문서번호	건강관리과-955		주무관		방문건강팀장		건강관리과장		보건소장
			김윤정		유성희		이미숙		01/12
결재일자	2024. 1. 12.
공개여부	부분공개(7)								이희영
			협 조

2023년 방문건강관리사업

만족도조사 결과보고

광진구보건소

(건강관리과)

사전 검토항목

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검 토 항 목		검 토 여 부
법규 검토	관련법규	□ 검토 완료(법규명 : )	■ 해당 없음
	공직선거법	□ 검토 완료	■ 해당 없음
재원확보		□ 국비 □ 시비 □ 구비 □ 민자 유치 □ 기타( )	■ 비예산
주민의견반영 및참여방안		■ 설문조사 □ 공청회 □ 토론회 □ 공모 □ 아동참여 □ 기타( )	□ 해당 없음
갈등관리		□ 이해관계자 간 갈등 발생 가능 □ 민원발생 가능 (갈등요소: )	■ 해당 없음
사회적 약자배려		□ 아동영향(18세미만) □ 여성 □ 장애인 □ 노인 □ 한부모 가정 등 □ 기타( )	■ 해당 없음
협업 협치	타기관	□ 중앙부처 □ 서울시 □ 타 지자체 □ 기타( )	■ 해당 없음
	관 련 부 서	□ 협업 필요(해당부서 : )	■ 해당 없음
	준비단계	□ 기획단계에 민간의 의견수렴을 하였습니까? □ 기획단계에 관련부서의 의견수렴을 하였습니까?	■ 해당 없음
	실행단계	□ 민간과의 협치를 할 계획입니까? □ 관련부서(또는 팀)와 협치를 할 계획입니까?	■ 해당 없음
	평가단계	□ 사업의 과정 및 성과 평가에 민간의 의견수렴을 할 계획입니까?	■ 해당 없음
추진절차		□ 일상감사 □ 투자심사 □ 용역심사 □ 타당성 검토 □ 심의 □ 기타	■ 해당 없음
홍보방안		□ 보도자료 제공 □ 구 소식지 □ 기자 설명회 □ SNS □ 기타( )	■ 해당 없음
청렴진단		■ 업무 처리 기준과 절차를 투명하게 공개한다. ■ 특정인에게만 부당하게 특혜를 주지 않는다. ■ 업무 관련 당사자 또는 제3자를 통한 청탁을 받아 부당하게 업무를 처리하지 않는다. ■ 어떠한 경우에도 금품·향응·편의를 요구하거나 제공받지 않는다. ■ 우월적 지위와 권한을 남용하여 부당 요구 및 처분을 하지 않는다.
기타 고려사항		□ 지방자치 저해요인 □ 일자리창출 효과 □ 안전대책 □ 바른 우리말(행정순화어)

2023년 방문건강관리사업 만족도조사 결과보고

방문건강관리사업에 대한 건강관리서비스 만족도를 조사하고 결과를 평가 ․ 분석하여 2024년 사업추진에 반영하여 개선하고자 함.

Ⅰ	개 요

▢ 대상기간 : 2023. 1. 1. ~ 2023. 12. 31.

▢ 조사대상 : 방문건강관리사업 대상자 중 무작위 선정된 304명 (303명 응답)

▢ 조사방법 : 담당자(방문간호사) 교차에 의한 유선 설문지 조사

(※ 본인 대상자 만족도 조사 불가)

▢ 조사항목 : 총 11문항

▢ 조사내용 : 일반현황(성별, 연령, 거주지, 보유질환), 방문건강관리서비스, 건강관리수준, 재가암환자 관리

Ⅱ	만족도 조사 결과

1. 대상자 현황

가. 성 별

▶ 남성 30.7%, 여성 69.3%로 여성이 과반수를 차지함.

항목	인원(명)	비율(%)
남	93	30.7
여	210	69.3
계	303	100

나. 거주지 현황

동	중곡1	중곡2	중곡3	중곡4	능동	구의1	구의2	구의3	광장	자양1	자양2	자양3	자양4	화양	군자	계
인원 (명)	20	19	20	20	15	20	20	20	20	24	20	25	20	20	20	303

다. 연 령

▶ 70세 이상이 42.2%로 고연령 대상자가 많음.

항목	인원(명)	비율(%)
50대	13	4.3
60대	63	20.8
70대	128	42.2
80대	92	30.4
90대	7	2.3
계	303	100

라. 보유질환 현황(중복가능)

▶ 보유질환은 고혈압〉 고지혈증〉 관절염 순으로 많고, 복합적인 만성질환을 가지고 있음.

종류	인원(명)	비고
고혈압	225	1순위
고지혈증	119	2순위
관절염	109	3순위
당뇨	106
기타	88
암	77
심장질환	23
뇌졸증	19

2. 방문건강관리 서비스 만족도 조사결과

항목	2022년		2023년
	인원(명)	비율(%)	인원(명)	비율(%)
매우 그렇다	216	77.7	238	78.6
대체로 그렇다	61	21.9	64	21.1
대체로 그렇지 않다	1	0.4	1	0.3
전혀 그렇지 않다	0	0	0	0
계	278	100	303	100

가. 방문간호사 제공 건강관리서비스의 적절성

▶ 건강관리서비스의 적절성은 99.7%가 ‘매우 그렇다’, ‘대체로 그렇다’로 응답함.

