문서번호	서울브랜드담당관-10389
결재일자	2023. 12. 28.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
주무관	해외마케팅팀장	서울브랜드담당관
이흔정	안주희	12/28
		김지혜

2023년 서울시 외국어 홈페이지 이용만족도 온라인 설문조사 결과보고

2023년 서울시 외국어 누리집

이용만족도 온라인 설문조사 결과보고

2023.  12.

홍 보 기 획 관

(서울브랜드담당관)

2023년 서울시 외국어 누리집

이용만족도 온라인 설문조사 결과보고

시 대표 외국어 누리집 방문자를 대상으로 이용 만족도 조사를 실시하고 콘텐츠와 서비스 질 향상을 위한 분석 결과를 보고드림

□ 설문조사 개요

ㅇ 설문기간 : 2023. 12. 11.(월)~12. 22.(금) <12일간>

ㅇ 설문대상 : 시 대표 외국어 누리집 이용자

ㅇ 설문방법 : 온라인 설문조사(누리집 내 개설)

ㅇ 설문내용 : 서울 콘텐츠 선호도 등 누리집의 이용 만족도 20문항

구분	연번	질문내용	비고
서울 관심도(6)	1	누리집 방문 빈도
	2	누리집을 방문목적	다중선택
	3	서울 정보 관심도
	4	관심 있는 정책 분야	다중선택
	5	정보획득경로	다중선택
	6	정보획득경로 예시	주관식
콘텐츠 선호도(6)	1	누리집의 서울 이미지 표현 정도
	2	2023년 가장 만족한 콘텐츠
	3	2023년 가장 만족한 콘텐츠의 선호 이유
	4	구체적으로 다루었으면 하는 정보	다중선택
	5	누리집 콘텐츠 제안	주관식
	6	선호하는 웹툰 작가	다중선택
시스템 만족도(8)	1	누리집 접속 속도
	2	관계 기관 연계성
	3	누리집과 SNS 간 연계성
	4	화면구성 및 디자인
	5	정보제공 충분성
	6	정보 접근 용이성
	7	전반적인 만족도
	8	누리집 운영에 필요한 고려사항	주관식

□ 설문결과 및 분석

ㅇ 응답자수 : ******

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ㅇ 응답자 통계

구분		응답자 수 (명)	비율 (%)
계		*****	****
성별	남	******	*****
	여	******	*****
연령대	10대	***	****
	20대	******	*****
	30대	******	*****
	40대	****	*****
	50대 이상	****	****
거주지	한국 거주	***	****
	국외 거주	******	*****
국가	미국	*****	*****
	인도	***	****
	중국	****	****
	일본	****	**
	기타	***	*****
언어	영어	*****	*****
	중국어 간체	***	**
	중국어 번체	****	****
	일어	****	****

	총 평
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1		서울 관심도 (6문항)

ㅇ 누리집 방문빈도

- 일주일에 1번 이상 방문이 전체 응답자의 74.2%를 차지함

구분	거의 매일	1~2번/주	1~2번/달	1~2번/분기	1~2번/연	비정기
비율(%)	60	14.2	9.2	5.5	1.7	9.4

ㅇ 누리집 방문목적(다중선택)

- 생활정보가 25.1%, 관광이 23.1%, 최신 뉴스가 20.3%로 각 1, 2, 3위를 차지함

구분	서울 생활정보	관광	비즈니스	정책	서울시 최신 뉴스	이벤트 참여
비율(%)	25.1	23.1	8.1	5.5	20.3	17.9

ㅇ 서울정보 관심도 : 긍정적인 답변이 95.2%로 대다수를 차지함

구분	전혀 관심 없음	관심 없는 편	보통이다	어느정도 관심이 있다	매우 관심이 많다
비율(%)	0.3	0.6	3.9	28.5	66.7

ㅇ 관심있는 서울 정책 분야(다중선택)

- 문화/관광 정보가 23.8%로 1위이며, 대체로 고른 관심을 보여줌

구분	문화/관광	교통	주택/주거	건강/의료	교육	환경	복지	경제/일자리 /비즈니스	스마트시티	기타
비율(%)	23.8	15.5	6.1	13.4	12.7	6.3	7.7	8.5	5.9	0

