문서번호		서울금융복지상담센터-7407		★대리		운영총괄팀장		금융복지상담센터장
보존기간		년
								전결 12/22
결재일자		2023. 12. 22.
				협조
공개여부		공개
방침번호		서울금융복지상담센터장 방침 제(81)호
	서울금융복지상담센터 2023년 사회복지종사자 금융복지역량강화 결과보고

서울금융복지상담센터

2023년 사회복지종사자 금융복지역량강화 결과보고

센터장 : 김은영☎6353-0480 운영총괄팀장 : 정은정☎0481 담당 : 김선형☎0482

취약계층과 맞닿아 있는 사회복지종사자들이 취약계층의 금융위기 문제를 이해하고 해결을 돕도록 금융복지역량을 강화하고 센터와 연계를 활성화하기 위한 금융복지 역량강화 교육을 실시하고 그 결과를 보고함.

1		추진 근거

□ 2023년 서울금융복지상담센터 사회복지 종사자 금융복지 교육 운영 계획(서울금융복지상담센터-제1608호, 2023.03.31.)

2		추진 개요

구분	사회복지종사자 금융복지 역량강화 기본교육	사회복지종사자 금융복지 역량강화 심화교육
일시	(1차)2023.05.23.(화) 14:00~18:00	(1차)2023.06.14.(수) 14:00~18:00
	(2차)2023.05.24.(수) 14:00~18:00	(2차)2023.11.13.(월) 14:00~18:00
	(3차)2023.10.30.(월) 14:00~18:00
장소	서울시복지재단 5층 대회의실(집합교육)
대상	사회복지 관련 종사자	기본교육 이수한 사회복지 관련 종사자
참석인원	1차 40명, 2차 38명, 3차 30명	1차 24명, 2차 8명

3		세부 추진 내용

□ 기본·심화교육 강의안 업데이트

○ 추진기간: 2023.3.~6.

○ 추진내용

- 기존의 모듈강의안 유지하며 통계 및 정보 등 자료 업데이트

- 최근 사회적 이슈, 새로운 제도 등 관련 내용 추가

- 심화교육 강의 강사 변경으로 강의용 사례 및 교재 제작

□ 모집 및 신청접수

○ 추진기간: 2023.4.~11. 각 교육 선착순 모집 마감

○ 모집방법 : 온라인 폼 활용

	홍 보				개인별 신청
∙재단, 센터 홈페이지 게시 ∙기관 메일과 팩스로 공문 발송			⇒	- 신청URL 기본: 1~2차 동일 https://forms.gle/qghTFgkf1TBDfUvy7 3차 https://naver.me/xfR0usU1 심화 1차 https://forms.gle/NwQMUWrRihbDs8sS6 2차 https://naver.me/IGKmQrw7

		신청 완료 문자 수신
⇒	∙교육신청 후 금융복지상담센터 교육담당자로부터 신청접수 완료되었다는 문자 수신 되어야 신청완료 ∙교육수강 후 수료증 현장 발급

□ 기본교육

회기	일시	교육 방식/교육장소	참석인원/신청인원
1회기	2023.05.23.(화) 14:00~18:00 (4시간)	집합교육/ 5층 대회의실	40명/47명
2회기	2023.05.24.(수) 14:00~18:00 (4시간)	집합교육/ 5층 대회의실	38명/41명
3회기	2023.10.30.(월) 14:00~18:00 (4시간)	집합교육/ 5층 대회의실	30명/40명

○ 교육일시

○ 교육비용: 무료

○ 교육대상: 사회복지 관련 종사자

○ 교육내용: 금융복지 소개, 취약계층 재무상담, 채무문제와 해결방안

○ 교육강사: 서민정 · 최봉석 상담관

○ 시 간 표

※ 매 교시 휴식시간 있음, 3회기 동일하게 운영, 수료기준 4시간 수강

시간		과목	강사
-	13:30~13:50 (0:20)	교육생 접수	교육 담당자
-	13:50~14:00 (0:10)	교육 안내, 안전 교육, 센터 소개
1교시	14:00~14:50 (0:50)	사회복지 현장의 새로운 이슈, ‘금융복지’	최봉석 상담관
2교시	15:00~15:50 (0:50)	부채예방을 위한 재무상담
3교시	16:00~16:50 (0:50)	채무문제와 해결 방안(1)	서민정 상담관
4교시	17:00~17:50 (0:50)	채무문제와 해결 방안(2)
-	17:50~18:00 (0:10)	수료증 배부·만족도 조사지 제출 및 귀가	교육 담당자

