문서번호	정보서비스과-11512
결재일자	2023. 12. 20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	정보서비스과장	서울도서관장
김소희	代구본경	12/20
		오지은

2023년도

서울도서관 장서평가 결과보고

2023. 12.

문화본부

(서울도서관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

목 차
	1.평가목적	1
	2.연도별 주요현황 추이	1
	3.장서현황	1
	1. 자료 소장현황	1
	2. 연도별 장서 구입현황	2
	4.장서평가결과	4
	1. 소장자료 이용분석	4
	2. 구입자료 이용분석	8
	3. 사서추천도서 이용분석	13
	4. 대출핵심장서 비중분석	15
	********************	16
	5.이용자 설문분석	20
	6.총 평	27

2023년 서울도서관 장서평가 결과보고

평 가 개 요

□ 평가대상

○ 서울도서관 대출 가능한 장서 (일반도서, 전자책)

○ 대상자료 : 일반도서 414,012권, 전자책 22,122권

구 분	2020	2021	2022
일반도서	351,864	379,017	414,012
전자책	11,337	21,542	22,122

□ 평가범위 및 방법

○ 평가범위 : 2020.1.1. ~ 2022.12.31. (3개년)

○ 조사방법 : 도서관 이용통계(LISOS) 분석 및 이용자 설문조사

□ 주요내용

○ 도서관 이용통계(LISIS)

- 연도별 장서현황 및 구입현황

- 소장 및 구입자료의 장서회전율 및 이용계수 분석

- 사서추천도서 이용률 분석

- 대출 핵심장서 비중분석 및 편중도

- 미대출도서 소장률 분석

○ 이용자 설문조사

- 도서관 자료 이용 만족도 및 자료 확충 관련 의견 수렴

□ 평가결과

○ 소장도서 평가  : 573,421권 대출

○ 만족도 평가    : 8개 항목 중 82.6%가 만족 이상

2023년 서울도서관 장서평가 결과보고

서울도서관장 : 오지은☎2133-0200 정보서비스과 : 선명화☎0240 담당 : 김소희☎0242

○ 서울도서관 3개년 장서의 데이터 분석 및 이용자 설문조사를 통한      장서 관리 전반에 대한 분석으로, 수서업무를 진단하고 장서개발

정책과 도서관 자료 제공서비스 개선 기초자료로 활용하고자 함

Ⅰ		평가목적

□ 이용자의 장서이용 패턴을 분석하여 장서이용의 특성 규명

□ 대출데이터의 다양한 분석을 통해 장서개발 업무현황 진단

□ 평가결과를 장서개발정책에 반영하여 장서수준 향상

Ⅱ		연도별 주요현황 추이

구분	운영일수	등록회원수	방문자수	장서보유수	대출자수	도서대출권수
2020	140	89,241	206,698	498,354	14,742	112,320
2021	283	115,706	311,456	521,216	86,079	205,448
2022	300	137,731	553,067	543,916	114,437	255,653

※ 2020년, 코로나로 인한 운영일 140일 중 정상운영 43일, 제한운영 97일임

※ 장서보유수는(ex)서울자료실 등) 대출불가 도서도 포함

Ⅲ		장서현황

□ 자료 소장현황

▢ 유형별 자료현황

구 분	합계	일반도서	전자책
2020	363,201	351,864	11,337
2021	400,559	379,017	21,542
2022	436,134	414,012	22,122

※ 해당수치는 장서평가 대상인 자료(대출가능한 일반도서,전자책)의 데이터임

□ 주제별 일반도서 현황

구 분		합계	총류	철학	종교	사회 과학	자연 과학	기술 과학	예술	언어	문학	역사
2020	수량	351,864	17,707	21,591	10,200	92,252	11,544	42,060	20,905	11,191	96,443	27,971
	비율	100%	4.70%	4.60%	2.20%	33.00%	2.80%	14.90%	7.80%	2.40%	20.20%	7.40%
2021	수량	379,017	19,287	23,148	10,748	98,829	12,440	45,135	22,532	11,593	105,121	30,184
	비율	100%	4.80%	4.60%	2.10%	32.60%	2.80%	14.80%	7.80%	2.30%	20.70%	7.50%
2022	수량	414,012	20,094	25,047	11,448	114,705	13,408	50,121	23,991	11,920	110,716	32,562
	비율	100%	4.80%	4.60%	2.10%	32.60%	2.80%	14.80%	7.80%	2.30%	20.70%	7.50%

□ 연도별 장서 구입현황

□ 일반도서 구입 현황

구분			종수	권수	금액(천원)	예산구성비	구입방법
2020	국내	정기도서	18,642	19,629	337,771	60.84%	지역서점협동조합 수의계약
		희망도서	5,771	5,771	101,393	18.26%	연간단가계약
		독립출판물	117	117	1,612	0.29%	일반지출
	국 외		4,219	4,219	114,372	20.60%	연간단가계약
2021	국내	정기도서	15,047	15,047	245,849	62.92%	지역서점협동조합 수의계약
		희망도서	5,124	5,124	85,773	21.95%	연간단가계약
		독립출판물	85	85	1,071	0.27%	일반지출
	국 외		2,714	2,714	58,047	14.86%	연간단가계약
2022	국내	정기도서	13,758	13,758	228,477	59.02%	지역서점협동조합 수의계약
		희망도서	5,992	5,992	102,932	26.60%	연간단가계약
		독립출판물	66	66	899	0.23%	지역서점협동
	국 외		2,091	2,091	54,790	14.15%	연간단가계약