ㅇ 정보획득경로(다중선택)  : 시 외국어 누리집과 SNS가 55%를 차지함

- 이외 채널로 서울관광재단(Visit Seoul)과 한국관광공사가 다수 언급됨

구분	TV, 신문 등 대중매체	서울시 대표 외국어 누리집	서울시 누리집 외 인터넷 뉴스 및 검색 등	서울시 대표 SNS 채널	서울시 대표 SNS 채널 외 SNS	서울시 관련 소식지나 홍보물	대사관, 문화원 등 공공기관	친구, 동료 등 지인
비율(%)	11.2	28.2	21	26.8	0.5	7.4	3.5	1.5

2		콘텐츠 선호도 (6문항)

ㅇ 누리집의 서울 이미지 표현정도 : 이미지를 잘 나타내고 있다 98.2%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0.2	0.3	1.3	26.9	71.3

ㅇ 2023년 가장 만족한 콘텐츠

- 뉴스레터 구독자를 대상으로 하는 월간 어워드가 44.4%로 대다수 득표

구분	웹툰	월간 어워드	뉴스레터	해시태그	정책 통합 소개 페이지	월간포토	최신 서울정보	정책 토너먼트
비율(%)	11.4	44.4	13.3	4.4	5.1	4.5	15.1	1.9

ㅇ 2023년 가장 만족한 콘텐츠의 선호 이유

-‘쉽고 재미있음’이 37.1%, ‘시의성이 높음’이 28.2%, ‘정보가 풍부함’이 21.8%로 선호하는 이유로 각각 1, 2, 3위를 차지함

구분	쉽고 재미있음	정보가 풍부함	가독성이 좋음	참여할 수 있음	시의성이 높음	기타(주관식)
비율(%)	37.1	21.8	6	6.9	28.2	0

ㅇ 구체적으로 다루었으면 하는 정보(다중선택)

- 문화/관광이 23.8%로 1위를 차지하였으며 이외 고른 관심을 보여줌

구분	서울시장 소식	문화/관광	지하철, 버스 등 교통정보	주택/주거	건강/의료/복지	교육	경제/일자리 /비즈니스/투자	스마트시티	국제교류	기타 (주관식)
비율(%)	6.9	23.8	14.8	5	14.2	13.2	8.9	6.4	6.8	0

ㅇ 누리집 콘텐츠 제안(주관식)

- (주요제안) 의료서비스 정보, 춤 문화, 생활양식(라이프 스타일) 추가

ㅇ 선호하는 웹툰 작가(다중선택)

-‘23년도 신규 작가인 로빈을 22.9%로 가장 선호하였으며 대체로 고른 관심

구분	율리	펭귄	로빈	다은	서새봄
비율(%)	19.3	20.7	22.9	20.8	16.3

3		시스템 만족도 (8문항)

<누리집 기능>

ㅇ 누리집 접속속도 : 접속 및 페이지 열리는 속도가 빠르다 96.9%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0.1	0.6	2.8	30.9	65.7

ㅇ 유관기관 연계성 : 구청 등 유관기관 누리집을 쉽게 찾아간다 96.6%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0.1	0.1	2.8	30.9	65.7

ㅇ 누리집과 SNS 간 연계성 : SNS와 연계가 잘 되어있다 98.2%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0.1	0.1	1.7	28.2	70

<누리집 내용>

ㅇ 화면구성 및 디자인 : 화면 구성과 디자인에 만족한다 98.2%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0	0.1	1.7	26.9	71.3

ㅇ 정보제공 충분성 : 누리집에 다양하고 충분한 정보가 있다 96.2%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	1.2	1.2	1.4	23	73.2

ㅇ 정보접근 용이성 : 누리집에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있다 98.7%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0	0	1.2	25.3	73.4

<전반적 만족도>

ㅇ 전반적인 만족도 : 누리집 이용에 전반적으로 만족한다 99.1%

구분	전혀 아니다	아니다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
비율(%)	0.1	0.1	0.8	27.5	71.6

ㅇ 누리집 운영에 필요한 고려사항(주관식)

- 외국인이 알아야 할 정보, 유용한 콘텐츠에 대한 추가 게재 요청 등

□ 설문결과 환류

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붙임  2023년 시 외국어 누리집 이용만족도 조사 결과상세 1부.  끝.