문서번호	홍보민원과-11123
결재일자	2023. 12. 11.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
변아름		홍승기	12/11
			안병희
협조
	홍보기획팀장		이은주

제안서 평가결과 보고

('24년 AI 민원상담 디지털ARS 시스템 유지관리 및 성능개선 용역)

2023.  12.

상수도사업본부

(홍보민원과)

- '24년 AI 민원상담 디지털ARS 시스템 유지관리 및 성능개선 용역-

제안서 평가결과 보고

경영관리부장 : 안병희☎3146-1101 홍보민원과장 : 홍승기☎1210 담당 : 변아름☎1142

「'24년 AI 민원상담 디지털ARS 시스템 유지관리 및 성능개선 용역」 사업 개찰결과 단독 응찰에 의해 유찰됨에 따라, 관련 규정에 의거하여 수의계약 체결을 위한 적격성 평가를 실시하고 그 결과를 보고드림

1		관 련 근 거

□ 입찰결과(유찰) 통보(서울시 재무과-54853호, 2023.12.01.)

□ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령의 수의계약 등

한시적 특례 적용기간에 관한 고시(행정안전부고시 제2023-52호, 2023.7.1.)

□ 서울특별시 제안서평가위원회 설치 및 운영에 관한 규칙(서울시 규칙

제4601호, 2023.10.19)

2		사 업 개 요

□ 사 업 명 : '24년 AI 민원상담 디지털ARS 시스템 유지관리 및 성능개선 용역

□ 사업기간 : 2024. 1. 1. ~ 2024.12.31.

□ 사 업 비 : 금274,653천원(부가가치세 포함)

□ 계약방법 : 단독 응찰에 따른 유찰로 적격 심사 후 수의계약

※최초 계약 방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

□ 사업내용

ㅇ 시스템의 안정적 운영 및 유지관리, 운용 안내 및 장애 조치

- 오동작, 기타 장애에 대한 원인분석 및 조치 등

- HW 및 상용SW에 대한 안정적 운영관리

- 유지보수대상에 대한 정기/수시/예방/특별 점검 및 장애처리 등

- 유지보수 점검 보고서 제출 등

ㅇ AI 민원상담 성능개선

- 챗봇 자주 묻는 질문 기능 추가 및 대표 메뉴 재구성

- 디지털ARS에 긴급·중요 정보 음성안내 기능 추가

3		제안서 평가 개요

□ 평가일시 : 2023. 12. 7.(목)

□ 평가방법 : 서면심사

□ 평가위원 : 총 8명(붙임 1 참조)

□ 평가내용 : 단독 응찰 업체의 제안서 적격성 평가

□ 평가 방법 및 배점

구 분	평가분야	배점		평가주체
기술능력 평가	정량적 평가	90점	20점	사업담당자
	정성적 평가		70점	제안서평가 위원회

※ 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야의 배점한도(90점)

의 85%이상(76.5점)인 자를 수의계약 적격대상자로 선정

4		제안서 평가 결과

□ 평가 대상

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□ 제안서 종합 평가표(상세내역 붙임 참조)

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5		향 후 계 획

□ 제안서 평가결과 공개(서울시 계약마당)

□ 적격 업체와 수의계약 추진(재무회계과)

□ 평가위원 위원회 참석수당 지급

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붙임 1. 참석부 1부

2. 개인정보처리동의서 1부

3. 보안각서 1부.

4. 개최동의서 1부.

5. 사전의결서 1부.

6. 정량적평가 집계표 1부.

7. 정성적 평가표(위원별) 1부.

8. 서면질의서 1부.

9. 정성적 평가 집계표 1부.

10. 종합 집계표 1부.

11. 최종의결서 1부.

12. 자료파기확인서 1부. 끝.