□ 심화교육

○ 교육일시

회기	일시	교육 방식/교육장소	참석인원/신청인원
1회기	2023.06.14.(수) 14:00~17:00 (4시간)	집합교육/ 5층 대회의실	24명/28명
2회기	2023.11.13.(월) 14:00~17:00 (4시간)	집합교육/ 5층 대회의실	8명/11명

○ 교육비용: 무료

○ 교육대상: 기본교육 이수한 사회복지 관련 종사자

○ 교육내용: 채무조정제도 기본 개념정리, 상담사례 소개 공유, 그룹토의, 발표, 피드백

○ 교육강사: 김선형 · 서민정 상담관

○ 시 간 표

※ 매 교시 휴식 시간 있음, 2회기 동일 하게 운영

시간		과목	강사
-	13:30~13:50 (0:20)	교육생 접수	교육 담당자
-	13:50~14:00 (0:10)	교육 안내, 안전 교육, 센터 소개
1교시	14:00~14:50 (0:50)	채무조정제도 기본 개념	서민정 상담관
2교시	15:00~15:50 (0:50)	단순상담사례
3교시	16:00~16:50 (0:50)	복합상담사례(1,2)	김선형 상담관
4교시	17:00~17:50 (0:50)
-	17:50~18:00 (0:10)	만족도 조사지 제출 및 귀가	교육 담당자

□ 모니터링 회의

○ 일    시 : 2023.05.23.~24, 06.14, 18:00~19:00(총3회)

○ 내    용 : 교육당일 강의스킬, 교육내용, 방법, 환경 등에 대한 피드백

○ 방    법 : 각 회기별 강의 모니터링 후 회의 참석

○ 참    석 : 강사 2명, 교육위원 참석자, 교육담당자

4		교육 운영 결과

□ 기본교육 교육생 현황 및 만족도 조사

○ 답변자: (교육생 108명 중) 104명

항목	구분	인원(명)	비율
성별	남성	33	32%
	여성	71	68%
기관 구분	사회복지 기관	87	83.7%
	공공기관	8	7.7%
	공무원	7	6.7%
	기타	2	1.9%
지역	서울시	101	97.1%
	서울시 외	3	2.9%
신청 경로	센터 홈페이지, 페이스북	11	10.6%
	재단 홈페이지, 페이스북	9	8.7%
	기관 공문	84	80.8%
	기타	0	0%
연령	20대	25	24.0%
	30대	47	45.2%
	40대	25	24.0%
	50대	7	6.7%
	60대	0	0%
항목별 합계		104	100%

- 성별: 전체 응답자 104명 중 여성 비율이 71명(68%)으로 높음.

- 기관: 사회복지기관 종사자가 87명(83.7%)으로 가장 높은 비율을 차지하고

공공기관 8명(7.7%), 공무원 7명(6.7%), 기타 2명(1.9%)순으로 나타남.

※ 2023년부터 교육센터와 공무원 대상 교육을 협업하여 홍보에서 공무원은 제외하였음.

- 경로: 기관 공문을 통한 신청 경로가 84명(81%)으로 가장 많음.

