의원 요구 자료 제출

시 행	민원담당관-17840	(	2023. 8. 3.	)
접 수		(		)
결재일자	2023. 8. 3.
공개여부	부분공개(5)
수 신 자	수신자 참조
수신자	기획담당관, 홍보담당관

주무관	민원기획팀장	민원담당관	홍보기획관		결재
김미진	장정호	代장정호	08/03
			최원석
협 조

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 1854번, 이인선 의원, 산업통상자원중소벤처기업위원회)

붙    임 :  이인선 의원 요구자료 1부.  끝.

이인선 의원 (산업통상자원중소벤처기업위원회, 국민의힘)

요구번호 : 1854

□ 민원 대응 매뉴얼 관련

- 소속 지역의 주민센터 혹은 본청에 제공되고 혹은 총괄하고 있는 일반․악성

민원 관련 대응 매뉴얼

- 특이․악성민원 접수 건수 및 총 민원에 대한 비율

□ 민원 대응 매뉴얼 관련 제출자료는 아래와 같습니다.

○ 소속 지역의 주민센터 혹은 본청에 제공되고 혹은 총괄하고 있는 일반․악성 민원 관련 대응 매뉴얼 : 별첨

○ 특이․악성민원 접수 건수 및 총 민원에 대한 비율*

(기준년도 : 2022년)

총 민원 건수	특이․악성민원 접수 건수	총 민원 대비 특이․악성민원 비율
2,380,604건	10,117건	0.43%

* 민원 접수 건수는 서울시․자치구 포함

※ 특이․악성민원 접수건수는 폭언·욕설, 성희롱, 위협·협박, 기물파손, 위험물 소지 등 매년 행안부에서 조사하고 있는 위법행위 통계자료 기준임

별첨 : 특이민원 응대 매뉴얼(서울시) 1부.  끝.

작성자	소 속	직 위	성 명
	민원담당관	담당사무관	장정호
	☎2133-6464	담 당	김미진
	작 성 일 : 2023. 8. 3.