문서번호	인재기획과-14444
결재일자	2023. 12. 21.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		디지털교육팀장	인재기획과장
이성원		홍현서	12/21
			김규룡
협조

’23년도 하반기 u-지식여행 만족도 조사 결과보고

2023. 12.

서울시인재개발원

(인 재 기 획 과)

’23년도 하반기 u-지식여행 만족도 조사 결과보고

언제 어디서나 학습 가능한 지식콘텐츠「u-지식여행」학습자 대상

’23년 하반기 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		설문 개요

ㅇ 설문기간 : 2023.11.29(수) ~ 12.08(금)

ㅇ 설문대상 : 시․자치구, 소방직, 투자출연기관 직원 등 u-지식여행 학습자

ㅇ 설문방법 : u-지식여행 학습 사이트 온라인 설문(팝업창 활용, pc/모바일)

ㅇ 설문내용 : 53문항, 콘텐츠 선호도 및 만족도 등 서비스 전반

※ 설문참여자 40명 추첨, 스타벅스 아메리카노 기프티콘 제공

ㅇ 소요예산 : 없음 (2023년 u-지식여행 임차운영 용역에 포함)

Ⅱ		설문 결과

	< 요 약 >
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Ⅲ		설문조사 분석

□ 응답자 현황

ㅇ 참여인원 : 총 787명

ㅇ 성    별 : 남성 294명(37.4%) / 여성 493명(62.6%)

ㅇ 직    급 : 6급 이하 718명(91.2%) / 5급 이상 69명(8.8%)

ㅇ 소속기관 : 시(본청+사업소) 48.2%, 자치구 46.9%, 기타 4.9%

ㅇ 연 령 대 : 50대(27.7%), 40대(31.8%), 30대(29.5%), 20대(11.1%)

□ 이용 현황

ㅇ 응답인원의 49.3%가 최소 주 1~2회 이상 u-지식여행을 이용

－ 이용빈도 : 월 4회 미만(37.7%) > 주 1~2회(25.8%) > 주 3~4회(12.8%) >             거의 보지 않음(13.0%) > 매일 이용(10.7%) 순

ㅇ 사무실에 있는 시간 동안 이용하는 비중이 큼(62.6%)

－ 학습 이용 시간대 : 출근 후 업무시간 전(27.1%) > 퇴근 후(17.8%) > 점심시간(17.5%)                      > 주말 및 공휴일(13.1%) > 오후 업무시간(10.8%) >                   오전 업무시간(7.2%) > 출퇴근 시간(6.5%) 순

ㅇ 자주 이용하지 않는 이유로 '바쁜 업무', '사무실 내 이용 분위기'를 응답

－ 자주 이용하지 않는 이유 : 바쁜 업무(59.1%) > 사무실 내 이용 분위기(22.3%)                             > 기타(18.6%)

□ 접속방법

ㅇ 이용이 편리한 PC를 통해 접속하는 비중이 모바일보다 더 높음

－ u-지식여행 서비스 접속경로 : PC 89.5% > 모바일 10.5%

ㅇ 주로 모바일로 학습하는 이용자(83명) 중 86.7%가 만족 이상으로 응답

－ 모바일 이용 만족도 : 매우 만족(54.2%) > 만족(32.5%) > 보통(9.6%) > 불만족(2.4%) >                           매우 불만족(1.2%) 순

ㅇ 모바일 이용에 대한 개선 의견(서술형)으로 데이터 이용료 부담 및 이용 속도 개선 요구와 모바일 이용 방법에 대한 안내와 홍보가 부족하다는 의견

□ 콘텐츠 만족도

ㅇ 콘텐츠 종합 만족도는 82.2%(만족 이상)

－ 종합 만족도 : 매우 만족(44.9%) > 만족(37.4%) > 보통(17.5%) > 불만족(0.3%) >

매우 불만족(0%) 순

－ 항목별 만족도 : 시의성(85.6%) > 다양성(85.0%) > 흥미성(84.8%) > 유용성(77.9%) 순

ㅇ 6개 콘텐츠 분야 중「문화&웰빙」분야를 가장 선호(29.6%)하고 있으며, 뒤이어「경제」분야가 23.1%로 선호도가 높음

－ 선호 콘텐츠 분야 : 문화&웰빙(29.6%) >경제(23.1%) > 시사(21.2%) > 리더십(11.3%)                       > 4차 산업혁명(10.3%) > 서울시정(4.6%) 순

ㅇ '23년 신규방영 5개 시리즈 중「2023 경제 전망」선호도가 가장 높음

－ '23년 새롭게 선보인 시리즈 중에서는 「2023 경제 전망」이 26.0%로 가장 높았고, 뒤이어 「주말에 뭐 하지? 캠핑」이 21.0%로 높았음

‣ 2023 경제 전망(26.0%) > 주말에 뭐 하지? 캠핑(21.0%) > 오늘의 건강 멘토 치아(18.2%)

> 어른의 언어생활(17.7%) > 리더십 UP 프로젝트 업글팀장(16.0%)