○ 객관식 문항 점수

구분	항목	만족도 점수 -5점 만점(100점 환산)-
		1 차	2 차	3차	전체
1교시	Part 1,2 평균	4.68 (93.50)	4.58 (91.67)	4.79 (95.71)	4.68 (93.52)
2교시	Part 3,4 평균	4.75 (94.90)	4.78 (95.67)	4.87 (97.43)	4.79 (95.81)
교육전반	교육 전반 평균	4.77 (95.40)	4.62 (92.44)	4.82 (96.43)	4.73 (94.65)
강의 전체 평균		4.73 (94.60)	4.66 (93.26)	4.83 (96.52)	4.73 (94.66)

※ 5점 매우만족, 4점 만족, 3점 보통, 2점 불만족, 1점 매우불만족

※ 세부 답변사항 붙임파일 참조

○ 기타 제언 등 주관식 문항 답변

▸다양한 사례를 분석하며 개입방안 및 전문지식의 함양을 기대하였으나 강의 내용은 너무 지식전달이 느낌이 강하여 기대가 저항됨

▸1강-보험관련 내용이 시간에 비해 정보가 너무 방대함

▸전달력이 떨어짐. 사업소개 정도라 아쉬움

▸필요한 정보는 습득했으나 동기부여까지는 미치지 못했다고 판단

▸교육장소 더움

▸사례위주의 강의 좋았습니다.

▸교육내용을 실무에 활용할 수 있을 것 같아요. 좋은 교육 감사합니다.

▸알고 싶던 내용에 대해서 자세하고 알기 쉽게 전달하여 좋았음

▸교육 시작 시 QR코드를 활용해서 집중할 수 있는 분위기를 만드신 것이 좋았습니다.

▸너무 좋은 정보 감사합니다.

▸사회복지사가 회원에게 서비스를 제공하기 위해서는 다양한 영역에 대해서 알아야 하는데 이와 같은 교육이 활성화되길 희망합니다.

▸사례위주 교육으로 예시가 좋아서 지겹지 않네요

▸오랜만에 참여하는 대면교육에 강사와 소통하며 교육에 더욱 집중해서 참여할 수 있어 좋았습니다.

▸취약계층 자산형성지원사업 내용(교육자료)신규통장 추가해주시면 좋을 듯합니다. 희망저축계좌......

▸업무에 밀접하게 관계있는 교육이 많이 개설되었으면 좋겠음

▸감사합니다. 좋네요 강의

▸매우 만족스러운 교육이었고, 심화교육은 한 번 더 마련해 주세요. 6/14 이후에요

▸충분한 사례도 같이 포함되어 있어서 이해하기 용이했습니다.

▸용어가 완전 기초자가 듣기엔 처음에 시자기 용어 설명을 더 자세히 해주시면 더 이해가 빠를 것 같습니다.

▸PPT가 매끄럽지 못해 아쉬웠어요.

▸교육시간, 간식 매우 만족

▸교육내용 알차서 좋았습니다.

▸서민정상담관님 강의 너무 좋네요. 똑부러지게 필요한 내용만 알려주셔서 좋았습니다.

▸실제 상담하면서 필요한 내용이라 도움이 되었습니다.

▸11월 심화과정도 참석 해야겠네요. 오후 반나절 교육으로 가장 적절하고 유익한 내용, 교육자료 너무 좋습니다.

▸실 사례를 들어 설명해 주셔서 이해하기 쉬웠습니다.

▸경기도민에게 교육장소가 너무 멀어 온라인 교육도 진행되면 좋겠습니다.

▸만족스러운 강의 잘 들었습니다.

▸좋은 정보 얻어갑니다. 감사합니다.

▸심화교육도 신청하겠습니다.

▸중간 사례가 있어 더 잘 이해했습니다.

▸도움이 많이 됨

○ 기본교육 만족도 결과

-  (교육전체) 교육 전체 만족도 평균점수는 5점 만점 기준4.73점(100점 환산 94.67점)으로 ‘만족~매우 만족’의 높은 점수를 보임

- (교시 별) 1교시는 4.68점(93.50점), 2교시는 4.79점(95.85점)으로 채무문제와 해결방안의 만족도가 1교시(복지현장의 새로운 이슈, 부채예방을 위한 재무상담)에 비해 높았음. 사회복지종사자들이 만나는 내담자의 문제와 맞 닿아 있는 채무와 관련한 내용이 2교시에 진행되어 반영된 것으로 보임

- (회기 별) 1회기 전체 평균 4.73점(94.60점), 2회기 전체 평균 4.66점(93.26점), 3회기 전체 평균 4.83(96.52점)으로 유사했음