□ 전자책 구입․구독 현황

구분			종수	금액(천원)	예산구성비	구입방법	비고
2020	전자책	소장형 (국내)	303	31,500	13.6%	수의계약	구매 (영구이용)
		구독형 (국내)	5,000	58,200	25.1%		‘20년 계약 구독 라이선스 기간 (’20.12.~’24.5.)
		구독형 (국외)	1,904	14,550	6.3%		연간 라이선스 구독
2021	전자책	소장형 (국내)	524	54,000	19.6%	수의계약	구매 (영구이용)
		구독형 (국내)	15,000	-	-		‘20년 계약 구독 라이선스 기간 (’20.12.~’24.5.)
		구독형 (국외)	2,792	15,000	5.4%		연간 라이선스 구독
2022	전자책	소장형 (국내)	338	39,978	14.8%	수의계약	구매 (영구이용)
		구독형 (국내)	15,000	-	-		‘20년 계약 구독 라이선스 기간 (’20.12.~’24.5.)
		구독형 (국외)	2,990	14,700	5.4%		연간 라이선스 구독

※ 예산구성비는 전체 전자자료의 구입(구독) 예산에서 전자책 부분만 작성한 것임

Ⅳ		장서평가 결과

□ 소장자료 이용분석

□ 일반도서 장서회전율

구 분 (주제)	2020			2021			2022
	장서수	대출 횟수	장서 회전율	장서수	대출 횟수	장서 회전율	장서수	대출 횟수	장서 회전율
총류	17,707	6,132	35%	19,287	11,321	59%	20,094	13,993	70%
철학	21,591	7,209	33%	23,148	13,663	59%	25,047	18,981	76%
종교	10,200	2,339	23%	10,748	4,134	38%	11,448	5,784	51%
사회 과학	92,252	22,106	24%	98,829	42,704	43%	114,705	51,599	45%
자연 과학	11,544	4,043	35%	12,440	7,929	64%	13,408	9,721	73%
기술 과학	42,060	8,862	21%	45,135	16,525	37%	50,121	20,763	41%
예술	20,905	9,375	45%	22,532	15,400	68%	23,991	17,288	72%
언어	11,191	3,163	28%	11,593	4,501	39%	11,920	5,640	47%
문학	96,443	40,945	42%	105,121	76,282	73%	110,716	94,110	85%
역사	27,971	8,146	29%	30,184	12,989	43%	32,562	17,774	55%
전체	351,864	112,320	32%	379,017	205,448	54%	414,012	255,653	62%

□ 일반도서 이용계수

구분 (연도)	이용계수
	평균	총류	철학	종교	사회 과학	자연 과학	기술 과학	예술	언어	문학	역사
2020	0.99	1.08	1.05	0.72	0.75	1.10	0.66	1.40	0.89	1.33	0.91
2021	0.96	1.08	1.09	0.71	0.80	1.18	0.68	1.26	0.72	1.34	0.79
2022	1.01	1.28	1.23	0.82	0.73	1.17	0.67	1.17	0.77	1.38	0.88

□ 전자책 장서회전율

구 분 (주제)	2020			2021			2022
	장서수	이용 건수	장서 회전율	장서수	이용 건수	장서 회전율	장서수	이용 건수	장서 회전율
총류	268	8,233	3,072%	586	21,927	3,742%	669	30,986	4,632%
철학	1021	18,013	1,764%	1,703	22,842	1,341%	1,920	31,529	1,642%
종교	132	1,400	1,061%	273	1,723	631%	247	2,257	914%
사회 과학	2,809	42,414	1,510%	5,669	63,617	1,122%	6,215	74,192	1,194%
자연 과학	317	4,700	1,483%	579	5,987	1,034%	683	10,960	1,605%
기술 과학	670	9,572	1,429%	1,162	12,103	1,042%	1,196	13,967	1,168%
예술	395	7,193	1,821%	674	8,236	1,222%	756	11,257	1,489%
언어	417	7,468	1,791%	621	11,006	1,772%	636	12,929	2,033%
문학	4,310	74,444	1,727%	8,358	90,299	1,080%	8,060	104,345	1,295%
역사	998	10,802	1,082%	1,917	13,541	706%	1,740	18,810	1,081%
전체	11,337	184,239	1,625%	21,542	251,281	1,166%	22,122	311,232	1,407%

□ 전자책 이용계수

구분 (연도)	이용계수
	평균	총류	철학	종교	사회 과학	자연 과학	기술 과학	예술	언어	문학	역사
2020	1.03	1.89	1.09	0.65	0.93	0.91	0.88	1.12	1.10	1.06	0.67
2021	1.17	3.21	1.15	0.54	0.96	0.89	0.89	1.05	1.52	0.93	0.61
2022	1.28	3.97	1.17	0.65	0.85	1.14	0.83	1.06	1.44	0.92	0.77

□ 의미분석

○ 일반도서

- 일반서의 장서회전율은 최근 3개년(2020년-2022년)을 비교했을 때 점차 증가             하였다. 이는 코로나로 인한 임시휴관이 종료되고 대면서비스가 재시행되면서 예년의           이용률을 회복하는 과정으로 판단된다.

