아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 - 휴대폰수리

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(시장에게바란다)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20231204900272)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 휴대폰 수리 과정에서의 휴대폰 액정 파손 분쟁으로 이해되며 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

소비자 기본법 제16조(소비자분쟁의 해결)에 따라 소비자와 사업자 간 발생한 분쟁(주장) 관련하여 공정거래위원회에서 고시한 “소비자분쟁해결기준”으로 분쟁을 합의·권고방식으로 해결하고 있으며,

공산품(스마트폰)의 경우 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질 보증기간(스마트폰 2년) 이내에 문제 제기시 무상 수리를 받을 수 있습니다.

수리하던 과정에서 엔지니어의 실수(주장)로 액정에 하자가 발생한 경우 에는 사실관계가 입증되어야 함을 알려드리며. 소비자기본법 제55조에 따라 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있음을 알려드립니다.

- (접속경로) 한국소비자원(☏국번없이 1372) 홈페이지(www.kca.go.kr) → 피해구제 → 피해구제신청(소비자분쟁조정위원회)

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 노동공정상생정책관 공정경제담당관 김형태 주무관(☎ 02-2133-5369)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관	김형태		소비자권익보호팀장	정현영A		공정경제담당관	12/06
김경미
협조자
시행	공정경제담당관-26566	(	2023. 12. 6.	)	접수		(		)
우	04519	서울특별시 중구 세종대로 125, 서울특별시의회 의사담당관	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5369	/전송	02-2180-7838	/	dkeb96@seoul.go.kr	/	부분공개(7)