문서번호	교통정책과-21249
결재일자	2023. 12. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	교통서비스지원팀장	교통정책과장
이회덕	황대근	12/12
		이창석

'23. 12. 16. 「동두천~연천 복선전철 개통」관련 수도권 교통카드시스템 비상상황실 운영계획

2023. 12.

도시교통실

(교통정책과)

'23. 12. 16. 「동두천~연천 복선전철 건설사업 개통」관련

수도권 교통카드시스템 개선 비상상황실 운영계획

12. 16.(토) 「동두천~연천 복선전철 건설사업 개통」에 따라 수도권 교통카드시스템의 안정적인 개선‧운영을 위해 비상상황실을 운영하고자 함

1		교통카드시스템 개선 개요

□ 추진개요

ㅇ 개선내용 : 동두천 연천 복선전철 건설사업 개통 및 기후동행카드 시스템 오픈

ㅇ 적용일시 : ’23.12.16.(토) 수도권 대중교통 첫차 운행 시부터

ㅇ 주관기관 : 서울시 도시교통실

ㅇ 추진 경과 및 예정

- 각 기관 시스템 개발 : ’23. 10. 19. ∼ 11. 24.

- 합동 통합시험       : ’23. 11. 27. ∼ 12. 1.

- 시스템 현장배포     : ’23. 12. 4. ∼ 12. 15.

- 시스템 적용일       : ’23. 12. 16.(토)

2		비상상황실 운영 및 현장 점검계획

□ 비상상황실 운영

ㅇ 일    시 : ’23. 12. 16.(토) 00시  ~ 18시(장애발생 시 상황종료될 때까지 연장)

ㅇ 장    소 : ㈜티머니 상황실

ㅇ 근무인원 : 총 80여명 (서울시 2명 포함)

※ 철도 운임조정 및 기후동행카드 관련 기관은 장애발생 시 즉시 대응가능토록 필히 참석 바람

ㅇ 근무내용 : 상황 모니터링, 장애발생 시 상황통제‧비상연락‧복구 총괄

구 분	장 소	근무시간	직 책	성 명	연락처
상황 총괄관리 및 조치	㈜티머니 상황실	00~18시	팀장	***	*************
			주무관	***	*************

ㅇ 비 상 시: ㈜티머니 및 유관기관 직원 동원, 교통정책과 직원 동원

≪ 티머니 상황실 운영 ≫

ㅇ 주요 점검사항

일 자	시 간	진행단계	점검 및 조치사항
12.15.	적용전	사전준비	비상근무자 사전교육, 현장시험 시나리오 배포
12.16.	02:00	상황실 개소	상황실 근무자 정위치 (티머니 상황실)
	04:00	준비상태 확인	전기관 단말기 업데이트 여부 확인 : 미적용 단말기 조치 - 수도권 전기관 펌웨어 □ 운영정보 적용 확인
	05:00 ~ 09:00	현장 모니터링	현장시험 인력 배치 및 시험 착수 - 복합 환승 시나리오 수행, 현장 상황 모니터링 병행
			현장시험 진행상황 확인 □ 대응 - 오류 □ 장애 발견시 즉시 상황공유 / 응급복구 현장 지원
	05:30 ~ 08:30	거래내역 모니터링	거래내역 샘플 정산 모니터링 착수 - 실제 거래내역에 대해 특이거래 □ 이상요금 여부 등 확인
	09:00	1차상황 종료	단말기 정상 적용여부 확인, 현장시험, 거래검증, 민원동향 확인
	09:00 ~ 16:30	거래내역 모니터링	거래내역 모니터링 및 검증 (첫차 ~ 12시)
	18:00	2차상황 종료	거래내역 검증 결과, 민원동향 확인
12.17.	11:00	상황종료	12.16.(토) 1일치 모든 거래내역 정산결과 모니터링

ㅇ 수도권 전 기관 비상연락체계 유지

- 수도권 모든 교통운영기관은 시스템 적용 당일 자체 상황실을 운영하고 비상 상황실과 공조체계 유지

												비상 상황실
	도시철도(13)																																		버스(5)
	서울교통공사		9 호 선 1 단 계		인천교통공사						코레일				공항철도			신분당선			경기철도			용인경량전철		김포도시철도			의정부경량전철		우이신설경전철	남서울경전철	새서울철		서울버스조합		서울마을버스조합		경기버스조합			경기마을버스조합		인천버스조합
			㈜티머니 운영															각 기관별 자체 운영																			로카모빌리티(주) 운영

□ 현장시험

ㅇ 목    적 : 교통카드시스템 정상 적용 여부 점검

ㅇ 일    시 : ’23.12.16.(토) 05:00 ~ 09:00

ㅇ 대    상 : 수도권 모든 버스‧도시철도

ㅇ 시험인력 : 21명

ㅇ 시험내용 : 수도권 버스․지하철간 단독/환승요금 정상 징수 여부 확인

◈ 수도권 교통수단 간 단독·환승 시나리오 수행

‣ 승ㆍ하차/환승 등 시나리오 수행

‣ 수도권 사용중인 선ㆍ후불, 1회용 교통카드 및 기후동행카드 대상

ㅇ 주요사항 : 시험 중 장애사항 발견 시 상황실에 상황보고 및 현장조치 지원

3		장애 발생시 비상조치 계획

【발생 가능한 장애유형】

- 교통카드 단말기 동작 불능 및 통신 이상 발생

- 대중교통수단 간 환승단절 및 이상요금 발생, 정산배분 오류 발생 등

【장애단계별 등급별 조치】

구 분	단말기 장애사항	장애복구 조치	비 고
1급 장애	5% 이상	서울시 및 ㈜티머니 가용인력 전체 투입	무임승차/시스템 원상복구
2급 장애	1~5% 이하	추가 비상조치인원 투입((주)티머니, 운송기관)	장애사항 복구
3급 장애	1% 이하	비상 대기반 투입((주)티머니)

□ 비상대응 절차 및 비상발령

ㅇ 비상상황 발령

- 장애상황 접수 시 비상연락체계를 통한 상황 전파 및 해당 기관과 공유

ㅇ 비상상황 조치 : '비상' 발령 후 2시간 이내 조치

- 비상상황 발령 시 담당자 소집 및 원인분석, 복구방안 검토 후 현장복구 실시

- 시스템 복구 지연으로 시민불편 지속 시 무임승차 결정(서울·인천·경기·한국철도공사 합의)

※ 모든 홍보수단을 동원하여 대시민 안내‧홍보 추진(지자체, 교통운영기관, 시스템 운영사 등)

ㅇ 비상조치 절차                              ※ 비상연락망 : [붙임 1]

□ 비상대응 조직도

ㅇ 서 울 시

교통서비스지원팀장

ㅇ ㈜티 머 니

4		행 정 사 항

ㅇ 수도권 전 기관 자체 상황실 운영 및 비상연락체계 유지 요청

(시 교통정책과 → 수도권 버스·도시철도 운영기관)

ㅇ 비상상황실 운영 준비 : ㈜티머니

ㅇ 상황실 근무비 지급 : 총 12만원(6만원*2인)

- 당직비 기준 6만원/일

- 예산과목 : 도시교통실 교통정책과, 교통체계 구축 및 개선, 교통소통개선(교통관리계정), 수도권 통합요금 정산검증 추진, 일반운영비, 사무관리비

붙임: 1. 비상연락망 1부.

2. 장애발생 상황기록부 1부.

3. 장애 수습일지 1부.  끝.