ㅇ 부가 서비스 중 경제 보고서를 확인할 수 있는「경제산책」선호도가 가장 높음

－ 경제산책(31.2%) > 콘텐츠 큐레이션 서비스(25.6%) > 공개 강좌(23.5%) > 온라인 세미나(18.2%) > 기타(1.5%) 순

ㅇ 콘텐츠 제공에 대한 개선 의견(서술형)으로 챗GPT 활용법 등 업무 활용도가 좋은 콘텐츠 제공, 역사 관련 콘텐츠 제공, 최신 트렌드 반영 콘텐츠 제공 등이 있음

□ 이용 목적별 만족도

ㅇ 교양 및 인문학적 소양 증진 목적(33.8%)으로 이용하는 비중이 가장 높았으며, 뒤이어 최신 트렌드 파악(24.0%) 이용 목적이 높았음

－ 교양 및 인문학적 소양 증진 목적(33.8%) > 최신 트렌드 파악(24.0%) > 상시학습 시간 충족(18.0%) > 여가시간 활용 및 감성 충전(11.4%) > 업무 참고자료 활용(7.8%) > 리더십 함양/조직 관리(4.7%)

ㅇ 이용 목적에 대한 만족도는 평균 83.1%가 만족 이상으로 응답

－ 여가시간 활용 목적으로 이용하는 응답자들의 만족도는 만족 이상 비중이 88.9%로 이용 목적 중 가장 높았음

‣ 최신 트렌드 파악 : 매우 만족(59.8%) > 만족(27.5%) > 보통(12.7%) > 불만족·매우 불만족(0%)

‣ 업무 참고자료 활용 : 매우 만족(31.1%) > 만족(41.0%) > 보통(27.9%) > 불만족·매우 불만족0%)

‣ 리더십 함양 : 매우 만족(43.2%) > 만족(37.8%) > 보통(18.9%) > 불만족·매우 불만족(0%)

‣ 인문학적 소양증진 : 매우 만족(38.7%) > 만족(49.2%) > 보통(12.0%) > 불만족·매우 불만족(0%)

‣ 여가시간 활용 : 매우 만족(40.0%) > 만족(48.9%) > 보통(11.1%) > 불만족·매우 불만족(0%)

‣ 상시학습 시간 충족 : 매우 만족(51.4%) > 만족(29.6%) > 보통(19.0%) > 불만족·매우 불만족(0%)

□ 학습자 응대 서비스 만족도

ㅇ 학습자 응대 서비스 이용 경험이 있는 학습자(94명)를 대상으로 한 서비스 종합 만족도는 78.7%(만족 이상)

－ 종합 만족도 : 매우 만족(41.5%) > 만족(37.2%) > 보통(21.3%) > 불만족·매우 불만족(0%) 순

－ 항목별 만족도 : 친절도(80.9%) > 편의성(78.7%)  = 신속성(78.7%) 순

□ 향후 이용 의사

ㅇ 전체 학습자의 94.0%가 u-지식여행의 이용 의사를 보임

－ 향후 이용 의사 : 매우 그렇다(62.0%) > 그렇다(32.0%) > 보통(5.5%) >

그저 그렇다(0.5%) > 전혀 그렇지 않다(0%) 순

IV		조사결과 활용

ㅇ (이용방법) 모바일 이용에 대한 개선 의견으로 데이터 이용료 부담 및 이용 속도 개선 요구와 모바일 이용 방법에 대한 안내와 홍보 부족 의견

➡ '24년 운영 시 업체와 모바일 콘텐츠 다운로드 기능 도입 가능 여부 검토

➡ 모바일 이용 방법 매뉴얼 작성 후 u-지식여행 사이트 공지사항에 게시 및   일주일간 팝업창으로 재안내

ㅇ (콘텐츠 개선) u-지식여행 발전을 위한 의견으로 최신 트렌드를 반영한 콘텐츠 지속 제공, 역사 관련 콘텐츠 제공, 깊이 있는 지식 콘텐츠 제공 요구

➡ 콘텐츠 이용 현황 및 만족도 조사 결과를 기반으로 분기마다 계약 업체와   최신 트렌드 반영 콘텐츠 업데이트 논의

➡ '24년 운영 시 사용자 수요에 맞는 EBS 인기 콘텐츠 탑재(연 10편 예상)

ㅇ (서비스 운영) 서비스 운영 측면에서 이벤트 추가 요청 의견 및 학습 인정 시간 확대 요청

➡ '24년 개설 시 퀴즈 이벤트 확대와 출석 체크를 활용한 이벤트 등 추진 검토

➡ 학습 인정 시간 확대 가능 여부 검토(인력개발과와 협의)

V		이벤트 결과

ㅇ 이벤트 결과 총 787명 중 40명 추첨            ※ 당첨자 명단 별첨

－ 행정포털 게시판 등 당첨자 발표 안내

－ 당첨자 핸드폰 번호로 스타벅스 아메리카노 기프티콘 발송

붙임  1. ’23년도 하반기 u-지식여행 만족도 조사 결과보고 붙임 1부

붙임  2. u-지식여행 하반기 설문조사 이벤트 당첨인원 1부.  끝.