문서번호	민원담당관-28220
결재일자	2023. 12. 15.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	민원담당관
이남경		장정호	12/15
			김성연
협조	민원처리1팀장		장윤석
	민원처리2팀장		代백진이

민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획(4분기)

안전한 근무환경 조성을 위한

민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획[4분기]

2023.  12.

민원담당관

안전한 근무환경 조성을 위한

민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획[4분기]

위험물 소지 등 민원실의 비상상황을 대비하여 비상대응반을 구축하고 모의훈련을 실시함으로써 안전한 근무환경을 조성하고자 함

□ 훈련개요

ㅇ 실시근거

- 민원 처리에 관한 법률 제4조 및 동법 시행령 제4조

- 서울특별시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례

- 특이민원 대응 민원공무원 보호 추진계획(민원담당관-8431, ’22. 12. 2.) 및 열린민원실 비상대응체계 구축 계획(민원담당관-10762, ’22. 12. 30.)

ㅇ 대상 : 민원담당관 민원기획팀 및 열린민원실(민원처리1․2팀) 직원

ㅇ 일시 : *****************************************

ㅇ 장소 : 부림빌딩 1층 열린민원실

ㅇ 횟수 : 연 4회 실시(분기별 1회)

※ 행정안전부 민원서비스 종합평가에서 반기별 1회 이상 실시 요구

□ 비상대응반 구축

구 분		역 할
*********	*********
*******	*******	민원인 제지 및 경고, 퇴거조치
*******	*******	비상벨 작동, 특이민원 발생보고서 작성
*****************	*****************	녹음․녹화 실시
******************	******************	민원인 1차 제지 및 경찰 인계
*******	*****************	방호 호출, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피
*****************	************* ***	위험물 소지 중단 요청

※「열린민원실 비상대응체계 구축 계획」참고(붙임 2)

**************************************************************

□ 모의훈련 실시(B조)

ㅇ 경찰과 협조하여 피해 공무원, 방문 민원인 등 역할분담 후 훈련

ㅇ 분기당 특이민원 유형별 실시

※ 특이민원 : 폭언․폭행(1분기), 성희롱(2분기) 기물파손(3분기), 위험물 소지(4분기) 등

<위험물 소지 모의훈련 흐름도>

상황		대응요령
*******		************************** ******************
*******
******		************* *********** ************************ ************************ ***********************
*******
********		****************** ************************************ ******************** ***************************** ***********************
*******
********* *********		********************************* ***************************************
*******
****		*********************************************************** ********************

□ 소요예산 : 200천원

ㅇ 내    역 : 모의훈련 참가 조기출근자 간식(급량비) 지원

ㅇ 예산과목 : 행정운영경비, 기본경비, 일반운영비, 사무관리비

□ 향후일정

ㅇ 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획 통보 : ’23. 12. 19.(화)

※ 남대문경찰서 협조 요청

ㅇ 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시 : ************************

ㅇ 4분기 모의훈련 결과보고(12월 말) 및 ’24. 1분기 모의훈련 실시(’24. 3월 예정)

붙임  1. 민원실 비상상황 대비 모의훈련 시나리오 1부.

2. 비상대응반 편성 및 특이민원 유형별 임무현황 1부.

3. 특이민원 발생보고서(서식) 1부.  끝.