- 2022년 일반서 주제별 이용계수는 2022년 평균(1.01)을 기준으로

“기술과학<사회과학<언어<종교<역사<평균<자연과학=예술<철학<총류<문학”             순으로 높게 나타났다.

- 이용계수에서 가장 높은 상승치를 보인 주제는 철학(100)과, 문학(800)분야로             이는 최근 현대인들이 정신건강에 관심이 높아짐에 따라 심리와 마음에 관련된            심리학 도서의 출간이 많아져 대출 횟수 또한 높은 상승률을 보인다.                   문학(소설)분야에서는 힐링스토리로 공감을 끌어내는 “불편한 편의점”, “달러

구트 꿈 백화점” 등의 도서가 두각을 드러내며 문학 분야의 대출률 및 장서            회전율에 큰 영향을 끼친 것으로 보인다.

- 자연과학(400)분야는 다양한 과학 분야들의 소식들이 대중의 관심을 끌다             보니, 관련 지식을 한층 깊이 탐구하려는 수요가 늘어남에 따라 도서도 함께            주목받는 흐름이다.

○ 전자책

- 전자책의 이용계수는 매년 증가하여 2022년(1.28)으로 일반도서와 비교했             을 때 더 많은 이용률을 보인다. 이는 코로나로 인해 도서자료 대출이 제한

되며 접근성이 높은 전자형태의 매체에 관심이 집중되어 나타난 현상으로

보인다. 이는 점차 전자책의 출판시장 및 전자책전용/범용단말기의 확대로 갈수록            증가할 것으로 보인다.

- 2022년 전자책 주제별 이용계수는 평균(1.28)을 기준으로

”종교<역사<기술과학<사회과학<문학<예술<자연과학<철학<평균<언어<총류

순으로 높게 나타났다.

- 총류(000) 중에서도 컴퓨터/IT분야의 장서 회전율이 2021년을 시작으로               2022년까지 지속적으로 증가하였다. 이는 온라인 구독형 콘텐츠 구독 시작과            4차 산업 관련 프로그래밍 개발 언어에 대한 관심 증대에 따른 높은 전자책            이용률에 비해서 상대적으로 장서 수가 적기 때문인 것으로 보인다.

이런 이유에 덧붙여 챗GPT 분야 등 최신 분야에 대한 관심으로 향후 총류 이용            은 더욱 증가할 것으로 추측된다.

- 일반도서와 비교했을 때 문학(800)과 역사(900) 분야의 장서회전율이 지속

적으로 매우 저조하게 나타나는데, 이는 이용자의 관심도가 낮아 그런것이            아니라 전자책으로 출판되어 구매 가능한 도서 중 양질의 도서가 많지 않아            나타나는 현상으로 보인다. 실제로 베스트셀러 중 종이책의 판매 촉진을             위해 전자책으로 출판하지 않는 경우가 많고, 출판하더라도 기관 판매는             금지된 도서가 대부분이기 때문이다.

□ 구입자료 이용분석

□ 구입(희망)도서 장서회전율

구 분 (주제)	2020			2021			2022
	구입 권수	대출 횟수	장서 회전율	구입 권수	대출 횟수	장서 회전율	구입 권수	대출 횟수	장서 회전율
총류	330	388	118%	395	1,380	349%	435	1,837	422%
철학	426	378	89%	342	1,165	341%	419	2,155	514%
종교	221	143	65%	229	410	179%	285	617	216%
사회 과학	1,261	1,422	113%	1,503	6,215	414%	1,500	6,814	454%
자연 과학	168	143	85%	175	577	330%	222	902	406%
기술 과학	537	486	91%	627	1,581	252%	655	2,318	354%
예술	230	204	89%	285	656	230%	288	913	317%
언어	124	79	64%	71	215	303%	75	235	313%
문학	1,261	1,749	139%	1,543	6,452	418%	1,803	8,682	482%
역사	364	282	77%	271	729	269%	333	1,185	356%
전체	4,922	5,274	107%	5,441	19,380	356%	6,015	25,658	427%

※ 일반도서 구입현황(p.2)과 다른 것은 연말에 구입하는 도서는 이듬해에 등록될 수 있음

□ 구입(희망)도서 이용계수

구분 (연도)	이용계수
	평균	총류	철학	종교	사회 과학	자연 과학	기술 과학	예술	언어	문학	역사
2020	0.87	1.10	0.83	0.60	1.05	0.79	0.84	0.83	0.59	1.29	0.72
2021	1.01	0.98	0.96	0.50	1.16	0.93	0.71	0.65	0.85	1.17	0.76
2022	1.07	1.19	1.21	0.51	1.06	0.95	0.83	0.74	0.73	1.13	0.83

