건, 응답소 00건, 현장 00건) 접수 (전일 대비 00건 감소)

구분	계	판매·충전·환전	패널티 부과	시스템 오류	기타
건수

- 특이민원 사례 1

- 특이민원 사례 2

□ 언론 취재 동향

ㅇ 000(00일보)

ㅇ 000(00일보)

□ 기타사항

ㅇ

붙임2	일일 보고 (운송기관 버전)

□ 기 관 명 : 서울교통공사 (2024.01.28.) (예시)

□ 민원 접수 현황

ㅇ 000건 접수 (전일 대비 00건 감소)

구분	계	판매·충전·환전	패널티 부과	시스템 오류	기타
건수

□ 미해결 민원 현황

ㅇ 접수일시 : 2024. 01. 28.(일) 16:00

ㅇ 접수장소 : 원흥역

ㅇ 민 원 인 : 홍길동 (*************)

ㅇ 민원내용 : 기후동행카드 이용 사용 불가 지역에 대한 불편 호소

ㅇ 진행상황 : 교통정책과 방문 예정 (카카오톡 기 보고 완료)

□ 언론 취재 동향

ㅇ 기후동행카드 사용 시민 인터뷰 (시청역, 1.28.(일) 15:00, 조선일보)

□ 기타사항

ㅇ

붙임3	근 무 지(역사 및 버스노선)

□ 지하철 역사

연 번	역 사	비 고
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□ 버스노선

연번	구분	노선
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