문서번호	원무과-148
결재일자	2024. 1. 4.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	서무팀장	원무과장	서북병원장
김윤정	代정은선	김용범	01/04
			이창규
협 조
	진료부장		심재천
	간호부장		고재정
	약제부장		정지애

2023년 직원만족도조사 결과보고

2024. 1. 4. (목)

서 북 병 원

(원무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

- 2023년 직원만족도 향상을 위한 -

직원만족도 설문조사 결과보고

직원 대상 직무 만족도, 의사소통 및 경영진 리더십, 성과평가· 보상 및 동기부여, 근무환경 등에 대한 만족 수준과 불만족 요인, 개선점 등을 파악하여 만족도 향상을 위한 기초 자료로 활용하고자 함

Ⅰ		조사개요

□ 조사기간: ***********************************

□ 조사대상: ****************

□ 응 답 자: ***************

※ 직종별 전체 인력에 대한 응답자                           (기준일: ’23.6.30.)

구분	*	***	***	****	**	***	**
정원(명)	***	***	**	**	**	**	**
응답자(명)	***	**	*	**	*	**	**
비율(%)	***	**	*	**	*	**	*

□ 조사방법: 전자설문조사 (서울시 전자설문시스템 활용)

연번	항 목	문항	내 용
1	일반적 사항	4	성별, 연령, 직종, 근무경력
2	직무 만족도	5	업무개선노력도, 업무수행 자유재량폭, 업무분장, 수행결과
3	의사소통 및 경영진 리더십	5	조직 내 의사소통 만족도 등
4	성과평가·보상 및 동기부여	4	인사평가 및 성과평가의 공정성 등
5	근무환경	5	타 부서와의 협조, 교육의 기회균등 등
6	복리후생	3	휴가, 구내식당, 동아리 활동 만족도 등
7	기타	5	조직의 비젼 인식도, 지역사회에 공헌, 직장에 대한 자부심 등

□ 조사도구: 구조화된 설문지 (7개 항목 31문항)

□ 자료분석: 조사문항에 대한 만족도 산정

○ 만족도 산정방법

- 각 항목별로 빈도와 백분율, 인구사회학적 특성 및 부서별에 따른

직원 만족도 분석 실시 (Excel 활용)

- 항목별 만족지수: 5점 척도의 100점 환산값

- 차원별 만족지수: 각 차원내의 항목에 대한 산술평균

Ⅱ		결과분석

종합 만족도

○ 연도별 만족도 조사결과

(단위 : 점)

연 도	종합만족도	직무만족도	의사소통 및 경영진리더십	성과평가․보상 및 동기부여	근무환경	복리후생
2021년	****	****	****	****	****	****
2022년	****	****	****	****	****	****
2023년	*************	*************	*************	*************	*************	*************

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조사응답자 일반적 특성

○ 응답자의 특성

구 분		******	*****	분포 그래프
성 별	남 자 여 자	** **	**** ****
연 령	20 대 30 대 40 대 50대이상	* ** ** **	*** **** **** ****
직 종	간호직 약무직 의료기술직 의사 행정직 행정직에는 행정직, 전산직, 사회복지직 포함 기 타 기타에는 일반직 기타, 임기제 기타, 관리운영직, 정원 외 인력(시간제 임기제 및 한시임기제) 포함	** * ** * ** **	**** *** **** *** **** ***
근무 기간	1년 이내 1년 이상 ~ 2년 2년 이상 ~ 3년 3년 이상 ~ 5년 5년 이상	** ** ** ** **	**** **** **** *** ****

3. 문항별 빈도 분석

(단위 : 명, %)