- (총평가) 작년 기본교육 만족도는 4.81점(96.21점)이었으며, 올해 기본교육 만족도는 4.73(94.66점)으로 비슷하게 나타났음. 2차 운영만족도 4.62점(92.44점) 전체 평균 만족도4.73(94.66점) 보다 낮은 편임. 냉방을 가동하였지만, 더운 날씨와 언덕에 위치한 강의장의 물리적 한계가 있음. 3회기 기본교육 모두 작년과 마찬가지로 2교시가 1교시보다는 만족도가 높았음. 전체적인 교육 만족도는 대부분 유사하나 1교시 만족도가 조금 낮게 나타남. 이는 짧은 시간에 금융복지의 이해와 부채예방을 위한 재무관리 전반을 다루는 것이 학습자에게는 부담이 되었을 것이라 예상됨

□ 심화교육 교육생 현황 및 만족도 조사

○ 답변자: (교육생 32명 중) 31명

항목	구분	인원(명)	비율
성별	남성	7	23%
	여성	24	77%
기관 구분	사회복지 기관	27	87.1%
	공공기관	2	6.5%
	공무원	2	6.5%
	기타	0	0
지역	서울시	31	100%
	서울시 외	0	0%
신청 경로	센터 홈페이지, 페이스북	1	3.2%
	재단 홈페이지, 페이스북	3	9.7%
	기관 공문	25	80.6%
	기타	2	6.5%
연령	20대	8	25.8%
	30대	16	51.6%
	40대	5	16.1%
	50대	2	6.5%
	60대	0	0%
항목별 합계		31	100%

- 성별: 전체 응답자 31명 중 여성 비율이 24명(77%)으로 높음.

- 기관: 사회복지기관 종사자가 27명(87.1%)으로 가장 높은 비율을 차지하고 공공기관 2명(6.5%), 공무원 2명(6.5%)순으로 나타남.

※ 2023년부터 교육센터와 공무원 대상 교육을 협업하여 홍보에서 공무원은 제외하였음.

- 경로: 기관 공문을 통한 신청 경로가 25명(80.6%)으로 가장 많음.

○ 객관식 문항 점수

구분	항목	만족도 점수 -5점 만점(100점 환산)-
		1 차	2 차	전체
1교시	Part 1,2 평균	4.70 (93.91)	5.00 (100)	4.77 (95.48)
2교시	Part 3,4 평균	4.72 (94.43)	5.00 (100)	4.79 (95.87)
교육전반	교육 전반 평균	4.57 (91.30)	5.00 (100)	4.68 (93.55)
강의 전체 평균		4.66 (93.22)	5.00 (100)	4.75 (94.97)

※ 5점 매우만족, 4점 만족, 3점 보통, 2점 불만족, 1점 매우불만족

※ 세부 답변사항 붙임파일 참조

○ 기타 제언 등 주관식 문항 답변

▸사례위주 교육이라 좀 더 쉽게 이해할 수 있었어요.

▸본 교육을 통해 금융복지의 필요성과 깊이 있는 이해를 할 수 있어 좋았습니다.

▸기초교육을 자주 했으면 좋겠습니다. (교육일정 확대) 채무조정의 흐름을 이해하고 당사자

채무조정 지원에 많은 도움이 되었습니다.

▸사례중심 교육이라 더 집중하여 들을 수 있었습니다. 다만 장애인 또는 아동, 노인 등 대상을

분류하여 다양하게 케이스가 선정 되었으면 좋겠습니다.

▸2024년에 진행되는 교육도 많이 기대됩니다.

○ 심화교육 만족도 결과

- (교육 전체) 교육 전체 만족도 평균점수는 5점 만점 기준 4.75점(100점 환산 94.97점)으로 ‘만족~매우 만족’의 높은 점수를 보임.

- (회기 별) 1회기 전체 평균점수는 4.66점(93.22점), 2회기 전체 평균점수는 5.00점(100점)으로 두 회기 모두 수강생들이 ‘만족~매우 만족’한 것으로 보임.

