문서번호	홍보민원과-11234
결재일자	2023. 12. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
변아름		홍승기	12/12
			안병희
협조
	홍보기획팀장		이은주

'23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리 용역(장기 1차)

사업 완료 보고

2023. 12. 8.(금)

경영관리부

(홍보민원과)

- '23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리 용역(장기 1차) -

사 업 완 료 보 고

경영관리부장 : 안병희 ☎3146-1101   홍보민원과장 : 홍승기 ☎1210   담당 : 변아름 ☎1142

상수도 AI민원상담시스템의 안정적인 운영과 서비스 품질향상을 위해 추진한 '23년 사업 완료 결과를 보고드림

Ⅰ		용역사업 개요

□ 사 업 명: '23~'24년 AI민원상담시스템 유지관리 용역(장기 1차)

□ 사업기간: 2023.1.1. ~ 12.31. ※총 사업기간: '23.1.1. ~ '24.12.31.

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□ 사업내용

ㅇ 성과지표

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ㅇ 유지관리 및 개선 내용

- 수시 및 정기 점검 사항

구 분		주요업무
상시 유지관리		․ 요구사항에 따른 기능 개선 및 성능향상 개선 ․ 시스템 업그레이드 등 사용 환경 변화에 따른 SW수정 ․ 유지관리 관련 문서 제작 및 정보 현행화 ․ 장애 복구 및 오류 수정 ․ 장애분석 및 대응 방안 제시
정기점검	월 1회	․ 시스템 정상 운영 확인 및 로그파일 점검 ․ 네크워크 동작상태, 데이터 정합성 확인 ․ 케이블·볼트 등 부품 상태 점검 및 청소
	분기 1회	․ 시스템 정상 운영 확인 시스템 로그 분석 ․ 백신 업데이트 및 시스템 정기 백업 ․ 네크워크 동작상태, 디스크관리, 데이터 정합성 확인 ․ SW 정기 백업, 데이터 정합성 확인 등

ㅇ 개선 요구 사항

- 챗봇 상담 만족도 향상을 위한 대화품질 점검 및 개선

- 업무 변경에 따른 안내사항 및 민원처리 프로세스 변경 적용

- STT 성능 향상을 위한 튜닝 작업

ㅇ 유지관리 대상

- H/W 구성

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- S/W 구성

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Ⅱ		'23년 사업완료 보고

□ 추진기간: 2023.1.1. ~ 12.31.

□ 주요 추진내용

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붙임  1. 사업완료 보고서 1부.

2. 2023년 정기점검 내역 1부.

3. 정보보안교육 참여확인서 1부. 끝.