문 항	구분 (N=114)
	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
직무만족도 (5)
나는 병원의 발전이나 업무개선을 위해 적극적으로 노력한다	****	*******	*********	********	********
나는 업무 수행 시 자유재량의 폭이 넓다고 생각한다.	*******	*********	*********	*********	*********
근무시간, 업무량 등을 감안하여 합리적으로 업무분장이 되었다.	*******	*******	*********	*********	********
업무수행결과에 대해 상사 및 동료로부터 인정을 받고 있다.	*******	*******	*********	*********	*********
나는 우리병원에 근무하는 것에 자부심을 느낀다.	*******	*********	*********	*********	*********
2. 의사소통 및 경영진 리더십 (5)
나는 병원장, 부서장과의 의사소통은 잘 이루어진다고 생각한다.	*******	*********	*********	********	*********
우리병원은 직장 동료 및 상하관계가 좋은 편이다.	******	*******	********	*********	*********
병원장과 부서장은 직원의 애로사항을 배려하고 중요한 일은 의논한다.	*******	*********	*********	*********	*********
병원장과 부서장은 업무달성을 위해 목표를 제시하고 실행한다.	*******	*********	*********	*********	*********
불만족, 고충, 제안 등을 자유롭게 표현할 수 있는 분위기이다.	*******	*********	*********	*********	*********
3. 성과평가・보상 및 동기부여 (4)
우리병원은 능력과 업적에 맞는 공정한 인사평가와 성과평가를 하고 있다.	********	*********	*********	*********	*********
나의 노력 및 업무상 기여도와 비교하여 적절한 수준의 보상을 받는다고 생각한다.	*******	*********	*********	*********	*********
인사이동은 개인의 역량을 감안하여 적재적소에 배치되는 편이다.	*******	*********	*********	*********	*********
조직이 업무상 실수를 비난하지 않고 재도전 하도록 동기부여를 해준다.	******	*******	*********	*********	*********
4. 근로조건 만족도 (7)
4-1. 근무환경(4)
우리부서와 타부서 간에는 업무마찰이 없고 업무협조가 잘이루어진다고 느낀다.	********	*********	*********	*********	*********
근무환경(온도, 환기, 조명, 동선 등)에 전반적으로 만족한다.	*******	*********	*********	*********	*********
교육기회가 균등하게 주어지고 가지 계발과 관련된 지원에 만족한다.	*******	*******	*********	*********	*********
병원업무 수행에 필요한 직무교육이 활성화되어 있다.	*******	*******	********	*********	*********
4-2. 복리후생(3)
구내식당의 맛과 질은 만족스럽다고 생각한다.	*	*******	*********	*********	*********
휴가 이용 시 자유롭게 사용할 수 있다.	*******	*******	*********	*********	********
병원 내 소집단(동아리, 모임) 활동이 잘 조직되어 있어 만족한다.	*******	*********	*********	*********	*********
5. 기타(3)
나는 우리병원의 비젼에 대해 잘 알고 있다.	*******	*******	********	*********	*********
우리병원은 공공병원으로서 지역사회에 공헌을 하고 있다.	******	*******	*********	*********	*********
5년 후 본원의 위상은 현재보다 개선되어 높아져 있을 것이라고 생각한다.	*******	*********	*********	*********	*********

가. 직무만족도 관련 항목 (5)

O 직무만족도 총 5개 항목 중 4개의 항목에서 ‘그렇다’라는 긍정적 답변의

빈도가 가장 많았음

O 「나는 병원의 발전이나 업무의 개선을 위해 적극적으로 노력한다.」        라는 항목은 ‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’의 긍정적 답변이 84.2%로       만족도가 가장 높게 나타남

O ******************************************************************************************************************

나. 의사소통 및 경영진 리더십 관련 항목 (5)

O 의사소통 및 경영진 리더십을 묻는 총 5개 항목 중 4개의 항목에서‘그렇다’      라는 긍정적 답변의 빈도가 가장 많았음

O 「우리병원은 직장 동료 및 상하관계가 좋은 편이다.」라는 항목에서         ‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’의 긍정적 답변이 61.4%로 만족도가 가장

높게 나타남

O **************************************************************************************************************************

다. 성과평가․보상 및 동기부여 관련 항목 (4)

O 성과평가․보상 및 동기부여에 관한 총 4개의 항목 중 2개 항목에서         ‘그렇다’라는 긍정적 답변의 빈도가 가장 많았음

O 「조직이 업무상 실수를 비난하지 않고 재도전 하도록 동기부여를 해준다.」        라는 항목은 ‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’의 긍정적 답변이 55.58%로       만족도가 가장 높게 나타남

O ****************************************

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라. 근무환경 관련 항목 (4)

O 근무환경에 관한 총 4개의 항목 중 3개 항목에서 ‘그렇다’라는 긍정적

답변의 빈도가 가장 많았음

O 「병원업무 수행에 필요한 직무교육이 활성화되어 있다」라는 항목은

‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’의 긍정적 답변이 68.41%로 만족도가 가장        높게 나타남

O ************************************************************************************

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마. 복리후생 관련 항목 (3)

O 복리후생에 관한 총 3개 항목 중 2가지 항목에서 ‘그렇다’라는 긍정적      답변의 빈도가 가장 많았음

O 「휴가 이용 시 자유롭게 사용할 수 있다.」 라는 항목은 ‘그렇다’와        ‘매우 그렇다’ 의 긍정적 답변이 68.41%로 만족도가 가장 높게 나타남

O *******************************************************************************************************

바. 기타 항목(병원의 비전인지, 지역사회 공헌, 5년 후 병원의 위상)