□ 구입 전자책 장서회전율

구 분 (주제)	2020			2021			2022
	구입 권수	이용 건수	장서 회전율	구입 권수	이용 건수	장서 회전율	구입 권수	이용 건수	장서 회전율
총류	422	7,622	1,806%	613	19,886	3,244%	604	27,945	4,627%
철학	1,027	9,636	938%	1,280	13,132	1,026%	1,250	22,578	1,806%
종교	55	451	820%	184	902	490%	177	1,410	797%
사회 과학	2,903	25,953	894%	4,063	40,597	999%	4,018	54,378	1,353%
자연 과학	328	3,143	958%	461	3,911	848%	461	9,565	2,075%
기술 과학	508	5,459	1,075%	700	7,211	1,030%	687	9,751	1,419%
예술	383	4,752	1,241%	468	5,497	1,175%	465	8,668	1,864%
언어	359	4,176	1,163%	445	7,856	1,765%	454	10,992	2,421%
문학	3,674	42,677	1,162%	5,936	56,468	951%	5,853	75,119	1,283%
역사	1,071	6,367	594%	1,374	8,364	609%	1,369	14,812	1,082%
전체	10,730	110,236	1,027%	15,524	163,824	1,055%	15,338	235,218	1,534%

※  전자책 구입·구독현황(p.3)과 다른 것은 전자책 콘텐츠 교체작업으로 구독이 중지되는 경우도 있어 연말수치가 차이남

□ 구입 전자책 이용계수

구분 (연도)	이용계수
	평균	총류	철학	종교	사회 과학	자연 과학	기술 과학	예술	언어	문학	역사
2020	1.04	1.76	0.91	0.80	0.87	0.93	1.05	1.21	1.13	1.13	0.58
2021	1.15	3.07	0.97	0.46	0.95	0.80	0.98	1.11	1.67	0.90	0.58
2022	1.36	4.38	1.18	0.52	0.88	1.35	0.93	1.22	1.58	0.84	0.71

□ 의미분석

○ 일반도서

- 구입(희망)도서의 장서회전율은 매년 점차 증가하여 2021-2022년에 크게            증가했다. 일반 소장도서와 마찬가지로 대면 서비스 재시행으로 인해 도서관               이용이 정상화되면서 이용자들의 희망도서 신청도 증가함에 따른 현상으로 보인다.

- 2022년 기준 주제별 이용계수는 평균(1.07)을 기준으로

“종교<언어<예술<기술과학=역사<자연과학<사회과학<평균<총류<문학<철학”

순으로 높게 나타났다.

- 2년(2021-2022)동안 다른 주제에 비해 높은 수치의 장서회전율 및 이용계수를            보인 분야는 철학(100)이다. 최근 돈과 성공을 쟁취 역량에 집중할 수 있는 자기

계발서의 인기가 여전하지만, 경쟁 속에서 내 자신의 삶을 되돌아보고 온전하게             집중할 수 있도록 돕는 심리 에세이, 인문서에 대한 수요도 증가하고 있음을 보여            준다.

- 사회과학(300) 분야의 도서는 소장 도서 중 최근 3개년 사이에 가장 장서수가 늘어난              분야로 특히 경제학(320)의 희망도서의 신청률이 높아진 것은 코로나로 인한 경기침체에              이용자들이 많은 걱정과 대응을 하고 있는 것으로 보인다.

그러나 언어(700)분야는 다른 주제에 비해 장서회전율 및 이용계수의 증가           폭이 낮은데, 이것은 도서관에 비치 가능한 언어 분야의 도서가 한정되어 있고            (문제집, 단순 학습서, 워크북등) 도서구매 권수 또한 많지 않아 변화의 폭이           작은 것으로 판단된다.

○ 전자책

- 전자책 구입도서의 이용계수는 2020년(1.04)<2021년(1.15)<2022년(1.36)으로

매년 증가하는 추세이며, 특히 가장 큰 변화로는 국내 구독형 전자책(15,000권)을            다년계약(2020.12-2024.5)하여 이용할 수 있는 전자책의 주제와 권수가 다양해짐에           따라 크게 증가하였다. 특히 국내 구독형 전자책은 인기도서를 동시에 다수가

예약 및 대기를 하지 않고 서비스 이용이 가능하고, 또한 2021년 대출권수를 당초

3권->5권으로 확대하면서 크게 영향을 작용한 것으로 보인다.

- 전자책 구입도서의 이용계수는 2022년 평균(1.36)을 기준으로

“종교<역사<문학<사회과학<기술과학<철학<예술<자연과학<평균<언어<총류”              순으로 높다.

- 문학(800)과 역사(900) 분야가 다른 주제에 비해 이용계수의 증가율이 특히 낮은              것은 베스트셀러의 유무가 이용률에 큰 영향을 미치는 문학 분야의 특성상 베스             트셀러 도서 수급이 어려운 점에 영향을 미쳤다고 판단된다.

- 총류(100)는 소장도서에 이어 구입도서의 이용계수 또한 높게 나타나는데 점차              AI, 챗GPT, 코딩 등 IT 관련 최신 분야에 대한 관심이 높아짐에 따라 구독형                전자책 위주로 컴퓨터/IT 분야의 장서 확충이 필요하다고 생각된다.

