아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		강서수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	불친절 민원에 대한 답변

안녕하십니까?

상수도 행정에 관심을 가져주심에 감사드립니다.

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20231226802735)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 담당 직원의 전화민원 상담시 불쾌한 언행으로 답변하여 불편하셨다는 내용으로 확인하였읍니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

먼저 시민님께 저희 직원의 민원응대 과정에서 불친절한 상담으로 시민님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

담당직원은 서울시 입사한지 얼마않되는 직원으로서 여러가지 업무숙지도나 민원응대 요령이 부족한 신규 직원입니다.

아직 어리고 공무원으로서 여러가지 역량이 현재로선 모자란 상태입니다.

관련 팀장으로 향후 이런일이 발생하지 않도록 전화친절도 교육과 업무를 빠른시일 안에 습득하도록하여 대시민 봉사에서 친절하고 역량있는 공무원이 될수있도록 지도 편달하겠습니다.

다시한번 죄송하다는 말씀을 드리며, 시민님의 너그러운 마음으로 널리 양해 부탁드립니다.

시님님의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 서울아리수본부 강서수도사업소 *******************************에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다.

고르지 못한 날씨에 건강에 유의하시고 시민님의 댁내에 항상 행복한 일만 있기를 기원드립니다.

감사합니다.

요금관리2팀장	정풍년		요금과장	01/03
김현정
협조자
시행	요금과-78	(	2024. 1. 3.	)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-3891	/전송	02-3146-3939	/	dasuhuk@seoul.go.kr	/	부분공개(6)