문서번호	정보자원운영과-10993
결재일자	2023. 12. 29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	정보자원운영과장	데이터센터소장		디지털정책관
한용희	김성국	추경수		12/29
				김진만
협 조	에스플렉스센터운영과장		서재호
	클라우드센터운영과장		代박종순
	인터넷통신과장		황기원
	기획관리과장		조윤홍
	주무관		송상봉

표준운영절차(SOP) 개정 결과 보고

2023. 12.

데이터센터

(정보자원운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

서울특별시 데이터센터

표준운영절차(SOP) 개정 결과 보고

데이터센터소장 :추경수☎3470-1300 정보자원운영과장 :김성국☎1420 담당 :한용희☎1441

데이터센터 정보자원 및 기반시설을 체계적이고 안정적으로 관리하며, 각종 장애 상황에 신속하게 대응하기 위하여 표준운영절차를 개정

1		추진 개요

□ 추진 목적

ㅇ `21년 개정된 표준운영절차(SOP)를 현재 데이터센터 운영환경과 조직 구성 변화에 맞추어 현행화하기 위함

□ 추진 필요성

ㅇ 에스플렉스센터 운영기관이 서울산업진흥원(SBA)에서 데이터센터 (에스플렉스센터운영과)로 이관이 되면서 기반시설관리 현행화 필요

ㅇ 재해복구시스템 확대에 따른 서비스 연속성 관리 현행화 필요

ㅇ 조직개편 및 업무 변경에 따른 책임과 역할에 대한 현행화 필요

□ 추진 절차

① SOP 개정 방향성 협의		② SOP 사용자 사전 교육		③ 부서별 SOP 개정 내용 취합 및 협의		④ SOP 개정 시행 안내 및 교육
□주된 수정사항 및 쟁점사항 협의		□기존 SOP에 대하여 사용자 사전 교육		□각 부서별 해당 업무에 대한 개정사항 취합 및 조정		□최종 개정된 SOP를 시행 안내하고 사용자 교육

□ 추진 경과

ㅇ 표준운영절차(SOP) 개정을 위한 추진 방향 회의	: `23.08.25.

ㅇ 표준운영절차(SOP) 사전 사용자 교육	: `23.09.01.

ㅇ 표준운영절차(SOP) 프로세스별 개정 및 검토	: `23.09.~ 12.

ㅇ 표준운영절차(SOP) 종합 검토	: `23.12

<[참고] 표준운영절차(SOP) 개요>

ㅇ 표준운영절차(Standard Operation Procedure)

- 데이터센터에 입주된 ICT 정보자원을 관리하기 위한 일련의 프로세스를 정의

- ITIL v3를 기반으로 작성되었으며, 고품질의 서비스를 제공함으로써 효과적으로 목표를 달성할 수 있도록 지원

영국 OGC(United Kingdom’s Office Of Government Commerce)가 작성하고 사실상 표준으로 인정되고 있으며, IT업무의 절차와 체계 기준을 프로세스 형태로 규정한 라이브러리(IT Infrastructure Library)

- 자치단체 정보시스템 장애 예방 및 대응지침(행정안전부 예규 제155호) 반영

ㅇ 표준운영절차 구성

- 프로세스 : 일정한 목적을 위해 수행되어지는 일의 순서로 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합

영역	프로세스(11)	액티비티(Activity)
Service Strategy	재무관리	예산수립, 예산집행
Service Design	서비스연속성관리	재해복구, 백업 및 복구·소산
	성능관리	성능관리지표설정, 성능점검, 성능관리계획, 성능개선작업
	서비스수준관리	서비스 정의, SLA 협약(합의)
	정보보안관리	정보보안정책수립, 정보보안규정적용, 정보보안사고대응, 정보보안교육
Service Transition	변경관리	변경등록, 변경접수 및 계획, 변경작업
	구성관리	구성통제 및 갱신
Service Operation	서비스요청관리	요청 및 승인, 요청처리준비, 요청처리, 요청종료
	장애관리	장애예방, 장애감지 및 접수, 장애조치, 장애후속관리
	문제관리	문제접수, 문제처리, 사후영향평가
	기반시설관리	장애예방, 장애등급 판단, 장애처리

2		추진 결과

□ 주요 개정 사항 (※ 상세 내용은 붙임 참조)

프로세스	주요 개정 사항
개요	**********************
재무관리	******************************** *****************************************************************************************************************************************************
서비스 요청관리	************************************ *****************
장애관리	******************** ********************************
문제관리	*******
서비스 연속성 관리	************** ********************************
변경관리	*********************** ****************************
구성관리	*******
성능관리	**********
서비스 수준관리	************************ *********************************
정보보안관리	************************* ***********************************
기반시설관리	********************************

3		향후 계획

□ 데이터센터 SOP 개정 시행 안내	: `23.12.

□ SOP 개정 교육	: `24.1.

붙임:	1. 표준운영절차(SOP) 주요 개정 사항 1부.

2. 2023년 표준운영절차(SOP) 전문 1부.

3. 표준운영절차 프로세스별 요약 1부. 끝.