□ 사서추천 도서 이용분석

□ 사서 추천도서 장서회전율

구 분 (주제)	2020			2021			2022
	추천 권수	대출 횟수	장서 회전율	추천 권수	대출 횟수	장서 회전율	추천 권수	대출 횟수	장서 회전율
총류	29	30	103%	14	58	414%	49	183	373%
철학	23	22	96%	86	299	348%	45	169	376%
종교	5	2	40%	9	23	256%	5	27	540%
사회 과학	63	80	127%	229	892	390%	129	604	468%
자연 과학	1	2	200%	43	138	321%	69	259	375%
기술 과학	31	28	90%	92	241	262%	150	515	343%
예술	68	123	181%	30	98	327%	49	156	318%
언어	1	3	300%	-	-	0%	0	0	0%
문학	96	188	196%	132	506	383%	165	651	395%
역사	18	42	233%	65	272	418%	35	160	457%
전체	335	520	155%	700	2,527	361%	696	2,724	391%

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□ 의미분석

- 최근 3개년(2020-2022년)동안 선정된 사서추천도서의 주제별 장서회전율과             이용계수를 분석하여 소장도서와 사서추천도서를 비교하여 사서추천제도의             효과를 살펴본 결과이다. 2020년은 코로나 사태로 인해 도서관의 정상운영이             어려워 정확한 비교가 어렵지만, 2022년은 전년대비 30% 증가했다.

- 추천도서 이용계수는 2020년(0.53)<2021년(1.08)<2022년(1.26)로 점차 증가했으며,

사서 추천도서 장서회전율은 2022년은 소장도서 대비 약 6.3배가 높게 나타났다.

- 책과 함께 생활하는 사서가 직접 테마별, 주제별로 추천하는 도서는 베스트셀러와             같은 일부도서에 집중되는 대출집중도를 완화하고, 이용자의 선택의 폭을 넓혀 다양한         주제의 도서를 읽을 수 있게 도와준다. 특히 소장 및 구입도서에서 가장

낮은 수치를 보였던 종교(200)분야의 이용률이 추천 도서에서 높은 순위를 달성한             것은 사서 추천도서제도의 긍정적인 효과이다.

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□ 의미분석

○ 일반도서

- 총 장서의 20%가 전체 80%의 대출을 차지한다는 Trueswell의 80/20 Rule의            법칙에 따라 전체 소장자료의 대출분산도를 분석해본 결과이다. 2022년은            2021년과 비교했을 때 대출분산도가 0.36% 줄어들었고, 이는 베스트셀러 등의           인기도서에 대출이 집중되어 있고, 장서회전율이 높은 철학(100)과 문학(800)              주제분야에 이용자의 관심도 높다는 것을 보여준다.

- Trueswell의 연구에 따라 과거의 이용여부가 미래의 예측 변수로 작용하므로

핵심장서를 구체적으로 파악하여 이용자의 정보요구를 만족시키고, 나아가              사서추천도서, 희망도서와 같은 제도를 적극적으로 활용하여 일부도서에 편향된            도서의 대출분산도를 높이고, 양질의 도서를 적극적으로 발굴하는 사서의 역할이               중요하다고 판단된다.

○ 전자책

- 전자책은 이용률이 증가함에도 불구하고 대출분산도는 2022년(28.45)으로 전년 대비

3.47% 감소하였다. 앞서 전자책 구입도서, 소장도서 의미분석에서 밝힌 바와 같이

전자책의 고질적인 문제점(양질의 도서 및 베스트셀러 입수의 어려움)로 인해

특정 주제 분야 도서의 대출 집중 현상이 지속되고 있다. 이는 도서관의 문제

뿐만 아니라 전자책 출판시장의 한계와도 관련성이 높은데, 그럼에도 불구하고

이용자의 전자책 이용에 피로감을 줄이기 위해 전자책 가독성을 높일 수 있는

플랫폼 및 뷰어의 개발과 종이책의 대출률 및 예약률이 높은 인기도서를 적극적

으로 구입함으로써 전자책의 대출분산도를 높이고 더불어 종이책의 이용 편의성

또한 개선할 수 있을 것으로 보인다.

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Ⅴ		이용자 설문조사 분석

□ 설문개요

□ 조사기간 : 2023.6.1.(목) ~ 6.14.(수) [2주간]

