아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
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(경유)
제목	[민원기한 01.15 13시 00분] 서울형 키즈카페 예약취소 시기 및 방식 변경 요청

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240108900284)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 서울형 키즈카페 예약시스템 상 예약 취소 규정에 관한 것으로 판단 됩니다.

서울형 키즈카페의 이용 예약 취소는 우리동네키움포털 홈페이지에서 이용일 2일 전까지 취소 가능하도록 규정하여, 이용이 어려울 시에는 사전 취소를 통해 이용 제한에 불이익을 당하지 않도록 안내하도록 하고 있습니다.

이는 신청 취소자의 편의와 함께 후순위 대기자의 편의를 균형있게 고려하고자 한 것으로서, 시스템 상 예약 취소 발생 시 이용자 대기신청자가 자동으로 예약되기 때문에 대기자가 본인의 이용 확정 여부를 충분히 확인 후 이용할 수 있도록 부득이하게 2일 전까지는 홈페이지에서 예약취소가 가능하도록 운영하고 있습니다.

또한, 취소가능기간이 이용일에 가까울수록 대기신청자가 본인의 이용확정 여부를 인지하지 못한 채 미참석처리 되어 이용제한 불이익을 받을 수 있는 가능성을 최소화하고자 함이니 이해하여 주시기 바랍니다. 아울러, 말씀하신 국립중앙박물관 어린이박물관과 같이 회차별 정원이 200여명이 넘는 대규모 시설과 달리 10~30명인 서울형 키즈카페의 경우에는 공석없이 많은 시민들이 이용하실 수 있도록 좀 더 촘촘하게 관리할 수 밖에 없다는 점 또한 이해하여 주시기 바랍니다.

우리시에서는 ***님의 의견을 참고하여, 현재 일부 시설에서만 이용일 2일 전 이후의 예약취소가 유선상 가능하다고 공지 되어 있는 부분은 모든 시설에서 공통적으로 적용될 수 있도록 향후 운영매뉴얼 개선(’24. 3월 예정)을 통해 바로 시행하도록 하겠습니다.

서울형 키즈카페 운영과 관련하여 좋은 의견 주신 점 감사드리며 서울시에서는 이용 편의를 높이기 위해 계속 노력해나가겠습니다.

기타 궁금하신 점이나 의견이 있으시면 언제든지 서울시 아이돌봄담당관 황민정 담당사무관(2133-4932)에게 연락하여 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

담당사무관	황민정		키즈카페사업팀장	김성훈		아이돌봄담당관	01/12
박희원
협조자
시행	아이돌봄담당관-560	(	2024. 1. 12.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 9층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-4932	/전송	02-2133-0749	/	mjhwang@seoul.go.kr	/	부분공개(6)