아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
	서 울 특 별 시
수신	서울특별시자립지원전담기관
(경유)
제목	민원 답변 및 응대 철저

1. 최근 자립지원전담기관의 민원처리 지연에 따른 문제 제기 민원과 관련입니다.

2. 자립지원전담기관에서는 민원처리 절차 및 기한을 준수하여 신속하게 처리하고, 민원 질의 및 요청사항에 대해 친절하고 적극적인 자세로 응대하여 향후 동일사안이 재발하지 않도록 철저를 기하시기 바랍니다.

가. 민원답변 표준안

구 분	주 요 내 용
첫인사 및 서문	○ 민원인의 ‘성명’ 대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원 신청경로 및 접수번호를 기재(블라인드 처리)하여 정확한 민원정보를 재확인
민원요지	○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방
답 변	○ 민원답변 시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성: 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성: 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성 : 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등
끝인사 및 맺음말	○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재 : 부서, 성명(누락주의), 전화번호

끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	김현정		아동보호팀장	김현강		아동담당관	12/29
代김현강
협조자
시행	아동담당관-26796	(	2023. 12. 29.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5175	/전송	02-2133-0846	/	jjeong@seoul.go.kr	/	대시민공개