□ 조사대상 : 서울도서관 이용 시민

□ 응답자수 : 1,537명

□ 조사방법 : 설문지를 통한 서면조사 및 홈페이지 온라인 설문조사

□ 주요내용 : 서울도서관 장서 만족도 및 자료 확충 관련 의견 수렴

□ 종합의견

□ 만족도

○ 장서구성 및 자료입수, 자료이용 편의는 82.6%(매우만족, 만족)으로 전반적으로                만족으로 응답함

□ 불편 및 개선사항

○ 자료이용 중 불편사항으로 인기 자료 보유량 부족, 신간·희망도서의 적기               미비치에 대한 응답률이 높음

□ 최신성이 중요한 신간도서의 경우 담당자간(수서, 정리, 열람파트)의 협의를

통해 최대한 신속히 처리하고, 특히 자료실 담당자는 예약이 많은 도서에

한해 추가로 인기자료를 신청함으로써 소장 권수를 늘려 이용자의 불편을

해소 하고있음

○ 높은 관심도와 이용률을 보이고 있는 문학, 자기계발 분야의 자료 확충 비율을             중점적으로 높일 필요가 있음

□ 설문조사 결과

□ 응답자 현황

응답자 현황
성 별	남자			여자				계
응답자수	856명			681명				1,537명
비 율	55.7%			44.3%				100%
연 령	19세이하	20~29세	30~39세	40~49세	50~59세		60세 이상	계
응답자수	5명	205명	564명	513명	148명	99명		1,537명
비 율	0.3%	13.4%	36.8%	33.4%	9.6%	6.5%		100%
직 업	중‧고등학생	대학(원)생	주부	직장인 개인사업	취업준비 중	기타		계
응답자수	8명	94명	162명	1,109명	34	126		1,537명
비 율	0.5%	6.1%	10.6%	72.5%	2.2%	8.2%		100%
거주지역	서울시민	서울소재 직장인, 재학생	서울시 거주 재외동포	국내거주 외국인	그 외 (기타)			계
응답자수	1,041	423	17	12	44			1,537명
비 율	67.8%	27.6%	1.1%	0.8%	2.7%			100%

□ 응답자는 남성이 55.7%(856명), 여성이 44.3%(681명)로 남성의 비율이 높게 나타남

□ 응답자의 연령대는 30대, 40대가 70.2%로 가장 높은 비율을 차지함

응답순위 : 30대(36.8%)>40대(33.4%)>20대(13.4%)>50대(9.6%)>60세 이상(6.5%)

>19세이하(0.3%)

□ 응답자의 직업은 직장인·개인사업이 72.5%로 가장 높은 비율을 차지함

응답순위 : 직장인‧개인사업(72.5%)>주부(10.6%)>기타(8.2%)>대학(원)생(6.1%)>취업준비중(2.2%)

>중‧ 고등학생(0.5%)

□ 응답자의 거주지역은 서울시민이 67.8%로 가장 높은 비율을 차지함

응답순위 : 서울(67.8%)>서울소재 직장인, 재학생(27.6%)>기타지역-경기, 인천, 강원,부산 등      (2.7%)>서울시 거주 재외동포 및 외국인(1.9%)

□ 도서관 이용

1.	도서관 방문 목적은 무엇입니까?
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		자료이용	개인학습	강좌수강	문화행사 참여	기타
응답자수		1,120명	278명	66명	63명	10명	1,537명
비 율		72.9%	18.1%	4.3%	4.1%	0.7%	100%
기타의견		친구와 약속장소, 관광목적, 도서관 견학

□ 도서관 방문목적은 자료이용(72.9%)이 가장 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 자료이용(72.9)%>개인학습(18.1%)>강좌수강(4.3%)>문화행사참여(4.1%)>기타(0.7%)

2.	도서관 이용 횟수는 몇 번 정도입니까?
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		주 4회이상	주 2-3회	월 2-3회	연 3-6회	기타
응답자수		119명	414명	652명	352명	-	1,537명
비 율		7.7%	26.9%	42.4%	4.1%	-	100%

□ 도서관 이용 빈도는 월 2-3회 이용(42.4%)이 가장 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 월2-3회(42.4%)>주2-3회(26.9%)>연3-6회(4.1%)>주4회이상(7.7%)

□ 자료이용

3.	대출 및 열람 시 자료선택 기준은 무엇입니까?
항 목		①	②	③	④	⑤	⑥	계
		도서관 추천도서	서점가 베스트셀러	미디어 소개도서	학습자료	개인적으로 관심있는 주제	기타
응답자수		169명	387명	383명	184명	414명	-	1,537명
비 율		11%	25.2%	24.9%	12%	26.9%	-	100%

□ 대출 및 열람 시 자료선택 기준은 개인적으로 관심있는 주제(26.9%)가 가장 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 개인적으로 관심있는 주제(26.9%)>서점가 베스트셀러(25.2%)>미디어 소개도서(24.9%)

>학습자료(12%)>도서관 추천도서(11%)

4.	주로 이용하시는 자료는 무엇입니까? (중복 가능)
항 목		①	②	③	④	⑤	⑥	계
		일반도서 (종이책)	유아,아동 도서	전자도서 (전자책 오디오북)	연속간행물 (잡지,신문)	디지털콘텐츠 (전자저널 등)	비도서 (DVD,CD)
응답자수		862명	173명	240명	183명	63명	16명	1,537명
비 율		56.1%	11.3%	15.6%	11.9%	4.1%	1%	100%

□ 주로 이용하는 자료는 일반도서(56.1%)가 가장 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 일반도서(56.1%)>전자도서(15.6%)>연속간행물(11.9%)>유‧아동도서(11.3%)>디지털콘텐츠

(4.1%)>비도서(1%)

5.	도서 이용 시 관심 있는 주제 분야는 무엇입니까?
항 목		①	②	③	④	⑤	⑥	⑦	⑩	⑨	⑩	계
		총류	철학	종교	사회 과학	자연 과학	기술 과학	예술	언어	문학	역사
응답자수		200명	229명	38명	243명	83명	154명	87명	50명	308명	145명	1,537명
비 율		13%	14.9%	2.5%	15.8%	5.4%	10%	5.7%	3.3%	20%	9.4%	100%

