문서번호	민원담당관-1054
결재일자	2024. 1. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	민원담당관
박초롱	장정호	01/12
		김영모

2024년 칭찬받은 민원공무원 선정 및 운영 계획

2024년 칭찬받은 민원공무원

선정 및 운영 계획

2024.  1.

민원담당관

2024년 칭찬받은 민원공무원 선정 및 운영 계획

민원접점 부서에서 근무하면서 우수한 품질의 서비스를 제공하여 시민으로부터 칭찬받은 민원공무원을 포상함으로써 사기진작을 도모하고자 함

Ⅰ		운영 개요

□ 포상 개요

ㅇ 운영 근거: 지방공무원법 제79조(표창), 민원 처리에 관한 법률 시행령 제22조, 서울특별시 표창 조례

ㅇ 포상 대상: 홈페이지, 응답소, 편지 등 다양한 접수 채널을 통해 시민으로부터 칭찬받은 본청, 사업소 및 소방 전 직원(자치구 제외)

ㅇ 포상 건수: ************

ㅇ 포상 내용: 상패 및 상품권 지급

- 상  패: *****

******************************************

- 상품권: *************

****************************

- 본인 수령이 아닌, 부서장 전수를 통해 포상자의 자긍심 고취

ㅇ ’24년 예산: *************************************

- *********************

□ 운영 절차

칭찬사례 제보	⇨	포상 후보 신청	⇨	포상심의회 심의	⇨	포상 지급
시 민		해당 부서		민원담당관		민원담당관

□ 포상 실적

ㅇ 2023년 포상실적: ********** 신청, ********* 선정․포상

구 분	신 청		선 정
본 청	*********	***	**********	***
사업소	*********	**	*********	***
소 방	***********	***	***********	***

	< 역대 포상실적 >
⇒ 신청 총 *************, 선정*********** ▸ (2022년) 신청 ********** 선정 ********* ▸ (2021년) 신청 ********** 선정 ********* ▸ (2020년) 신청 ********** 선정 ********* ▸ (2019년 7~12월) 신청 ********* 선정 ********

Ⅱ		문제점 및 개선사항

□ 문제점

○ 월별 심의에 따른 선정의 편차 발생

- 월별 추천 건수의 차이로 해당 월에 추천이 많은 경우 우수한 사례임에도

선정되지 못하는 경우가 발생

‣ 월 추천 건수 최대 *********, 최소 ********

○ 심의 제외 대상이 불명확하여 심의 효율 저하

- 업무와 무관한 사례 및 1년 이내 수상한 자 추천 등

‣ *****************************

‣ **********************************

□ 개선사항

○ (현행) 월별 심의 → (개선) 분기별 심의

- 분기별 심의 진행으로 선정 편차를 줄이고 심의 효율 제고

○ 심의 제외 대상 명확화

- 1년 이내 수상자(대상자 전원) 및 업무 무관 건 심의 대상에서 제외

‣ ******************************************

※ ******************************************

Ⅲ		2024년 운영계획

□ 선정 기준(붙임2)

ㅇ 칭찬내용이 통상적인 서비스가 아닌 공무원의 적극성을 필요로 하고, 시민의 만족도가 높으며 다른 공무원의 귀감이 될 것

ㅇ 어려운 민원을 해결함으로써 그 효과가 지속되고, 칭찬내용이 구체적으로 증명 가능할 것

□ 포상심의회 심의

ㅇ 운  영 : 분기별 심의(4,7,10,12월)

※ ’23.12월 칭찬받은 민원공무원은 ’24.1월에 선정 심의 진행

ㅇ 구  성 : ************************************************  ※ 2023. 1월 심의부터 기 운영

Ⅳ		행정 사항

□ 부서별 협조사항

ㅇ 포상심의회 위원 구성 협조

- **********************************

ㅇ (인사과) 상장번호 부여

ㅇ (정보공개담당관) 시장직인 인영 사용승인

□ 선정 사례 홍보

ㅇ 주요내용 : 칭찬받은 민원공무원 선정 사례를 홍보하여 시민들에 대한 응대 문화 확산

ㅇ 홍보매체 : 市 행정포털 업무공지 게시판

□ 추진일정

ㅇ 칭찬사례 제보(연중)

ㅇ 포상 후보 신청(심의 전월 말일까지)

ㅇ 포상심의회 개최(4,7,10,12월 중)

ㅇ 포상 시행 및 행정포털 게시․홍보(4,7,10,12월 말)

붙임  1. 칭찬받은 민원공무원 포상 추천서 1부.

2. 칭찬받은 민원공무원 선정 심사기준 1부.  끝.