아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	서울형 키즈카페 대기예약 관련 시정요구

안녕하십니까

*****께서 접수하신 민원 내용은 대기 예약자임에도 불구하고 전날 또는 당일 취소로 이용 여부 확인을 위해 키즈카페 직원이 전화를 하였으나 전화를 받지 못하여 키즈카페 이용 기회를 놓쳐서 아쉽다는 내용으로 요약됩니다. 또한, 이러한 경우를 대비하여 서울형 키즈카페 전날 또는 당일 취소 이용건에 대한 대기예약자 관련 규정을 만들고 이를 명시해 줄 것을 요청하셨습니다.

먼저 서울형 키즈카페 이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다. 현재 서울형 키즈카페 예약은 우리동네키움포털에서 예약 이틀 전까지만 취소가 가능하고, 공석이 생길 경우 다음 순번 예약자인 대기자에게 자동으로 넘어가게 운영되고 있습니다.

또한, 부득이 전날 및 당일 취소 건에 대해서는 키즈카페에 직접 연락 후 취소가 가능하고, 키즈카페 직원이 대기 예약자에게 직접 1회 전화하여 이용가능 여부를 확인하고 있습니다. 이 경우 대기 예약자가 모두 방문 불가하거나 응답이 없는 경우, 현장 대기자에게 이용 기회를 제공하고 있습니다.

*****께서 말씀하신 대로 전날 및 당일 취소 예약 건에 대해 전화로 이용 여부를 확인한다는 내용을 서울형 키즈카페 예약사이트인 우리동네키움포털에 자세하게 명시하겠습니다. 또한 대기 예약자에게 이용가능 여부를 전화로 확인하는 것을 1회에서 2회로 늘리도록 하여 *****과 같은 불편함이 없도록 개선하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.******의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바랍니다. 추가로 더 궁금한 사항이 있으시면 서울시 아이돌봄담당관 황윤지(02-2133-4804)로 연락을 주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관	황윤지		돌봄총괄팀장	이동주		아이돌봄담당관	12/07
김연주
협조자
시행	아이돌봄담당관-14995	(	2023. 12. 7.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-4804	/전송	02-2133-0749	/	201511036@seoul.go.kr	/	부분공개(6)