□ 도서 이용 시 관심 있는 주제는 문학(20%), 사회과학(경영경제-15.8%), 철학(인문,

심리학-4.9%) 순으로 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 문학(20%)>사회과학(15.8%)>철학(14.9%)>총류(13%)>기술과학(10%)>역사(9.4)>예술

(5.7%)>자연과학(5.4%)>언어(3.3%)>종교(2.5%)

□ 자료서비스 및 만족도

6-1.	장서구성( 주제별/유형별/대상별 비율/자료의 질 등) 만족도
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답자수		661	701명	160명	12명	3명	1,537명
비 율		43%	45.6%	10.4%	0.8%	0.2%	100%

□ 응답자의 88.6%가 도서관 장서구성에 만족한다고 응답하였으며, 보통 이상 만족도는

99%로 매우 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 만족(45.6%)>매우만족(43%)>보통(10.4%)>불만족(0.8%)>매우불만족(0.2%)

6-2.	자료입수(입수자료의 신속성, 적정성 등) 만족도
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답자수		642명	650명	222명	20명	3명	1,537명
비 율		41.8%	42.3%	14.4%	1.3%	0.2%	100%

□ 응답자의 84.1%가 도서관 소장자료에 만족한다고 응답하였으며, 보통 이상 만족도는            98.5%로 매우 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 만족(42.3%)>매우만족(41.8%)>보통(14.4%)>불만족(1.3%)>매우불만족(0.2%)

6-3.	자료이용 편의(대출예약, 희망도서 등) 만족도
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답자수		661명	519명	345명	10명	2명	1,537명
비 율		43%	33.8%	22.4%	0.7%	0.1%	100%

□ 응답자의 76.8%가 도서관 소장자료에 만족한다고 응답하였으며, 보통 이상 만족도는             99.2%로 매우 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 매우만족(43%)>만족(33.8%)>보통(22.4%)>불만족(0.7%)>매우불만족(0.1%)

6-4.	디지털콘텐츠 이용(전자책, 오디오북, 전자잡지, 온라인 학술DB) 만족도
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답자수		542명	590명	362명	32명	11명	1,537명
비 율		35.3%	38.4%	23.6%	2.1%	0.7%	100%

□ 응답자의 73.7%가 도서관 소장자료에 만족한다고 응답하였으며, 보통 이상 만족도는            97.3%로 매우 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 만족(38.4%)>매우만족(35.3%)>보통(23.6%)>불만족(2.1%)>매우불만족(0.7%)

6-5.	서가상태(서가정리, 서가배치, 신착도서 관리 등) 만족도
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답자수		645명	626명	241명	23명	2명	1,537명
비 율		42%	40.7%	15.7%	1.5%	0.1%	100%

□ 응답자의 82.7%가 도서관 소장자료에 만족한다고 응답하였으며, 보통 이상 만족도는             98.4%로 매우 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 매우만족(42%%)>만족(40.7%)>보통(15.7%)>불만족(1.5%)>매우불만족(0.1%)

6-6.	직원 친절도(대면응대, 전화응대, 도서문의 등) 만족도
항 목		①	②	③	④	⑤	계
		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
응답자수		1,071명	305명	146명	14명	1명	1,537명
비 율		69.7%	19.8%	9.5%	0.9%	0.1%	100%

□ 응답자의 89.5%가 도서관 소장자료에 만족한다고 응답하였으며, 보통 이상 만족도는            99.1%로 매우 높은 비율을 차지함

응답 순위 : 매우만족(69.7%)>만족(19.8%)>보통(9.5%)>불만족(0.9%)>매우불만족(0.1%)

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8.	일반도서(종이책) 중 확충이 필요한 자료는 무엇입니까? (중복 가능)
항 목		①	②	③	④	⑤	⑥	⑦	⑧	⑨	⑩	계
		자기 개발	종교	경영 경제	자연 과학	실용서 (육아)	예술	언어	문학	역사 지리 관광	기타
응답자수		48명	8명	25명	22명	14명	20명	15명	89명	21명	14명	185명
비 율		17%	3%	9%	8%	5%	7%	6%	33%	7%	5%	100%
기타의견		아동·유아, 만화, 인문학, 정치, 전공서적, 사회과학

□ 확충이 필요한 분야로는 문학이(33%) 가장 높게 나타났으며, 자기개발(17%),

경영경제(9%), 자연과학(8%)순으로 높게 나타남.