O 기타 총 3개 항목 모두 대체로 긍정적으로 답변하였으며 특히, 「나는 우리 병원의 비전에

대해 잘 알고 있다.」라는 항목은 ‘그렇다’와 ‘매우 그렇다’의 긍정적

답변이 77.69%로 가장 높았음

4. 일반적 특성(성별,연령,직종,근무기간)에 따른 연도별 분석

구 분		2021년	2022년	2023년	분포 그래프
성별	남자 여자	**** ****	***** *****	************* *************
연령	20대 30대 40대 50대이상	**** **** **** ****	***** ***** ***** ****	************* ************* ************* *************
직종	간호직 약무직 의료기술직 의사 행정직 기타	**** **** **** **** **** ****	***** ***** ***** ***** ***** *****	************* ************* ************* ************* ************* *************
근무 기간	1년 이내 1년이상~2년 2년이상~3년 3년이상~5년 5년 이상	**** **** **** **** ****	**** **** **** **** ****	************* ************* ************* ************* *************

가. 직무만족도

O 남성이 여성보다 직무만족도가 높으며, 2022년에 이어 2023년에도 성별에          따른 만족도 격차가 높게 나타남

※ 서북병원 직원 성비 구성상 여성이 남성에 비해 4배 이상 많음

O 연령에서는 30대 이상(73.2%)에서 직무만족도가 가장 높았고, 20대에서      (71.4%) 가장 직무만족도가 낮게 나타남

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O 근무기간은 5년 이상 근무한 직원의 직무만족도가 가장 높았으며,

2022년 대비 가장 많이 낮아진 근무기간은 3년 이상~5년으로 5.6점

하락하였음

나. 의사소통 및 경영진 리더십

구 분		2021년	2022년	2023년	분포 그래프
성별	남자 여자	**** ****	**** ****	************* *************
연령	20대 30대 40대 50대이상	**** **** **** ****	**** **** **** ****	************* ************* ************* *************
직종	간호직 약무직 의료기술직 의사 행정직 기타	**** **** **** **** **** ****	**** **** **** **** **** ****	************* ************* ************* ************* ************* *************
근무 기간	1년 이내 1년이상~2년 2년이상~3년 3년이상~5년 5년 이상	**** **** **** **** ****	***** ***** ***** ***** *****	************* ************* ************* ************* *************

O 남자, 30대 이상의 연령에서 의사소통 및 경영진 리더십 만족도가 높았음

O 직종별로는 기타직(85.2점)이 만족도가 가장 높았음

O 근무기간은 3년 이상 5년 이내 근무한 직원의 만족도가 73.2점으로 가장

높았고 2년 이상 3년 이내 근무자의 만족도가 62.4점으로 다소 낮았음

다. 성과평가 보상 및 동기부여

구 분		2021년	2022년	2023년	분포 그래프
성별	남자 여자	**** ****	**** ****	************* *************
연령	20대 30대 40대 50대이상	**** **** **** ****	**** **** **** ****	************* ************* ************* *************
직종	간호직 약무직 의료기술직 의사 행정직 기타	**** **** **** **** **** ****	**** ***** **** **** *********	************* ************* ************* ************* ************* *************
근무 기간	1년 이내 1년이상~2년 2년이상~3년 3년이상~5년 5년 이상	**** **** **** **** ****	**** **** **** **** ****	************* ************* ************* ************* *************

O 남자와 20대 이상 연령에서 성과평가 보상 및 동기부여 만족도가 높았음

O 직종별로는 행정직(69.4점)이 가장 높은 만족도를 보임

O 근무기간은 3년 이상 5년 이내 근무한 직원의 만족도가 71.9점으로 가장

높았으며,  2년 이상 3년 이내 직원의 만족도가 62.0점으로 가장 낮았음

라. 근무환경

구 분		2021년	2022년	2023년	분포 그래프
성별	남자 여자	**** ****	**** *****	************* *************
연령	20대 30대 40대 50대이상	**** **** **** ****	**** **** **** ****	************* ************* ************* *************
직종	간호직 약무직 의료기술직 의사 행정직 기타	**** **** **** **** **** ****	***** **** **** **** **** ****	************* ************* ************* ************* ************* *************
근무 기간	1년 이내 1년이상~2년 2년이상~3년 3년이상~5년 5년 이상	**** **** **** **** ****	***** **** **** ***** ****	************* ************* ************* ************* *************

