문서번호	정보서비스과-555
결재일자	2024. 1. 16.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
주무관	정보서비스과장	서울도서관장
김태인	代김광곤	01/16
		오지은

2023년 정책정보서비스 운영 결과 보고

2024. 1.

서울도서관

(정보서비스과)

2023년 정책정보서비스 운영 결과 보고

서울도서관의 서울시정 지원 역할 수행을 위하여 정책정보서비스를 운영하고 2023년도 추진 결과를 보고함

Ⅰ		추진 근거

□ 서울도서관 정책 정보 서비스 시행(안)(정보서비스과-2281(2019.3.20.)

□ 서울도서관 정책정보서비스 개편 시행 계획(안)(정보서비스과-7683(2021.10.1.)

□ 서울도서관 정책정보서비스 강화 계획(정보서비스과-670(2023.1.19.))

Ⅱ		추진 개요

□ 운영 기간 : 2023. 2. ~ 12.

□ 서비스 대상 : 서울시 공무원(본청 대상으로, 사업소 및 산하기관 제외)

□ 서비스 내용 : 업무 수행 관련 필요한 정보 요청 시 사서가 도서관 소장자료 및 온라인 검색을 통해 제공

□ 서비스 목적

ㅇ 수요자 중심의 정책정보서비스 제공을 통해 서울 시정의 발전을 위한 지원책으로서의 서울도서관 역할을 수행하고자 함

□ 서비스 흐름

이용자						서울도서관				이용자
정보 요구 발생	➡	도서관 누리집 로그인	➡	게시판 글 작성	➡	총괄 담당 확인, 질문 공유	➡	자료실별 답변 수합, 게시	➡	답변 확인, 종료

Ⅲ		추진 결과

□ 서비스 제공 결과

ㅇ 월별 서비스 제공 통계

	총 건수	종결	답변 완료	요청부서
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※ 종결 : 제공 대상이 아닌 기관에서 신청하거나 서식에 따라 신청하지 않는 등 서비스 제공 대상이 아닌 경우

ㅇ 요청 자료 조사 및 제공

- 요청 주제와 관련된 서울도서관 장서 소개, 관련 내용 요약 제공

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<정책정보서비스 – 관련 도서 정보 제공>

- 서울도서관 구독 학술DB를 활용한 국내외 논문 안내 및 요약 제공

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<정책정보서비스 – 국내 논문 정보 제공>	<정책정보서비스 – 국외 논문 정보 제공>

- 그 외 업무 수행 관련 자료 요청 시 지원

: 해외 자료의 번역본 제공, 요청 논문 제공, 요청 자료 검색 등

ㅇ 주제별 담당 사서 배치 운영 결과

업무 구분	참여 직원	업무 내용 및 참여도
서비스 총괄	*****************	****************** ****************** **************
서비스 운영 지원	*****************	********************* *************
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- 일반자료실 서비스 참여 방식 개선

1) 요청이 잦은 주제분야 담당자의 업무 과중을 방지하기 위해 사회과학분야 관련 요청은 순번제를 도입해 일반자료실 담당자 전원이 참여하도록 개선

2) 서비스 운영이 안정화됨에 따라 일반자료실 업무 부담 경감을 위해 접수 대기 발생 시 일반자료실에 지원을 요청하도록 개선

□ 서비스 개선 검토 사항(안)

ㅇ 현재 본청 대상 서비스 제공 중으로, 서비스 범위 확대 검토 필요

ㅇ 서비스 이용자의 만족도를 확인할 수 있는 피드백 창구 개설 필요

Ⅲ		향후 일정

□ 2024년 정책정보서비스 운영	2024. 1. ~ 12.

붙임  2023년 정책정보서비스 요청서 및 답변서 각 1부.  끝.