응답 순위 : 문학(33%)>자기개발(17%)>경영·경제(9%)자연과학(8%)>역사지리관광(7%)>언어(6%)

실용서(육아등)(5%)=기타(5%)>종교(3%)

□ 기타 건의사항

9.	자료구입, 이용 등에 대한 건의사항 및 기타 의견이 있으시면 작성해주시기 바랍니다.
- 스테디셀러 도서 중 이용자들이 많이 봐서 훼손된 도서들의 교체 요청 예약이 많이 걸린 도서에 대한 보유량 확대 출간된 지 오래된 도서도 도서관에 없으면 신청 가능 하도록 제한 확대 고전도서의 구매 확대 최신간 도서의 빠른 구매를 통한 열람 시기 단축 종이책에 비해 전자책의 신간도서 부족 교육 및 강연 프로그램 활성화

10.	향후 도입을 희망하는 콘텐츠가 있으시면 작성해 주시기 바랍니다.
- OTT 관람할 수 있는 서비스 도입 - 전자 잡지 종류의 다양화 웹툰이나 유명한 만화책 구매 요청 오프라인으로 이루어지는 모든 강좌를 온라인으로도 참여 가능 연속간행물, 학술정보에 관한 키워드 검색의 세심화 주기적으로 영화 상영 프로그램 운영

Ⅵ		총 평

□ 시사점

□ 자료별 이용형태 및 시사점을 파악하여 이용자의 대출 흐름과 각 자료별로

세밀한 분석을 통해 장서개발정책 및 장서확충계획 수립 시 참고

□ 장서평가 및 이용자만족 설문조사를 통해 도서관 수서업무의 근거자료로

활용하고 균형 있는 장서 구성이 될 수 있도록 자료를 구입하여 시민의

독서환경 조성 및 자료 이용 편의 증가 필요

□ 도서의 이용률 향상을 위해 장서 배치, 주제별 대출 순위를 고려한 장서

구성, 미대출 장서 활용·처리 방안 마련, 도서관 책과 연계한 행사 및 프로

그램 추진을 통해 보다 효과적인 도서 노출 방안 마련이 필요

□ 자료실의 장서량은 수용 한계량을 이미 초과한 상태이며, 보존서고 소장

비율이 높아짐에 따라 자료 이용의 불편함 또한 꾸준히 제기되고 있는

점을 염두하여 이용가치를 상실한 자료 등의 적극적인 장서폐기 검토, 자료실

내 서가 재배치, 공간 활용 극대화 등 다양한 해결방법 모색 필요

□ 전자책 구입 증가 및 구독형 전자책의 대출 제한을 없앰에 따라 전자

자료의 선택폭이 넓어졌기 때문에 이용자의 선호에 맞는 다양한 전자책을

구입하여 서비스 이용 편의성을 향상시켜야 할 뿐만 아니라, 전자책 활용방안

마련하여 독서생활화 환경을 조성하고 사서의 종이책 관리 업무경감, 서가

부족 문제도 해결될 것이라 판단

□ 이용자 만족도 설문조사는 82% 이상으로 높은 수치를 보였지만, 기존

장서의 노후화에 따른 오·훼손 도서의 불편함, 인기도서 부족 및 신간도서

적기 미비치 등에 관한 다수 의견이 있었지만, 현재 예약이 많은 도서에 한해

1종 1권의 원칙이 아닌 이용자 편의를 고려하여 소장도서 보유량 확대, 파·오손

도서의 주기적인 신간도서로 교체, 이용자의 희망도서의 빠른 처리를 통해

이용자의 도서 대기시간을 단축하여 불편사항을 점차 개선중

□ 대면서비스의 재시행과 더불어 사서추천제도, 희망도서제도 등을 통해 점차

다양한 주제의 도서를 이용자가 선택하고 이용함으로써 이용자 만족도 및

장서회전율, 이용계수, 대출분산도 또한 높아지는 결과를 보이고 있어 시민들이

직접 자료를 선택할 수 있는 방법 모색 필요

□ 한계

□ 관내 이용에 대한 분석은 제외되어 관내 열람 및 대출이 제한되는 도서

(ex.참고도서, 행정 및 서울정책자료 등)에 대한 평가는 이루어지지 못함

또한 책읽는 서울광장, 광화문책마당 등 도서관의 장서로 등록되어 있지만,

야외도서관을 이용하는 시민들의 읽는 열람도서에 대한 정확한 통계 분석이

어려움

□ 코로나의 영향으로 최근 정상 운영이 서서히 되고 있지만, 2개년(2020-2021)

도서관 이용에 제한이 있었기 때문에 정확한 데이터 분석의 어려움

□ 당해연도 도서 구입을 하더라도 도서 등록 및 장비업무까지 마친 도서가

최종적으로 서가에 배열되어 시민들이 이용할 수 있는 시간의 간격이 발생

(예: 2020년 하반기 구입도서는 2021년부터 대출가능함) 하므로 그에 따라

연도가 아닌 도서구입차수등 다양한 방법으로 데이터 분석의 논의 필요

□ 전자책의 경우 업데이트 작업 및 콘텐츠 교체작업으로 일부 구독형 전자

책의 구독이 중지되고 신규서비스로 변경되는 과정에서 데이터의 수치가

연말(12.31.)기준 정확성이 떨어질 수 있음

□ 서울도서관 도서관리 프로그램은 이용 운영 데이트는 가지고는 있지만, 장서

평가와 관련된 데이터를 바로 추출할 수 없어 현재는 DB 관리자를 통해

다양한 데이터 추출이 가능하여, 사서의 즉각적인 현재상황 파악이 어려움

따라서 이점을 고려하여 도서관 업무 수행에 필요한 자관에 맞는 통계관리

프로그램을 커스터마이징을 해야 할 필요성 대두됨