문서번호	정보공개담당관-28138
결재일자	2023. 12. 28.
공개여부	부분공개(2,6)
방침번호

			시 민
주무관		업무혁신팀장	정보공개담당관
하준혁		이희옥	12/28
			代이희옥
협 조
	주무관			정기화
	주무관			김영완
	주무관			윤선아
	주무관			정인신

-2023년 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산 용역-

월간(11월, 12월) 운영보고

2023. 12.

정보공개담당관

(업무혁신팀)

-2023년 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산 용역-

월간(11월, 12월) 운영보고

「2023년 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산 용역」사업의 12월 준공에 따라, ’23.11~12월(2개월간) 추진실적 및 시스템 운영현황을 보고드림 ※ 특이사항 : 국가전산망 장애 발생(’23.11.17.)

1		개 요

□ 운영 결과

ㅇ 사업 진척 : 100%(12.31. 기준)*************************************

ㅇ 주요 내용

① 운영 및 유지관리

- [전자문서] (11월) 776,614건 → (12월) 418,544건 생산

- [통합검색] (11월) 410,608건 → (12월) 247,126건 검색

- [자원 사용] 자원(저장소 등) 사용률 및 응답시간 등 전월 수준으로 안정적 운영 중

- [사용자 지원] (11월) 1,673건(+489건) → (12월) 820건(△853건)

· (11월) 국가전산망 장애(’23.11.17.)로 전월 대비 489건(41%) 증가

· (12월) 시스템 안정화로 사용자 지원 요청 건수가 전월 대비 853건(104%) 감소

- [4분기 정기 점검] *************************

② 기능개선 : 71건(기능개발 12건, 오류 및 기능개선 59건)

- (11월) 31건(기능개발 4건, 오류·기능개선 27건)

· (개발) 데이터 게이트웨이 도입 관련 정보소통광장, 청백e시스템 등과의 연계 보완 등

· (개선) ********************************

- (12월) 40건(기능개발 8건, 오류·기능개선 32건)

· (개발) 데이터 게이트웨이 처리 이력 관리 화면 구축 및 조직도 동기화와 연계 등

· (개선) ***************************************

③ 자치구 확산 : 동대문구 오픈(11.6.) 완료 후 서비스 안정화 지원

2		운영현황

□ 정보자원 사용 현황

ㅇ 주요 서버 자원 사용량

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□ 시스템 이용현황

ㅇ 전자문서 생산

(단위 : 건수)

구 분		'23.12월	'23.11월	월평균('23.1.~12.)
생산문서	대내문서	37,031	60,493	53,232
	대외문서	19,657	38,817	33,579
	내부결재	87,706	153,506	131,462
	소계	144,394	252,816	218,273
접수문서	대내문서	218,216	418,434	385,924
	대외문서	44,547	86,326	82,522
	수기문서	11,387	19,038	16,124
	소계	274,150	523,798	484,570
합계		418,544	776,614	702,842

ㅇ 통합검색 사용현황

(단위 : 건수)

구분	'23.12월	'23.11월	월평균('23.1.~10.)
통합검색 이용 건수	247,126	410,608	362,083

□ 사용자 지원

ㅇ 지원건수 : 총 2,109건(헬프데스크 1,147건, 유지관리사이트 962건)

- (11월) 국가 행정망 장애(’23.11.17.)로 전월 대비 헬프데스크는 401건(39%), 유지관리사이트는 88건(55%) 각각 증가

※ 차세대 업무관리시스템 자체의 오류 및 장애는 없음

- (12월) 시스템 안정화 및 안정적 운영으로, 전월 대비 헬프데스크는 766건(54%), 유지관리사이트는 87건(35%) 각각 감소

(단위 : 건수)

구분	’23.12월			'23.11월			월평균('23.1.~12.)
	계	서울시	자치구	계	서울시	자치구	계	서울시	자치구
헬프데스크	660	334	326	1,426	661	765	1,704	945	759
유지관리사이트	160	50	110	247	100	147	298	138	160
합계	820	384	436	1,673	761	912	2,002	1,083	919

※ 사용자 지원 세부내역은 <붙임 1> 참조

□ S/W 정기점검 실시

ㅇ 금월점검 : ********************************

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ㅇ 점검방법 : 분기별 전문업체 방문 점검

ㅇ 점검결과 : 이상 없음

※ 정기점검 세부내역은 <붙임 2> 참조

3		주요 추진현황

□ 기능개선 : 71건(기능개발 12건, 오류개선 59건)

ㅇ 서비스 업데이트 : 정기 3회(11.15. / 12.6. / 12.13.)

ㅇ 주요 개선내용

기능 개발(12건)

- (시스템 연계) ‘데이터 게이트웨이(Data Gateway)*’ 시스템 도입 관련 ‘청백e시스템’, ‘정보소통광장’, ‘S드라이브’ 등 시스템과 연계 보완 3건 등

*데이터게이트웨이 : 연계시스템과의 송수신 처리를 관리하는 중계 시스템

- (이력 관리) ‘데이터 게이트웨이(Data Gateway)’ 처리 이력 관리 화면 구축

- (시스템 연계) 조직도 동기화에 ‘데이터 게이트웨이(Data Gateway)’ 연동

- (시스템 연계) 당직 / 온라인민원발급 / 지하시설물종합관리시스템 등 타 시스템과 연계

- (시스템 연계) 대용량별송API 개발 완료 등

※ 행정안전부의 대용량별송시스템 기능 미비 및 불편에 따라 보완 요청(’23.12.26.)

오류·단순 개선(59건)

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□ 자치구 확산 추진

ㅇ 대상 / 오픈일시 : 동대문구 / '23. 11. 6.(월)

ㅇ 주요 추진사항 : 동대문구 오픈 및 서비스 안정화 지원

ㅇ 자치구 확산 현황 : 대상 자치구 15개에 확산 완료

연번	자치구	'22년 오픈	연번	자치구	'23년 오픈
1	광진구	'22.6.7.	8	종로구	'23.1.16.
2	동작구	'22.7.18.	9	중 구	'23.2.13.
3	강남구	'22.8.16.	10	서초구	'23.3.13.
4	관악구	'22.9.26.	11	서대문구	'23.4.10.
5	성동구	'22.10.11.	12	강북구	'23.5.22.
6	성북구	'22.10.31.	13	중랑구	'23.7.31.
7	강동구	'22.11.28.	14	용산구	'23.9.18.
			15	동대문구	'23.11.6.

4		향후계획

ㅇ ’24년도 차세대 업무관리시스템 사업 수행 및 관리     :  '24. 1. ~

붙임  1. 헬프데스크 및 유지관리사이트 사용자 지원 내역 1부.

2. S/W 정기점검 목록 1부.

3. 업무관리시스템 기능개선 목록 1부.  끝.