- (총평) 전년 종사자 심화교육 만족도 평균점수 4.92점(98.39점) 대비 점수가 0.17점(3.42점) 소폭으로 하락하였음. 작년과 다른 점은 학습자의 구성원 중 공무원이 빠진 점으로, 이는 사례를 논의하는 과정에서 작년과 비교하여 역동이 덜하였음

5		금융복지교육위원회 모니터링

□ 모니터링 회의 개요

○ 회의일자: 총 3회, 05.23.(화), 05.24.(수), 06.14.(수), 강의 후

○ 회의내용: 강의 모니터링 공유

○ 참 석 자: 강사 2인, 회기별 금융복지교육위원 2인

구분	이름	참여 모니터링 회의			비고
		기본1	기본2	심화1
교육위원회	김선형	ㅇ	ㅇ	ㅇ	교육운영, 심화교육 강의
	서민정	ㅇ	ㅇ	ㅇ	기본·심화교육 강의
	최진건		ㅇ	ㅇ	교육운영지원
	이재원	ㅇ		ㅇ	예비종사자 등 강의
	최봉석	ㅇ	ㅇ	ㅇ	기본교육 강의

□ 모니터링 회의 결과

○ 기본교육

- 사례가 풍부해서 좋았으며, 목소리 톤이 좋고 발음이 명확해서 좋음

- 슬라이도를 이용한 수강생들의 참여 독려와 아이스브레이킹 좋음

- 금융복지에 대한 정의를 들어보고 청강생들의 수준을 미리 파악, 이를 강의에 적용하여 방향성을 미리 파악할 수 있어서 좋았음

- 선물을 나눠 줄 시기를  놓침 →  2차 반영함

- 모집대상이 작년과 차이가 있어서인지 분위기가 작년보다 많이 가라앉아 있음

- 설명을 자세하게 하다보니 깊이가 깊어짐 →  2차 반영함

○ 심화교육

- 사례를 자세하게 설명해 주어서 좀 더 생동감이 있었고, 이해하기 좋았음

- 작년과 다르게 공무원(통합사례관리사)이 모집대상에서 제외되어서 사례에 대한 이해도가 낮아 강의 진행의 어려움이 있었음

- 교육의 효과성 측면에서 사회복지지관(시설)종사자와 공무원(통합사례관리사)의 분리 보다는 기존방식처럼 함께 하는 것이 좋을 것 같음

6		교육 결과 총평

□ 금융복지교육의 안정화

○ 2016년부터 사회복지 종사자 대상 교육이 진행되며 운영이 안정됨

○ 8년간 교육 노하우와 교육전문상담관의 노력으로 교육과정이 완성되어 기틀을 잡음

□ 교육수요의 증가와 대상의 다양화

○ 팬데믹 이후 경제적 회복의 어려움이 사회취약계층에게 영향을 주어 일선에서 만나는 사회복지종사자에게는 새로운 이슈가되고 있음

○ 사회복지실천현장의 변화와 확대로 교육을 신청하는 종사자도 다양화 되고 있는 추세임

□ 새로운 방향성 모색

○ 현재 교육과정이 안정되었으나 변화되는 환경을 반영하기 어려움

○ 현재 교육은 지식전달과 센터연계(홍보)에 초점을 맞추고 있으나 재 점검 필요성이 있음

○ 상담관 전문성을 활용하는 강의이므로 상담관의 전문강사역량강화가 단계별로 이루어져야 할 필요성 있음

7		향후 계획

□ 사회복지종사자에게 필요한 교육과정 개발

○ 교육과정 개발을 위한 자문회의를 반영하여 교육과정 예정

○ 교육과정 개발에 따른 콘텐츠 · 강의안, 교재 개발 예정

□  학습전이를 높이기 위한 교수방법 모색

○ 사회복지종사자가 현장에 돌아가서 학습한 내용을 활용할 수 있는 교수법 모색하여 적용 예정

8		관련 사진

기본과정		심화과정

붙임 1. 2023년 사회복지종사자 금융복지교육 운영계획 1부

2. 교육만족도 데이터 기본, 심화 각 1부

2. 모니터링 보고서(통합) 1부.  끝.