문서번호	인력개발과-631
결재일자	2024. 1. 9.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관		건강팀장	인력개발과장
김혜숙		이애경	01/09
			김현정
협조

2023년 헬스케어서비스 결과보고(4분기)

헬스케어서비스 운영 결과보고(4분기)

2024.  1.

행 정 국

(인력개발과)

헬스케어서비스 운영 결과보고(4분기)

인력개발과장: 김현정☎2133-5750 건강팀장 : 이애경☎5781 담당 : 김혜숙☎5785

서울시 직원 및 가족에게 건강유지부터 질병발생까지 헬스케어서비스를 제공하고 그 결과를 보고 드림

□ 운영개요

ㅇ 운영기간 : 2023년 10월 1일(일) ~ 12월 10일(일)

ㅇ 운영대상

- 서비스 신청한 본청 및 사업소 직원(휴직자와 파견·교육자 포함, 소방직·공무직 제외)

- 가족관계증명서상 직원의 배우자 및 자녀, 직원 및 배우자의 부모

ㅇ 운영업체 : ㈜GC케어

ㅇ 운영내용 : 건강상담, 진료 예약, 중대질환서비스, 편의서비스 등

ㅇ 운영방법 : 콜센터, 카카오톡 상담센터 통한 서비스 이용

□ 신청현황

ㅇ 헬스케어서비스 신청자(실인원)

총 신청직원		11월~12월 신규신청직원(A)	유지직원(B)	제외직원(C)
실인원(A+B-C)	*신청율
4,099명	33.5%	68명	3,972명	-

* 계약당일 전체직원(12,251명)에 대한 신청직원 수의 비율

□ 서비스 이용결과

ㅇ 서비스별 현황

(단위: 건,명)

연 번	구 분	서비스명			이용건수			이용자수(실인원)
					11~12월	4분기	전체누적	11~12월	4분기	전체누적
1	일상속 건강관리 지원	전문 의료진 상담	건강상담		132	211	763	37	67	259
			서비스상담		272	463	770	243	415	582
			카카오톡 채널상담		254	462	2,428	채널추가 907명
2		건강검진 결과관리			-	1	5	-	1	4
3	사고·질병 발생시 의료지원	명의안내 및 진료예약			9	13	56	7	11	43
4	중대질환 관리	동행서비스			4	4	4	2	2	2
5		간병인지원			-	-	5	-	-	5
6		치매 동행 지원			-	1	1	-	1	1
7		차량 에스코트			2	2	8	1	1	6
8		① 가사도우미		택1	-	-	1	-	-	1
9		② 질병회복 건강식 배송			6	8	23	6	8	23
10	편의서비스	비급여 시술 할인예약			1	3	14	1	3	13
11		재테크 상담			1	1	3	1	1	3
12	대상자별 서비스	콘텐츠 제공			2	2	8	2	2	8
13		난임부부 차량에스코트			-	2	6	-	2	6
14		자녀 암유전자 검사			-	-	2	-	-	2
15		자녀서비스 (대입컨설팅)			1	1	5	1	1	5
16		자녀서비스(허그맘)			-	-	1	-	-	1
17	건강캠페인	걷기, 오운완챌린지 칼로리나(체중관리),특강			-	59	1,519	-	59	1,519
서비스 이용 합계					684	1,233	5,622	301	574	2,483

ㅇ 건강정보 제공현황

(단위:건)

연 번	제공 매체	일 자	건강정보 주제	11~12월	누적
1	카카오 알림톡발송	'23. 11.16.(목)	암 예방 건강수칙	4,074	31,221
2	홈페이지 업로드	'23.11/7,14,21,28 12/5,12	심혈관질환예방습관, 폐렴, 독감유행주의, 낙상사고예방 등	6	34

ㅇ 홈페이지 방문자 수 : 11~12월 576건(누적: 3,945건)

ㅇ 서비스 이용후기 작성 인센티브 제공

일 자	방 법	건 수	누적
-	서비스 이용후기 작성 직원에게 커피쿠폰 2매 증정	-	9건

ㅇ 해피콜서비스: 신청자 전체 대상 1:1 서비스 상담

월 별	총 대상자 수	연결된 대상자 수	누 적
11월	850명	223명	369명

□ 홍보내용

ㅇ 영상 및 기타 홍보

(단위:건)

연 번	홍보 방법	일 자	홍보 내용	11~12월	4분기	누적
기타홍보 건수				6건	33건	61건
1	공문안내	-		-	2건	8건
2	게시판 게시 (포스터, 카드뉴스)	11/2	난임시술시 차량에스코트 이용	1건	3건	17건
3	헬스케어서비스 홈페이지 홍보	-		-	2건	11건
4	가입안내문자	11/1,6,10,15,17,27,12/1	가입완료 안내	7건	13건	48건
5	카카오톡 홍보	-	전체가입자 대상 서비스이용 독려문자	-	1건	5건

□ 만족도 조사

ㅇ 조사대상: '23.9.25~12.4 기간 내 건강상담, 병원안내 및 예약 서비스 이용자

ㅇ 조사응답인원: 18명(남 4명, 여 14명), 응답률38%

ㅇ 조사기간: '23.12. 5.~12. 8.

ㅇ 조사방법: 운영업체에서 전화 설문 조사

ㅇ 조사내용: 상담원의 친절도·신속한 응대, 상담내용의 이해도, 상담을 통한                 문제해결 도움여부, 서비스 재이용·타인 추천 의사, 불만 및 개선사항

ㅇ 조사결과

- 서비스 전체 만족도: 4.74점(5점 기준), 100점 환산 점수 94.8점

- 헬스케어서비스 재 이용 의사: 89%(매우 그렇다, 약간 그렇다)

- 타인 추천 의사: 89%(매우 그렇다, 약간 그렇다)

□ 향후계획

ㅇ 2024년 헬스케어서비스 방침서 수립	: '24. 1.

ㅇ 입찰공고 및 업체 선정	: '24. 1.~ 3.

ㅇ 서비스 운영 및 홍보	: '24. 4.~

붙임 1. 헬스케어서비스 분기별 이용현황보고(GC케어) 각 1부.

2. 헬스케어서비스 서비스 이용 만족도 조사 1부.  끝.