O 남자와 20대 이상 연령에서 근무환경 만족도가 가장 높았음

O 직종별로는 기타직(81.5점)이 가장 높은 만족도를 보임

O 근무기간은 1년 미만 근무한 직원과 5년 이상 근무한 직원의 만족도가

73.1점으로 대등하게 가장 높았음

마. 복리후생

구 분		2021년	2022년	2023년	분포 그래프
성별	남자 여자	**** ****	**** ****	************* *************
연령	20대 30대 40대 50대이상	**** **** **** ****	**** **** **** ****	************* ************* ************* *************
직종	간호직 약무직 의료기술직 의사 행정직 기타	**** **** **** **** **** ****	**** **** **** **** **** ****	************* ************* ************* ************* ************* *************
근무 기간	1년 이내 1년이상~2년 2년이상~3년 3년이상~5년 5년 이상	**** **** **** **** ****	**** **** **** **** ****	************* ************* ************* ************* *************

O 남자와 20대에서 복리후생 만족도가 가장 높았음

O 직종별로는 의료기술직(78.6점)의 만족도가 가장 높았음

O 근무기간 5년 이상 근무한 직원의 만족도가 77.5점으로 가장 높았으며,

2년 이상 3년 이내 근무한 직원의 만족도가 67.1점으로 비교적 낮았음

바. 기타 (병원비전 인지, 지역사회 공헌도, 5년후 병원위상 변화)

구 분		병원비전 인지			지역사회공헌도			5년 후 병원위상 변화
		2021	2022	2023	2021	2022	2023	2021	2022	2023
성별	남자 여자	77.8 68.8	79.5 74.6	82.2 □ 78.1 □	81.9 80.5	80.5 79.6	82.2 □ 75.0 □	75.4 69.8	78.0 71.0	81.1 □ 67.7 □
연령	20대 30대 40대 50대 이상	60.0 66.2 76.0 73.1	73.0 72.4 75.5 72.2	77.1 □ 76.8 □ 78.0 □ 82.3 □	74.0 79.1 84.7 82.2	85.9 76.8 78.9 81.9	82.8 □ 84.2 □ 74.1 □ 73.0 □	68.0 64.5 76.5 76.0	71.8 65.8 71.3 78.4	77.1 □ 75.7 □ 68.0 □ 67.6 □
직종	간호직 약무직 의기직 의사 행정직 기타	67.0 80.0 77.5 68.5 75.3 77.7	72.6 77.1 79.1 77.3 75.3 77.7	77.7 □ 80.0 □ 82.6 □ 76.6 □ 76.6 □ 63.6 □	77.7 93.3 85.0 85.7 84.6 86.6	76.6 82.8 82.6 82.6 82.5 82.7	74.2 □ 70.0 □ 77.3 □ 73.3 □ 73.3 □ 94.0 □	65.5 93.3 77.5 71.4 80.0 86.6	66.5 82.9 76.5 69.3 77.5 76.8	66.9 □ 70.0 □ 74.6 □ 56.6 □ 70.0 □ 88.0 □
분포 그래프
근무 기간	1년 미만 1년~2년 2년~3년 3년~5년 5년 이상	70.2 69.6 65.0 69.4 75.3	74.5 72.6 75.3 77.4 79.6	75.8 □ 79.2 □ 74.6 □ 80.0 □ 81.5 □	81.7 82.7 75.0 80.0 82.3	80.5 75.9 78.7 80.0 84.4	80.0 □ 71.8 □ 73.3 □ 80.0 〓 76.8 □	74.8 70.3 59.0 72.9 73.0	69.5 69.4 67.3 80.0 79.2	72.5 □ 65.1 □ 65.3 □ 72.0 □ 72.6 □
분포 그래프

O 기타 3가지 항목 병원 비전에 대한 인지, 지역사회 공헌도, 5년 후 병원      위상의 변화에 대한 질문은 모두 남자에서 긍정적 답변이 더 높았음

O 직종별로는 병원 비전에 대한 인지는 의기직에서, 다른 두 항목은 기타직에서

긍정적 답변이 가장 높았음

5. 기타 의견

▣ 우리부서와 타부서 간에 마찰 및 업무협조가 안되는 이유는? (문항 20번)		사례(건)	비율(%)
		48	100
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▣ 근무 만족도 향상을 위해 가장 지원받고 싶은 것은? (문항 30번)		사례(건)	비율(%)
		133	100
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▣ 병원의 발전을 위해 가장 먼저 개선되어야 할 사항은? (문항 31번)		사례(건)	비율(%)
		100	100
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6. 종합결과

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Ⅲ		향후 추진계획

□ 만족도 분석 결과 전 직원 공유 : ’24. 1.

□ 조사 결과 부진사항에 대한 부서별 개선 계획 : ’24. 1.

□ 향후 병원 발전 방향 모색 및 개선 활동을 통한 직원 만족도     제고 활동 ( ’24. 1. ~ ’24. 12.)

붙임  직원만족도설문지 1부.  끝.