아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원답변] 민원만족도 관련

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는 민원인이 평가한 만족도 결과에 따라서 부실한 민원 답변을 한 민원처리자에게 주어지는 패널티는 없는지에 대한 문의를 주셨습니다.

민원인께서 작성하시는 민원처리 만족도 조사 결과는 민원행정서비스 개선을 위한 참고 자료로 활용됩니다. 민원 관련 법령상 만족도 조사 결과에 따른 담당자에 대한 패널티 부여 규정은 존재하지 않습니다. 민원인께서 만족도 평가시 고려하시는 요소 및 평가 기준이 다양하여, 만족도 평가 결과가 낮다는 사실 만으로 민원 처리 담당자에게 패널티를 부여하는 것은 다소 한계가 있음을 널리 양해해 주시기 바랍니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎ 02-2133-6464)에게 연락주시면 상세히 설명하여 드리도록 하겠습니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	12/21
김성연
협조자
시행	민원담당관-28634	(	2023. 12. 21.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6464	/전송	02-2133-0791	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)