▶ 건강관리서비스가 미흡하다고 응답한 0.3%는 정기적인 방문건강관리가 미흡하다고 응답함.

나. 방문건강관리서비스 전반적 만족도

항목	2022년		2023년
	인원(명)	비율(%)	인원(명)	비율(%)
매우만족	211	75.8	244	80.5
만족	58	20.9	57	18.8
보통	8	2.9	2	0.7
불만족	1	0.4	0	0
매우불만족	0	0	0	0
계	278	100	303	100

▶ 방문건강관리서비스 전반적 만족도는 99.3%가 ‘매우 만족’, ‘만족’으로 응답함.

▶ 2022년 만족도는 96.7%로 전년도 대비 2.6% 상승함.

다. 서비스 내용(중복선택)

항목	인원(명)	비율(%)
건강체크(혈압,혈당 등)	251	31.6
건강상담	205	25.8
건강교육	171	21.5
필요서비스 안내 및 연계	98	12.3
정기적 건강관리	70	8.8

▶ 방문건강관리 서비스내용에 대한 만족도는 건강체크, 건강상담, 건강교육, 필요서비스 안내 및 연계, 정기적 건강관리 순으로 응답함.

▶ 방문건강관리서비스 불만족으로 응답한 인원은 없음.

라. 방문건강관리 서비스 필요성

항목	2022년		2023년
	인원(명)	비율(%)	인원(명)	비율(%)
매우 그렇다	218	78.4	242	79.9
대체로 그렇다	59	21.2	56	18.5
대체로 그렇지 않다	1	0.4	5	1.6
전혀 아니다	0	0	0	0
계	278	100	303	100

▶ 방문건강관리 대상자의 98.4%가 서비스가 필요하다고 응답하여 필요성이 높음을 알 수 있음.

항목	인원(명)	비율(%)
건강체크 및 상담	85	26
건강교육 및 정보제공	54	16.5
정기적 건강관리	49	15
정서적지지 및 우울상담	41	12.5
안부확인	35	10.7
필요물품 제공	26	8.0
프로그램 참여	22	6.7
연계서비스	15	4.6

마. 서비스 필요한 이유(중복답변)

▶ 방문건강관리사업이 필요한 이유는 ‘건강체크 및 상담(26%)’, ‘건강교육 및 정보제공(16.5%)’, ‘정기적 건강관리(15%)’ 순으로 높은 비율을 나타냄.

바. 서비스 방식 선호도

항 목	인원(명)	비율(%)
대면 (직접방문, 내소)	258	85.1
비대면 (전화, 영상통화)	45	14.9
계	303	100

▶ 방문건강관리 서비스 방식의 선호도는 85.1%가 대면(직접방문, 내소) 방식을 더 선호함.

사. 대면 또는 비대면방식 선호 이유(중복답변)

항목		인원(명)	비율(%)
대면	건강체크 및 정서적 지지	116	43.1
	직접 상담 및 물품제공	92	34.2
	내소가 더 편함	42	15.6
	거동불편으로 방문선호	19	7.1
비대면	직접방문 부담스러움	22	44
	일정조율 어려움	17	34
	비대면으로 충분함	11	22

▶ 대면방식을 선호하는 이유는 ‘건강체크 및 정서적으로 지지’, ‘직접 상담 선호하며 물품을 받을 수 있음’, ‘필요시 내소하는 것이 편함’, ‘거동불편하여 직접 방문하는 것이 좋음’ 순으로 응답함.

▶ 비대면 방식을 선호하는 이유는 ‘집으로 찾아오는 것에 대한 부담감’, ‘일정을 맞추는 것의 어려움’, ‘비대면 상담으로도 충분함’ 순으로 응답함.

3. 대상자 건강관리 수준의 변화

가. 건강상태 변화

항목	2022년		2023년
	인원(명)	비율(%)	인원(명)	비율(%)
받기전보다 매우좋음	83	29.9	98	32.3
받기전보다 좋음	118	42.4	129	42.6
받기전과 같음	75	27	73	24.1
받기전보다 나쁨	2	0.7	3	1.0
계	278	100	300	99

▶ 건강상태 변화는 74.9%가 방문건강관리서비스를 받기 전보다 받은 후 좋아졌다고 응답함. 더 좋아졌다고 응답한 대상자는 전년도 대비 2.6% 증가함.

나. 주관적 건강인지율 (2023년도 추가 항목)

항목	인원(명)	비율(%)
매우 좋음	51	16.8
좋음	104	34.3
보통	107	35.3
나쁨	39	12.9
매우 나쁨	2	0.7
계	303	100

▶ 대상자의 51.1%가 본인의 건강이 대체로 좋다고 응답함.

다. 자가관리능력 향상

항목	2022년		2023년
	인원(명)	비율(%)	인원(명)	비율(%)
매우 그렇다	153	55	127	41.9
대체로 그렇다	116	41.8	156	51.5
대체로 그렇지 않다	7	2.5	20	6.6
전혀 아니다	2	0.7	0	0
계	278	100	303	100

▶ 대상자의 93.4%가 자가관리능력이 향상되었다고 응답함.

▶ 향상되었다고 응답한 비율은 전년도 대비 3.7% 감소함.

4. 재가암 환자관리

가. 재가암환자관리 서비스 만족도

▶  재가암환자관리사업 만족도는 94.9%가 ‘매우 만족’, ‘만족’으로 응답함

항목	2022년		2023년
	인원(명)	비율(%)	인원(명)	비율(%)
매우 만족	42	50.6	33	41.7
만족	39	47	42	53.2
보통	2	2.4	3	3.8
불만족	0	0	1	1.3
매우 불만족	0	0	0	0
계	83	100	79	100

나. 재가암환자관리에서 필요 서비스(중복선택)

항목	인원(명)	비율(%)
의료소모품 지원	57	37.0
의료비 지원	40	26.0
건강상담	32	20.8
가사간병서비스	17	11.0
말벗도우미	7	4.6
호스피스연계	1	0.6

▶ 재가암환자관리 필요 서비스는 ‘의료비 소모품(영양제, 영양보조식이 등) 지원(37%)’,

‘의료비 지원(26%)’, ‘건강상담(20.8%)’, ‘가사간병서비스(11%)’ 순으로 높은 비율을 보임.

Ⅲ	결 론

▢ 방문건강관리서비스

○ 방문건강관리사업 만족도 조사 결과 설문에 응답한 대상자는 70대, 여성이 대부분이며   고혈압, 고지혈증, 관절염 등의 질환을 하나 이상 가진 복합 만성질환자임.

○ 『방문간호사 제공 건강관리서비스 적절성』은 ‘매우 그렇다, 대체로 그렇다’로 응답한   비율이 99.7%로 나타남. ‘대체로 그렇지 않다, 전혀 그렇지 않다’ 응답자 중 0.3%는   정기적인 방문건강관리가 가장 미흡하다고 응답함.

○ 『방문건강관리 서비스 만족도』는 ‘매우 만족, 만족’으로 응답한 비율이 99.3%로 나타남.

- 방문건강관리 서비스 만족도는 2022년 대비 2.6% 상승함.

- 방문건강관리 만족서비스는 ‘건강체크, 건강상담, 건강교육, 필요서비스 안내 및 연계, 정기적 건강관리 순으로 응답함.

○ 『방문건강관리 서비스 필요성』에서는 대상자의 98.4%가 사업이 필요하다고 응답함.

필요 이유로는 ‘건강체크 및 상담, 건강교육 및 정보제공, 정기적 건강관리’ 순으로 응답함.

○ 『서비스 방식 선호도』에서는 대상자의 85.1%가 대면(직접방문, 내소)방식을 더 선호함.

- 대면방식 선호 이유로는 ‘건강체크 및 정서적으로 지지가 됨, 직접 상담을 선호하며 물품을 받을 수 있다, 필요시 내소하는 것이 편하다, 거동이 불편하여 방문해주는 것이 좋다’ 순으로 응답함.

- 비대면방식 선호 이유로는 ‘집으로 오는 것에 대한 부담감, 일정을 맞추는 것의 어려움, 비대면 상담으로도 충분함’ 순으로 응답함.

▢ 건강관리 수준

○ 『건강상태 변화』는 방문건강관리서비스를 받기 전보다 받은 후 좋아졌다고 응답한 비율이    74.9%로 나타남.

- 건강상태가 더 좋아졌다고 응답한 비율은 2022년도 대비 2.6% 상승함.

○ 『주관적 건강인지율』은 51.1%가 본인의 건강이 대체로 좋다고 응답함.

○ 『자가관리능력 향상』에 대해서는 93.4%가 향상되었다고 응답하여 사업의 효과성이 확인됨.

- 자가관리능력이 향상되었다고 응답한 비율은 2022년도 대비 3.7% 감소함.

▢ 재가암 환자관리

○ 『재가암환자관리 서비스 만족도』는 94.9%가 ‘매우만족, 만족’으로 응답함.

- 방문건강관리 서비스 만족도는 2022년 대비 2.7% 감소함.

○ 『재가암환자관리 필요 서비스』는 ‘의료소모품 지원(영양제, 보조식이 등), 의료비 지원,   건강상담, 가사간병서비스’ 순으로 높은 비율을 보임.

Ⅳ	향후계획

○ 정기적 방문건강관리 및 지속적인 대상자 건강평가와 모니터링 강화.

○ 대상자 맞춤형 건강프로그램 확대 실시하여, 대상자별 건강수준을 향상시키고, 주관적 건강인지율에 대한 이해와 관심을 증진.

○ 방문인력에 대한 직무역량강화 교육을 실시하여 사례관리능력과 전문성 향상시킴으로써, 대상자의 다양한 요구에 적극 대응

붙임  방문건강관리 만족도 설문지 1부.  끝.